面對(duì)銀發(fā)流量，酒店如何交出高分答卷？

今年暑期，全國(guó)熱得像個(gè)大蒸籠，“哪兒涼快哪兒待著”成了剛需。

美團(tuán)旅行2025年暑期趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，7月“避暑”搜索量同比漲45%，“避暑游”環(huán)比暴漲200%。值得關(guān)注的是，那些動(dòng)輒住上十天半月的旅居訂單里，60歲以上人群占比超70%的旅居訂單，有錢(qián)、有閑的銀發(fā)一族們正成為避暑旅居的主力軍。

這些活力滿滿的叔叔阿姨們?cè)缇筒皇恰吧宪?chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”的模式了，而是帶著老花鏡和常用藥，開(kāi)啟以“月”為單位的沉浸式旅居。面對(duì)這片夕陽(yáng)紅下的新藍(lán)海，酒店業(yè)如何精準(zhǔn)承接這波“銀色流量”？

接住銀發(fā)流量需將旅居升級(jí)為“生活方式解決方案”■

當(dāng)年輕人還在為三天年假精打細(xì)算時(shí)，銀發(fā)族的避暑計(jì)劃早已按“月”起步——《2024年中國(guó)銀齡旅游專(zhuān)題報(bào)告》顯示，17.6%的銀發(fā)群體每年旅游3次及以上，40.8%每年出行1-2次，高頻需求催生長(zhǎng)線旅居模式。酒店若死守“三天兩晚”的短租思維，無(wú)異于將銀色流量拒之門(mén)外。關(guān)鍵在于將旅居從單純的住宿服務(wù)，升級(jí)為覆蓋生活全場(chǎng)景的解決方案。

居住場(chǎng)景要按照“生活社區(qū)”為核心來(lái)改造。張家口冬奧村的實(shí)踐堪稱(chēng)教科書(shū)級(jí)案例。這個(gè)曾保障1920名運(yùn)動(dòng)員的冬奧場(chǎng)館，如今成為京津冀老人的避暑旅居據(jù)點(diǎn)——冬殘奧會(huì)留下的坡道、寬電梯無(wú)縫適配輪椅老人；車(chē)程15分鐘的北醫(yī)三院崇禮分院提供健康托底；下一步健身中心、理發(fā)店等配套設(shè)施的完善，則進(jìn)一步填補(bǔ)了日常生活服務(wù)的缺口。

而鐵路部門(mén)的“銀發(fā)專(zhuān)列”則打破了地理限制，開(kāi)創(chuàng)“鐵路+旅居”新模式。2024年全國(guó)開(kāi)行1860列專(zhuān)列，運(yùn)送超百萬(wàn)老人。與傳統(tǒng)跟團(tuán)游的“急行軍訓(xùn)”不同，專(zhuān)列采用“車(chē)隨人走、晝游夜行”的慢節(jié)奏。南下的銀發(fā)專(zhuān)列，車(chē)廂恒溫控制系統(tǒng)確保溫度穩(wěn)定在24℃±1℃。更配備加寬臥鋪、緊急呼叫按鈕，餐車(chē)供應(yīng)“三控健康餐”（控鹽、控油、控糖）；車(chē)廂整合醫(yī)療站與社交空間，形成真正的“移動(dòng)社區(qū)”。

當(dāng)“住”和“行”趨于成熟，精神需求就成了新課題。新東方文旅的“大美中華文化十線”產(chǎn)品中“東坡精神溯源之旅”以原創(chuàng)文史主題串聯(lián)景點(diǎn)，保障深度體驗(yàn)；“杭州21天深度文化游”則每日解鎖非遺活動(dòng)及本土飲食體驗(yàn)，將旅居從景點(diǎn)觀光轉(zhuǎn)化為文化習(xí)得過(guò)程。

適老改革：

從“安全兜底”到“舒適自主”■

適老化本質(zhì)是循序漸進(jìn)的過(guò)程：先保證安全，再方便自如，最后講究舒心，要像家一樣自在。

適老化設(shè)施改造是第一步，但不是多裝幾個(gè)扶手就完事兒的工作。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》明確要求，適老化改造需兼顧“安全防護(hù)”與“自主生活能力”。

無(wú)障礙客房是行業(yè)標(biāo)桿：客房加寬通道適配輪椅，配備電動(dòng)調(diào)節(jié)床和助起躺椅，可升降衣架讓坐輪椅者輕松取衣。酒店在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)時(shí)，更需貼合本地習(xí)慣。杭州某度假酒店將浴缸換成步入式淋浴，木紋防滑扶手替代冰冷金屬設(shè)施；多檔調(diào)節(jié)燈光系統(tǒng)設(shè)置“夜起模式”，自動(dòng)切換低亮度暖光；床頭柜上放大版的酒店平面圖用色塊標(biāo)注關(guān)鍵點(diǎn)位，幫助老人減少環(huán)境陌生感，實(shí)現(xiàn)自主行動(dòng)。

在安全基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“舒適自主”，需要從服務(wù)流程到情感關(guān)懷進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）近日推出適老化酒店改造采取“輕改造、重體驗(yàn)”策略，改造后的酒店提供全流程適老服務(wù)，包括專(zhuān)屬接待、護(hù)頸枕頭、防滑拖鞋及養(yǎng)生餐飲等。洲際酒店集團(tuán)旗下針對(duì)銀發(fā)客群進(jìn)行系列運(yùn)營(yíng)調(diào)整：早餐開(kāi)餐時(shí)間提前并新增粗糧選項(xiàng)，精準(zhǔn)匹配老年人的早起習(xí)慣與健康飲食需求；酒店員工主動(dòng)陪他們聊天，讓他們能更快更好地融入酒店場(chǎng)景，化解老年人在陌生環(huán)境中的孤獨(dú)感。

酒店其實(shí)不用大張旗鼓搞裝修，換些適合老人的客用品、加些貼心細(xì)致的服務(wù)就能有效提升適老體驗(yàn)。比如安排專(zhuān)屬管家照應(yīng)，準(zhǔn)備好放大鏡這些生活用品。關(guān)鍵是要達(dá)到安全、自主、舒適的目標(biāo)，別陷入“扶手越多越適老”的誤區(qū)。

醫(yī)療保障：

看得見(jiàn)的細(xì)節(jié)與看不見(jiàn)的防線■

對(duì)銀發(fā)旅居者而言，醫(yī)療保障是由“看得見(jiàn)的細(xì)節(jié)”與“守得住的防線”共同構(gòu)成。

細(xì)節(jié)就是將醫(yī)療關(guān)懷融入日常的方方面面。萬(wàn)豪國(guó)際旗下的 是一個(gè)正面典型。39間頤養(yǎng)客房為長(zhǎng)者量身打造，充分吸取了泰康之家高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的適老化經(jīng)驗(yàn)。酒店距離解放軍總醫(yī)院301海南分院僅3公里，開(kāi)辟就醫(yī)綠色通道。此外，酒店還設(shè)有康養(yǎng)體驗(yàn)中心，為賓客提供智慧醫(yī)養(yǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、中醫(yī)理療、健康療愈等一系列康養(yǎng)服務(wù)新體驗(yàn)。

防線則需要構(gòu)建“預(yù)防-響應(yīng)-救治”的安全閉環(huán)。酒店可與周邊2-3家不同專(zhuān)長(zhǎng)醫(yī)院合作，制做“醫(yī)療地圖”標(biāo)清關(guān)鍵信息；為老人建立“健康信息卡”，一式兩份確保緊急時(shí)信息傳遞；定期培訓(xùn)員工，使其能識(shí)別急癥、掌握基礎(chǔ)急救技能，形成安全防線。

當(dāng)醫(yī)院的救護(hù)車(chē)能在10分鐘內(nèi)抵達(dá)，當(dāng)?shù)垢袘?yīng)器自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，當(dāng)一張小卡片串聯(lián)起醫(yī)療資源，這些看似瑣碎的安排，往往最能讓銀發(fā)族安心。

文化浸潤(rùn)：

讓旅居成為“本土生活切片”■

銀發(fā)族旅居需求已超“看風(fēng)景”，轉(zhuǎn)向深度融入“在地生活”。文化浸潤(rùn)是將當(dāng)?shù)仫L(fēng)土、技藝、節(jié)奏化為可參與的日常，讓老人從旁觀者變?yōu)橛H歷者。

在云南騰沖錦湖溫泉酒店跟著白族阿媽進(jìn)山采菌子，和非遺傳承人在百年?yáng)|山書(shū)院學(xué)藤編。酒店通過(guò)整合周邊東山書(shū)院、皮影戲體驗(yàn)等在地資源，結(jié)合每日藤編工坊、每周溫泉康養(yǎng)及免費(fèi)接送就醫(yī)，構(gòu)建全鏈?zhǔn)椒?wù)體系——每月服務(wù)超200名銀發(fā)客，旅居周期平均達(dá)21天。像 的活動(dòng)日程表一樣，適老酒店也可以提前告知老人每天的活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間，讓老人根據(jù)自己的興趣選擇參與。如鄉(xiāng)野酒店可以組織老人跟著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民去田間勞作，體驗(yàn)耕種、采摘的樂(lè)趣；古鎮(zhèn)酒店可以邀請(qǐng)老人學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)工藝，感受非遺文化。

在老齡化率超30%的日本，鐘山苑溫泉酒店開(kāi)了54年，大多客人都是銀發(fā)族回頭客，答案就源于細(xì)枝末節(jié)的入住體驗(yàn)：每晚的太鼓表演都邀請(qǐng)老人親自參與擊鼓，再一同唱方言老歌、追憶往昔，對(duì)于一些重要的人生節(jié)點(diǎn)，酒店會(huì)在百年櫻樹(shù)下為他們舉行簡(jiǎn)單的祝禱儀式，情緒價(jià)值拉滿。

文化浸潤(rùn)成功的關(guān)鍵，是讓旅居成為本土生活的“切片樣本”，是讓銀發(fā)族能收獲一段值得回味的人生新體驗(yàn)。

銀發(fā)族的避暑養(yǎng)老需求，說(shuō)到底是對(duì)“有品質(zhì)的慢生活”的追求。酒店與其說(shuō)是在提供住宿，不如說(shuō)是在營(yíng)造一種“生活方式”與“社區(qū)氛圍”。隨著老齡化程度加深，銀發(fā)流量將持續(xù)增長(zhǎng)。能否接住這波紅利，考驗(yàn)的不僅是硬件實(shí)力，更是對(duì)銀發(fā)族實(shí)質(zhì)需求的洞察——當(dāng)酒店學(xué)會(huì)用同理心觀察細(xì)節(jié)，用系統(tǒng)思維整合資源，避暑旅居便能成為銀發(fā)族心中的第二家園。

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