桃李面包文案翻車(chē)，甩鍋領(lǐng)導(dǎo)并不是好的危機(jī)公關(guān)策略 | 公關(guān)聲明3

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

前段時(shí)間，中國(guó)烘焙食品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)桃李面包陷入了輿論爭(zhēng)議之中，媒體和大眾認(rèn)為，它們?cè)诰€(xiàn)下投放的產(chǎn)品宣傳文案，充滿(mǎn)了爹味說(shuō)教和消費(fèi)苦難。

企業(yè)文案翻車(chē)事件并不鮮見(jiàn)，但桃李面包這起案例的特別之處在于，當(dāng)企業(yè)受到公眾群嘲之后，官方?jīng)]有選擇走低頭認(rèn)錯(cuò)的尋常路，而是以戲謔的口吻將鍋甩給領(lǐng)導(dǎo)，最終二次被批道歉態(tài)度不夠端正。

今天菜雞公關(guān)想簡(jiǎn)單分享下這個(gè)案例給到大家。

一.事件時(shí)間線(xiàn)

9月1日，桃李面包投放了一批電梯廣告，文案為：

有人說(shuō)五仁不好吃，我們認(rèn)為：那是因?yàn)槟氵€年輕，還沒(méi)飽嘗過(guò)生活的毒打，桃李蛋月燒，等一個(gè)有故事的人下單！

二.桃李面包的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)：

9月4日，桃李面包第一次回應(yīng)：方式是面向媒體，而非大眾。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，桃李面包相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：

1.提出解決方案：涉事廣告畫(huà)面在上線(xiàn)一天后已下架；

2.解釋原因：本次投放是品牌方第一次嘗試開(kāi)放式的內(nèi)部共創(chuàng)機(jī)制，為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請(qǐng)了不同年齡層的同事自由創(chuàng)作文案，最終共產(chǎn)出了20組版本進(jìn)行投放。

本意是希望通過(guò)多樣化的表達(dá)與不同受眾建立連接，但其中一個(gè)版本在投放后引發(fā)了爭(zhēng)議。

3.道歉并提出整改方案：對(duì)此表示歉意，并將進(jìn)一步完善審核機(jī)制，努力在鼓勵(lì)創(chuàng)意的同時(shí)，更好地平衡審慎把關(guān)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，拋開(kāi)回應(yīng)方式不談，桃李面包相關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)邏輯還是清晰的，屬于比較傳統(tǒng)的、正常的應(yīng)對(duì)了。但問(wèn)題是，桃李面包低估了輿論的熱度。

9月5日，桃李面包第二次回應(yīng)：方式是發(fā)布官微，公開(kāi)道歉；

先不說(shuō)道歉內(nèi)容，菜雞公關(guān)認(rèn)為，在已經(jīng)走到公開(kāi)道歉這一步的情況下，老老實(shí)實(shí)寫(xiě)份公關(guān)聲明不好么，表情包真的很不正式，也不怪媒體和大眾批評(píng)態(tài)度不端正。

菜雞公關(guān)合理懷疑，被甩鍋的領(lǐng)導(dǎo)就是第一次回應(yīng)的“桃李面包相關(guān)負(fù)責(zé)人”，畢竟，第一次的回應(yīng)真的挺正常的。

從這里也可以感受到公關(guān)人的不易，危機(jī)公關(guān)最難的不是給出應(yīng)對(duì)策略，而是說(shuō)服老板接受并且認(rèn)同。桃李面包前后兩次截然不同的回應(yīng)，就是非常好的證明。

三.事件影響：

文案翻車(chē)類(lèi)型的危機(jī)公關(guān)，造成的影響基本都是短期的：

1.大眾對(duì)品牌方的不滿(mǎn)情緒；

2.短期內(nèi)產(chǎn)品下架。但由于臨近中秋，月餅產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)令性，相比于其他同類(lèi)文案翻車(chē)企業(yè)，銷(xiāo)量下降對(duì)桃李面包的影響會(huì)更大一些；

3.媒體對(duì)桃李面包其他新聞的挖掘和報(bào)道，比如業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、門(mén)店虧損、利潤(rùn)下滑等，媒體們的這套說(shuō)辭可以用于任何處于危機(jī)公關(guān)的企業(yè)。

但對(duì)于想要吃流量的部分媒體來(lái)說(shuō)，如果熱度過(guò)了，這些聲音基本也就沒(méi)了，企業(yè)其實(shí)不用特別在意；

四.假如我是桃李面包公關(guān)：

如前面所說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，桃李面包第一次的回應(yīng)內(nèi)容沒(méi)什么問(wèn)題，直接轉(zhuǎn)成正式的公關(guān)聲明格式就可以了，雖然還是會(huì)被網(wǎng)友罵，但這也是正常現(xiàn)象，熬個(gè)一周基本上這事就過(guò)去了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。