公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)行動(dòng)｜上海公證減證便民“可知”“可感”“可查”

“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動(dòng)開展以來(lái)，上海公證行業(yè)以“高效”“辦成”為導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，有效提升了公證服務(wù)質(zhì)量與辦證效率。針對(duì)人民群眾反映集中的辦證耗時(shí)長(zhǎng)、多次跑等突出問(wèn)題，行業(yè)進(jìn)一步拓展并細(xì)化公證減證便民提速舉措，讓公證法律服務(wù)更添溫度、更顯高效、更具品質(zhì)，真正將“公證解民憂”的承諾落到實(shí)處，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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全面優(yōu)化流程，辦證效率提速

上海公證行業(yè)持續(xù)鞏固拓展司法部“減證便民提速”活動(dòng)成果，各公證機(jī)構(gòu)多措并舉，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦證效率。今年以來(lái)，出具減證便民提速類公證22.2萬(wàn)余件，其中超二成實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日出證”，五個(gè)工作日內(nèi)出證比例超八成，切實(shí)讓群眾感受到公證服務(wù)的速度與溫度。

東方公證處深化“高效辦成一件事”，建立線上服務(wù)專門團(tuán)隊(duì)，整合小程序端口，做到線上咨詢、預(yù)約、辦理“一端口”進(jìn)入、“一站式”辦成，承諾15分鐘內(nèi)必響應(yīng)；創(chuàng)新預(yù)約制服務(wù)模式，開設(shè)預(yù)約專窗，為當(dāng)事人提供專屬時(shí)段的辦證服務(wù)，承諾“掌上一鍵預(yù)約”“到場(chǎng)立刻就辦”，同時(shí)在“365天受理、24小時(shí)領(lǐng)證”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升辦證速度，提高“1個(gè)工作日”“5個(gè)工作日”“10個(gè)工作日”三級(jí)時(shí)效的公證辦結(jié)率。徐匯公證處推出包括代辦領(lǐng)事認(rèn)證、海牙認(rèn)證服務(wù)、電子亮證容缺受理、在線申辦文書快遞、加急辦理便民提速、團(tuán)隊(duì)預(yù)約專窗辦理以及證照打印文書掃描增值服務(wù)等6項(xiàng)利企便民舉措，通過(guò)“線上辦”“聯(lián)動(dòng)辦”“遠(yuǎn)程辦”等不同方式，為境外當(dāng)事人和企業(yè)提供更為便捷的解決方案。盧灣公證處對(duì)部分法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、證明材料充分的公證事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮，目前已有18項(xiàng)公證事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)出證，部分緊急需求還可提供當(dāng)場(chǎng)出證服務(wù)。青浦公證處聚焦宅基地戶籍難題，通過(guò)聯(lián)動(dòng)青浦公安分局及村委啟動(dòng)“公證處+派出所+村委會(huì)”三方協(xié)作，最大程度壓縮材料審核時(shí)間和減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，有效解決了宅基地戶籍辦理慢、證明難、多部門跑等問(wèn)題，截至今年7月，青浦公證處已經(jīng)幫助150戶宅基地家庭順利完成戶籍變更，切實(shí)提升了群眾辦事的便捷性和滿意度。

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鑄造科技利劍，推進(jìn)數(shù)字公證

上海公證行業(yè)積極探索新技術(shù)、新項(xiàng)目、新平臺(tái)，加速行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為推進(jìn)公證服務(wù)多元化、專業(yè)化和全面進(jìn)入“品質(zhì)時(shí)代”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)提升了工作質(zhì)效、維護(hù)了公平正義。

盧灣公證處全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)模式，做到公證申請(qǐng)窗口“24小時(shí)在線”，同時(shí)面對(duì)目前的出國(guó)留學(xué)、旅游旺季，公證處上線涉外類電子公證書“免申即享”服務(wù)，當(dāng)事人在辦理涉外類公證事項(xiàng)后，無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)在公證書制作完成后，通過(guò)短信或郵件形式將電子公證書實(shí)時(shí)推送至指定收件人，實(shí)現(xiàn)“一出證、秒獲取”。虹口公證處深化“兩個(gè)免于提交”，與區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)疾控中心協(xié)同制定《虹口區(qū)醫(yī)學(xué)死亡證明行政協(xié)助工作規(guī)程》，通過(guò)“上海市行政協(xié)助管理系統(tǒng)”在線調(diào)取本區(qū)戶籍被繼承人《醫(yī)學(xué)死亡證明》，在繼承公證中免除申請(qǐng)人提供此項(xiàng)材料義務(wù)，實(shí)質(zhì)性推動(dòng)“減證便民”，年內(nèi)已通過(guò)該機(jī)制成功調(diào)取證明10件。松江公證處通過(guò)開發(fā)專門的公證服務(wù)小程序，將身份核驗(yàn)、材料上傳、信息確認(rèn)、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)全部搬到線上，當(dāng)事人只需在手機(jī)上按照指引操作，就能完成常見公證的申請(qǐng)，讓“足不出戶辦公證”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。寶山公證處持續(xù)升級(jí)公證處自行開發(fā)的“e專窗”便企平臺(tái)，指定專人負(fù)責(zé)，快速響應(yīng)公證需求，同時(shí)通過(guò)入駐“一網(wǎng)通辦”寶山旗艦店“寶你會(huì)”云導(dǎo)辦虛擬綜窗，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)股權(quán)繼承、變更一件事”高效辦理，進(jìn)一步加快公證辦理速度，提升服務(wù)效率。張江公證處推出“繼承公證+線上申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證”的新服務(wù)模式，繼承人只需在公證處完成繼承公證，經(jīng)過(guò)本人授權(quán)，即可由公證員線上提交不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)，以公證處為主申請(qǐng)人，在“一網(wǎng)通辦”上發(fā)起不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)，并上傳繼承公證書等材料，房產(chǎn)證將由自然資源確權(quán)登記中心直接發(fā)放至繼承人指定地址，同時(shí)對(duì)于目前無(wú)法線上申辦產(chǎn)證的當(dāng)事人，公證處也提供線下人工代辦產(chǎn)證服務(wù)。

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強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，保障公證公信力

上海公證行業(yè)始終以提升公證服務(wù)質(zhì)量與公信力為核心，聚焦鞏固現(xiàn)有成果、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)公證服務(wù)方式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、執(zhí)業(yè)監(jiān)管強(qiáng)化及隊(duì)伍素質(zhì)作風(fēng)提升，不斷增強(qiáng)工作效能、提高服務(wù)供給能力、提升規(guī)范化水平、樹立良好隊(duì)伍形象，讓人民群眾真切感受到公證法律服務(wù)的公平公正。

東方公證處持續(xù)深化全周期監(jiān)管，通過(guò)辦證系統(tǒng)做到辦理各環(huán)節(jié)全留痕，服務(wù)軌跡全程可溯；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，梳理收費(fèi)類目，收費(fèi)告知更明晰；打造專業(yè)化服務(wù)矩陣，深化梯隊(duì)建設(shè)，“選、育、管、用”多維發(fā)力，鍛造“雁陣”后備隊(duì)伍。寶山公證處嚴(yán)格執(zhí)行公證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，建立定期和不定期的自查制度，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和變相收費(fèi)，確保公證收費(fèi)透明、公正。對(duì)符合法律援助條件的當(dāng)事人申辦公證，依法依規(guī)減免公證費(fèi)用。閘北公證處設(shè)立“辦不成事”公證解決機(jī)制，由公證處主任為第一責(zé)任人，針對(duì)申請(qǐng)人受年齡、身體等因素限制或有舉證困難，難以自行收集相關(guān)證明材料或群眾反映的“疑難雜癥”等問(wèn)題，推出主動(dòng)調(diào)查核實(shí)并代為取證的便民舉措，通過(guò)群眾提供的線索實(shí)行預(yù)受理、先調(diào)查工作機(jī)制，并由公證處各個(gè)部門形成合力，努力將“辦不成的事”轉(zhuǎn)變成“辦得成的事”。

上海公證行業(yè)將始終堅(jiān)持“公證服務(wù)為民”的宗旨，以滿足群眾辦證需求為核心，不斷拓展優(yōu)化公證服務(wù)措施，通過(guò)技術(shù)賦能、流程再造、服務(wù)升級(jí)等舉措，為群眾提供更加高效、便捷、智慧的公證服務(wù)新體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)自：上海市公證協(xié)會(huì)