多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬，客服：可能是第三方的問題

8月24日消息，“多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬”，美團(tuán)客服告訴媒體稱，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問題，“如果是我們的問題，我們會幫用戶處理；如果不是我們的問題，我們會建議用戶去聯(lián)系微信或者是銀行那邊。”

早前，年輕人群體中流行過一陣“美團(tuán)團(tuán)購券存錢大法”：在有了錢后，在美團(tuán)平臺購買各種各樣的團(tuán)購券，但并不實(shí)際使用，等到需要錢的時(shí)候申請退款，或者等團(tuán)購券到期后自動退款。

不過，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在團(tuán)購券到期后，美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但相關(guān)的退款遲遲沒有到賬，“大家用美團(tuán)，一定要檢查每筆退款！”

目前有部分消費(fèi)者檢查了自己的美團(tuán)訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

其中有用戶曾在美團(tuán)購買一個(gè)套餐，去年12月，在申請退款后，她沒有再查詢過訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

據(jù)提供的截圖顯示，2024年12月16日7時(shí)35分，美團(tuán)受理了她的退款申請，審核通過；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒有提醒。”

后來，在她未收到過關(guān)于退款不成功的提示，在這次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁面后，有“手動提現(xiàn)”的選項(xiàng)按鈕。

點(diǎn)擊“手動提現(xiàn)”后，8月21日2時(shí)45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶。

美團(tuán)退款問題，結(jié)合用戶反饋、平臺回應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)特征。
一、核心問題與風(fēng)險(xiǎn)訂單特征

1. 高發(fā)訂單類型
2. 過期團(tuán)購券退款：2014-2018年囤積的餐飲、電影票、酒店預(yù)付券過期后，系統(tǒng)顯示“自動退款成功”，但實(shí)際資金未到賬（案例：用戶支付178元，退款詳情頁顯示金額為0元）。

異常狀態(tài)提示

頂部顯示“美團(tuán)審核通過”而非“已退至XX賬戶；

退款發(fā)起、審核、完成三個(gè)時(shí)間點(diǎn)完全一致（分秒不差）；

• 頁面提示“暫不支持查詢賬單明細(xì)”或跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤。

1. 技術(shù)漏洞與責(zé)任爭議

• 支付通道缺陷
• 早期訂單退款因美團(tuán)與銀行/第三方支付（微信、支付寶）系統(tǒng)對接不完善，可能導(dǎo)致資金卡在中間環(huán)節(jié)，平臺未主動提醒失敗。
• 客服推諉現(xiàn)象
• 用戶投訴后，部分客服以“銀行系統(tǒng)問題”“支付賬戶異?！睘橛赏曝?zé)，要求用戶自行聯(lián)系第三方，但未提供退款憑證。

二、自查與驗(yàn)證方法

1. 有效到賬標(biāo)志

• 僅當(dāng)訂單明確顯示“已成功退款至原支付賬戶”且支付平臺有流水記錄時(shí)，才確認(rèn)到賬。
• 高風(fēng)險(xiǎn)提示
• 若僅顯示“退款完成”“審核通過”，需重點(diǎn)核對流水。

1. 歷史訂單排查步驟

操作

篩選可疑訂單

路徑：美團(tuán)APP → 我的訂單 → 篩選“2018年前”“團(tuán)購券”“酒店/電影票”類目 → 檢查退款狀態(tài)

支付流水比對

路徑：微信：服務(wù)→錢包→賬單→按年月篩選；支付寶：賬單→搜索“美團(tuán)退款”

銀行流水追溯

路徑：超2年記錄需柜臺打印流水，提供具體時(shí)間區(qū)間（如“2015年8月”）

1. 典型案例對照

• 虛假退款
• 訂單顯示退款67.67元，但微信/支付寶無入賬記錄；
• 金額異常
• 實(shí)際支付39元，退款金額顯示0元；
• 長期卡頓
• 2021年發(fā)起的退款仍顯示“處理中。

三、維權(quán)路徑與成功率

1. 平臺投訴升級

• 步驟
  ① 整理訂單號+支付流水截圖+退款狀態(tài)截圖；
  ② 要求客服披露資金去向，拒絕代金券補(bǔ)償；
  ③ 引用《電子商務(wù)法》第49條（支付成功即合同成立）要求賠償。
• 有效話術(shù)
• “請?zhí)峁┰摴P退款的第三方交易流水號，否則視為平臺責(zé)任”。

1. 行政與司法渠道

• 12315投訴
• 提交證據(jù)鏈主張“欺詐性退款”，申請三倍賠償（《消法》第55條）；
• 集體訴訟
• 單人未退金額超3000元（詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)）可聯(lián)合起訴。
  注：已有用戶通過12315投訴，追回2014-2020年32筆未退款訂單（總金額數(shù)千元）。

四、預(yù)防與平臺整改動向

1. 用戶自保策略

• 停用美團(tuán)月付/余額支付，優(yōu)先選擇銀行卡（流水追溯更清晰）；
• 開通微信/支付寶到賬通知，退款后3日內(nèi)核對流水；
• 刪除訂單前保留完整截圖，團(tuán)購券避免超3個(gè)月囤積。
  

1. 平臺責(zé)任與監(jiān)管

• 美團(tuán)被曝修改后臺數(shù)據(jù)：將“審核中”訂單批量改為“已退款”，掩蓋未到賬事實(shí)（2025年8月23日用戶對比截圖證據(jù)）；
• 貴州省監(jiān)局2025年8月約談美團(tuán)，要求整改資金流監(jiān)管漏洞；
• 客服政策調(diào)整：部分用戶反饋投訴后收到退款+補(bǔ)償紅包（20-50元）。

總結(jié)建議

• 緊急行動
• 立即篩查2018年前囤券訂單，重點(diǎn)鎖定“三時(shí)間一致”“0元退款”異常狀態(tài)；
• 維權(quán)優(yōu)先級
• 超500元未退款或10筆以上訂單未到賬，優(yōu)先走12315投訴而非客服協(xié)商；
• 技術(shù)性漏洞定性
• 非系統(tǒng)性欺詐，但平臺有義務(wù)主動追溯并賠償損失。
  

風(fēng)險(xiǎn)提示：近期出現(xiàn)“協(xié)助退款”詐騙（誘導(dǎo)掃碼/轉(zhuǎn)賬），美團(tuán)客服不會索要驗(yàn)證碼或銀行卡，遇此情況立即報(bào)警