河南
市民訴求
8月下旬，鄧州市多名市民向南陽市12345熱線反映，鄧州市城區第九小學門口道路修路持續時間較長，導致交通擁堵嚴重，學校即將開學，希望相關部門協調推進施工進度，推動道路在開學前恢復通行。
熱線接辦
鄧州市接到南陽市12345熱線交辦工單后，第一時間啟動高效響應機制，立即組織國控集團、街道（社區）等部門召開現場協調會，聚焦市民反映的工期及交通擁堵問題，專項研判道路施工進度與開學交通保障需求，現場明確責任主體，倒排工期節點，科學制定工程實施方案。高效辦理 面對時間緊、任務重的實際情況，鄧州市實行“國控集團主導、屬地街道輔助”的施工推進方案，推進道路主體工程加快進度，切實保障周邊師生、家長及居民出行安全順暢。
一是應急回填保通行。國控集團立即啟動應急處置機制，采用碎石、瀝青等材料對坑洼路段進行快速回填，有效恢復路面平整。
二是科學規劃提質效。結合路段日均車流量檢測數據、道路使用年限評估結果及樣板段施工規范要求，制定“道路硬化+管網同步改造”綜合實施方案，明確全面硬化改造標準及管網施工周期管控目標，確保工程方案既符合技術規范又契合民生需求。
三是協同攻堅搶進度。項目團隊加強現場調度，優化工序銜接，全力壓縮工期，并建立定期信息公開機制，積極向市民反饋工程進展。
四是現場檢驗贏民心。施工團隊于8月31日前完成路面硬化、管網鋪設、交通標識設置等全流程施工任務后，組織周邊群眾代表開展現場核驗，施工質量得到周邊群眾普遍認可。 同時，鄧州市以此次訴求辦理為契機，系統開展市域范圍內道路隱患排查與整治，八月份累計修復道路1300米、鋪設管網1876米、硬化路面4600平方米，實現從“單點處置”到“系統治理”轉變。
下一步，鄧州市將構建“源頭發現—分類處置—協同治理—反饋評價”的民生訴求閉環辦理機制，推動群眾民生訴求系統破解、長效管理，不斷提升城市治理現代化水平和群眾滿意度。
源自：南陽12345
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