“一碗面之爭”是2025年8月13日發(fā)生于河南鄭州一家面館的消費糾紛事件,因顧客利用商家“免費續(xù)面”規(guī)則引發(fā)沖突,隨后升級為網絡熱議話題。
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一、事件核心
3名成年女子帶4名兒童(共7人)進店用餐,點單一碗13元的饸饹面、一份18元涮毛肚、兩個涼菜及一份15.8元團購羊肉串,總計消費約70元。
商家實行“一人一碗面,免費續(xù)面管飽”政策(三年未變),顧客為同行兒童免費續(xù)面兩次后,第三次續(xù)面遭拒。
老板霍先生解釋規(guī)則針對“單人單碗”,無法接受“一碗面供全家飽”,建議單獨購面。
女子情緒激動,當場在平臺連發(fā)兩個差評,指責“虛假宣傳”“服務態(tài)度差”。
霍先生公開6分鐘監(jiān)控視頻自證(顯示其嘗試溝通但顧客拒絕配合),顧客以“侵犯肖像權”為由報警。
派出所調解失敗,霍先生拒絕和解,表示“若對方堅持將走法律程序”。
面館宣布調整規(guī)則:帶孩子的顧客需單獨付費加面。
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二、爭議焦點
商家認為免費續(xù)面僅限“單人單碗”消費(但店家未在店內明示續(xù)面次數或人數限制)。
顧客認為商家未提前說明規(guī)則,續(xù)面要求合理;差評因店員態(tài)度惡劣(廚師兇哭三歲孩子)。
7人共享一碗面續(xù)三次,是否超出合理范圍?
多數網友支持商家,批顧客“薅羊毛”;部分質疑商家隱瞞消費總額(實際70元非僅一碗面),且服務態(tài)度存疑9。
兒童是否該按成人標準收費?商家成本可控時是否需包容?
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三、事件反轉
商家初期強調“7人只點一碗面”,后被扒消費含多道菜品(涼菜、羊肉串等),削弱“占便宜”指控。
網友曝光老板曾涉“饸烙面培訓欺詐”糾紛(2025年4月被控收學費后未兌現技術培訓),引發(fā)對其誠信質疑。
多名顧客反映該店續(xù)面時遭遇店員冷臉,有兒童被廚師呵斥嚇哭。
差評顯示矛盾激化主因或是溝通態(tài)度,非僅規(guī)則問題。
四、小編一家之言
弱弱揣測一下:總覺得這中間有商業(yè)炒作的嫌疑……
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