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大家好,我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。
近期,高端專業戶外品牌始祖鳥因為一場煙花表演秀惹上了爭議。
9月19日,始祖鳥邀請到中國當代藝術家、煙花大師蔡國強先生,共同在西藏喜馬拉雅山上實施了一場名為《升龍》的藝術煙花秀。雙方希望通過創造一種動態龍形景觀,來致敬東方龍文化中的“生生不息”精神。
然而,這場活動卻引發了外界的諸多批評。消費者們認為始祖鳥背離了“人與自然和諧相處”的品牌初心,戶外愛好者們向往的從來不是征服自然,而是敬畏自然;環境保護者們認為始祖鳥缺乏承擔社會責任的擔當,惡意踐踏地方文化傳統、大肆破壞生態環境、導致多種瀕危物種死亡;藝術愛好者們認為始祖鳥審美低級,煙花顏色充滿著一種土味廉價感。
今天,菜雞公關想簡單和大家分享下這一危機公關案例。
一.始祖鳥的危機公關應對
9月21日,始祖鳥發布了中英文兩版致歉信,因為兩版內容有所差異,被大眾質疑雙標。
其中,中文版內容為:
1.感謝大家關注,接受所有批評和建議;
2.項目初心是好的,但執行有偏差;
3.給出解決方案。
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菜雞公關認為,拋開英文版不談,這份中文版本的公關聲明其實寫得還行,沒有嘴硬,沒有狡辯,也沒有甩鍋,誠懇接受了所有批評。但始祖鳥本次的危機公關,其實是無解的,所以,公關的作用有限,聲明寫得再好也挽回不了輿論。
英文版與中文版的差異在于:
1.明確提及活動背離了企業價值觀;
2.將責任歸咎為中國本土團隊,被質疑甩鍋;
3.沒有像中文版一樣給出解決方案;
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起初,菜雞公關并不理解始祖鳥出英文版道歉聲明的初衷,畢竟這起危機公關發生和影響都僅限于國內。但后來一想,考慮到國內以往案例的輿論情況,如果始祖鳥不在外網發布的話,確實也會被罵。
同日(9月21日),藝術家蔡國強也發布了致歉信,內容和版式都與始祖鳥大差不差。
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同日,多家媒體想要采訪始祖鳥母公司安踏集團,均未收到回復,但“安踏集團暫無回應始祖鳥煙花秀事件”這一詞條,依然上了熱搜。
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菜雞公關認為,安踏集團選擇保持沉默的策略是非常正確的,因為無論給出何種回應,都會給媒體提供新的內容素材,帶來新一波的熱度。
二.同行們的“落井下石”,借勢營銷
1.拓路者:拓路者陪你去凈山
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2.奧索卡:凈山行動
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3.駱駝:駱駝不點煙花,只燃燒對自然的熱愛!
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4.MONTANE:點贊“戶外品牌集體表態尊重自然”相關詞條
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對比西貝事件里餐飲行業大佬們的集體聲援,始祖鳥顯得有些孤單和可憐。
但這兩起事件性質確實不同。西貝事件是扯下了餐飲行業預制菜的遮羞布,餐飲企業們“一榮俱榮,一損俱損”,所以一條船上的老板們必須力挺;而始祖鳥事件屬于企業價值觀和品牌理念的問題,對戶外品牌們的商業模式不造成任何沖擊。
競品們紛紛下場的行為,可以理解,但也出乎菜雞公關所料。畢竟,絕大多數危機公關事件里,競品們大都會選擇保持沉默,只會背地里看熱鬧,像這次始祖鳥事件里的亂踩情況,確實不多。
菜雞公關也一直認為,企業不要想著吃負面流量的紅利,因為很容易引火燒身,但這次事件也刷新了菜雞公關的一些認知,期待后續發展吧。
三.假如我是始祖鳥公關
如前面所說,菜雞公關認為,當事情已經發生,公關基本上就處于一種無能為力的狀態,能做的也就是發封道歉信,然后躺平任嘲,即使公關把這封道歉信寫得情真意切,也難以力挽狂瀾。
甚至菜雞公關還有一個想法,大眾對于這場煙花秀破環環境的認知,是基于對傳統煙花的理解,如果真的有不污染環境的煙花,企業也不要去嘗試,因為想要轉變大眾觀念,確實是件難事。
始祖鳥后續遇到的所有批評,比如中英文版本雙標,刪除網友評論、道歉不夠及時、陰謀論,都是小問題,甚至有些都是無中生有,但始祖鳥也沒辦法回應。
對所有深陷危機公關的企業來說,如果無法拿出強有力的證明,那么保持沉默、等待下一家有緣企業接棒,是最好的應對方式,西貝應該可以緩上一口氣了。
這也回到了菜雞公關一直堅持的觀點,危機公關最重要的是在發生前,而不是發生后,最優秀的公關人應該是不讓危機發生,而不是解救企業于水火。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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