始祖鳥(niǎo)煙花秀危機(jī)公關(guān)：保持沉默的母公司安踏與借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)對(duì)們

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近期，高端專(zhuān)業(yè)戶(hù)外品牌始祖鳥(niǎo)因?yàn)橐粓?chǎng)煙花表演秀惹上了爭(zhēng)議。

9月19日，始祖鳥(niǎo)邀請(qǐng)到中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)家、煙花大師蔡國(guó)強(qiáng)先生，共同在西藏喜馬拉雅山上實(shí)施了一場(chǎng)名為《升龍》的藝術(shù)煙花秀。雙方希望通過(guò)創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)龍形景觀，來(lái)致敬東方龍文化中的“生生不息”精神。

然而，這場(chǎng)活動(dòng)卻引發(fā)了外界的諸多批評(píng)。消費(fèi)者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)背離了“人與自然和諧相處”的品牌初心，戶(hù)外愛(ài)好者們向往的從來(lái)不是征服自然，而是敬畏自然；環(huán)境保護(hù)者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)缺乏承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，惡意踐踏地方文化傳統(tǒng)、大肆破壞生態(tài)環(huán)境、導(dǎo)致多種瀕危物種死亡；藝術(shù)愛(ài)好者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)審美低級(jí)，煙花顏色充滿(mǎn)著一種土味廉價(jià)感。

今天，菜雞公關(guān)想簡(jiǎn)單和大家分享下這一危機(jī)公關(guān)案例。

一.始祖鳥(niǎo)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)

9月21日，始祖鳥(niǎo)發(fā)布了中英文兩版致歉信，因?yàn)閮砂鎯?nèi)容有所差異，被大眾質(zhì)疑雙標(biāo)。

其中，中文版內(nèi)容為：

1.感謝大家關(guān)注，接受所有批評(píng)和建議；

2.項(xiàng)目初心是好的，但執(zhí)行有偏差；

3.給出解決方案。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，拋開(kāi)英文版不談，這份中文版本的公關(guān)聲明其實(shí)寫(xiě)得還行，沒(méi)有嘴硬，沒(méi)有狡辯，也沒(méi)有甩鍋，誠(chéng)懇接受了所有批評(píng)。但始祖鳥(niǎo)本次的危機(jī)公關(guān)，其實(shí)是無(wú)解的，所以，公關(guān)的作用有限，聲明寫(xiě)得再好也挽回不了輿論。

英文版與中文版的差異在于：

1.明確提及活動(dòng)背離了企業(yè)價(jià)值觀；

2.將責(zé)任歸咎為中國(guó)本土團(tuán)隊(duì)，被質(zhì)疑甩鍋；

3.沒(méi)有像中文版一樣給出解決方案；

起初，菜雞公關(guān)并不理解始祖鳥(niǎo)出英文版道歉聲明的初衷，畢竟這起危機(jī)公關(guān)發(fā)生和影響都僅限于國(guó)內(nèi)。但后來(lái)一想，考慮到國(guó)內(nèi)以往案例的輿論情況，如果始祖鳥(niǎo)不在外網(wǎng)發(fā)布的話(huà)，確實(shí)也會(huì)被罵。

同日（9月21日），藝術(shù)家蔡國(guó)強(qiáng)也發(fā)布了致歉信，內(nèi)容和版式都與始祖鳥(niǎo)大差不差。

同日，多家媒體想要采訪(fǎng)始祖鳥(niǎo)母公司安踏集團(tuán)，均未收到回復(fù)，但“安踏集團(tuán)暫無(wú)回應(yīng)始祖鳥(niǎo)煙花秀事件”這一詞條，依然上了熱搜。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，安踏集團(tuán)選擇保持沉默的策略是非常正確的，因?yàn)闊o(wú)論給出何種回應(yīng)，都會(huì)給媒體提供新的內(nèi)容素材，帶來(lái)新一波的熱度。

二.同行們的“落井下石”，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)

1.拓路者：拓路者陪你去凈山

2.奧索卡：凈山行動(dòng)

3.駱駝：駱駝不點(diǎn)煙花，只燃燒對(duì)自然的熱愛(ài)！

4.MONTANE：點(diǎn)贊“戶(hù)外品牌集體表態(tài)尊重自然”相關(guān)詞條

對(duì)比西貝事件里餐飲行業(yè)大佬們的集體聲援，始祖鳥(niǎo)顯得有些孤單和可憐。

但這兩起事件性質(zhì)確實(shí)不同。西貝事件是扯下了餐飲行業(yè)預(yù)制菜的遮羞布，餐飲企業(yè)們“一榮俱榮，一損俱損”，所以一條船上的老板們必須力挺；而始祖鳥(niǎo)事件屬于企業(yè)價(jià)值觀和品牌理念的問(wèn)題，對(duì)戶(hù)外品牌們的商業(yè)模式不造成任何沖擊。

競(jìng)品們紛紛下場(chǎng)的行為，可以理解，但也出乎菜雞公關(guān)所料。畢竟，絕大多數(shù)危機(jī)公關(guān)事件里，競(jìng)品們大都會(huì)選擇保持沉默，只會(huì)背地里看熱鬧，像這次始祖鳥(niǎo)事件里的亂踩情況，確實(shí)不多。

菜雞公關(guān)也一直認(rèn)為，企業(yè)不要想著吃負(fù)面流量的紅利，因?yàn)楹苋菀滓馃?/strong>，但這次事件也刷新了菜雞公關(guān)的一些認(rèn)知，期待后續(xù)發(fā)展吧。

三.假如我是始祖鳥(niǎo)公關(guān)

如前面所說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，公關(guān)基本上就處于一種無(wú)能為力的狀態(tài)，能做的也就是發(fā)封道歉信，然后躺平任嘲，即使公關(guān)把這封道歉信寫(xiě)得情真意切，也難以力挽狂瀾。

甚至菜雞公關(guān)還有一個(gè)想法，大眾對(duì)于這場(chǎng)煙花秀破環(huán)環(huán)境的認(rèn)知，是基于對(duì)傳統(tǒng)煙花的理解，如果真的有不污染環(huán)境的煙花，企業(yè)也不要去嘗試，因?yàn)橄胍D(zhuǎn)變大眾觀念，確實(shí)是件難事。

始祖鳥(niǎo)后續(xù)遇到的所有批評(píng)，比如中英文版本雙標(biāo)，刪除網(wǎng)友評(píng)論、道歉不夠及時(shí)、陰謀論，都是小問(wèn)題，甚至有些都是無(wú)中生有，但始祖鳥(niǎo)也沒(méi)辦法回應(yīng)。

對(duì)所有深陷危機(jī)公關(guān)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果無(wú)法拿出強(qiáng)有力的證明，那么保持沉默、等待下一家有緣企業(yè)接棒，是最好的應(yīng)對(duì)方式，西貝應(yīng)該可以緩上一口氣了。

這也回到了菜雞公關(guān)一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)最重要的是在發(fā)生前，而不是發(fā)生后，最優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該是不讓危機(jī)發(fā)生，而不是解救企業(yè)于水火。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。