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大家好,我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
近期,高端專(zhuān)業(yè)戶(hù)外品牌始祖鳥(niǎo)因?yàn)橐粓?chǎng)煙花表演秀惹上了爭(zhēng)議。
9月19日,始祖鳥(niǎo)邀請(qǐng)到中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)家、煙花大師蔡國(guó)強(qiáng)先生,共同在西藏喜馬拉雅山上實(shí)施了一場(chǎng)名為《升龍》的藝術(shù)煙花秀。雙方希望通過(guò)創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)龍形景觀,來(lái)致敬東方龍文化中的“生生不息”精神。
然而,這場(chǎng)活動(dòng)卻引發(fā)了外界的諸多批評(píng)。消費(fèi)者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)背離了“人與自然和諧相處”的品牌初心,戶(hù)外愛(ài)好者們向往的從來(lái)不是征服自然,而是敬畏自然;環(huán)境保護(hù)者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)缺乏承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng),惡意踐踏地方文化傳統(tǒng)、大肆破壞生態(tài)環(huán)境、導(dǎo)致多種瀕危物種死亡;藝術(shù)愛(ài)好者們認(rèn)為始祖鳥(niǎo)審美低級(jí),煙花顏色充滿(mǎn)著一種土味廉價(jià)感。
今天,菜雞公關(guān)想簡(jiǎn)單和大家分享下這一危機(jī)公關(guān)案例。
一.始祖鳥(niǎo)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
9月21日,始祖鳥(niǎo)發(fā)布了中英文兩版致歉信,因?yàn)閮砂鎯?nèi)容有所差異,被大眾質(zhì)疑雙標(biāo)。
其中,中文版內(nèi)容為:
1.感謝大家關(guān)注,接受所有批評(píng)和建議;
2.項(xiàng)目初心是好的,但執(zhí)行有偏差;
3.給出解決方案。
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菜雞公關(guān)認(rèn)為,拋開(kāi)英文版不談,這份中文版本的公關(guān)聲明其實(shí)寫(xiě)得還行,沒(méi)有嘴硬,沒(méi)有狡辯,也沒(méi)有甩鍋,誠(chéng)懇接受了所有批評(píng)。但始祖鳥(niǎo)本次的危機(jī)公關(guān),其實(shí)是無(wú)解的,所以,公關(guān)的作用有限,聲明寫(xiě)得再好也挽回不了輿論。
英文版與中文版的差異在于:
1.明確提及活動(dòng)背離了企業(yè)價(jià)值觀;
2.將責(zé)任歸咎為中國(guó)本土團(tuán)隊(duì),被質(zhì)疑甩鍋;
3.沒(méi)有像中文版一樣給出解決方案;
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起初,菜雞公關(guān)并不理解始祖鳥(niǎo)出英文版道歉聲明的初衷,畢竟這起危機(jī)公關(guān)發(fā)生和影響都僅限于國(guó)內(nèi)。但后來(lái)一想,考慮到國(guó)內(nèi)以往案例的輿論情況,如果始祖鳥(niǎo)不在外網(wǎng)發(fā)布的話(huà),確實(shí)也會(huì)被罵。
同日(9月21日),藝術(shù)家蔡國(guó)強(qiáng)也發(fā)布了致歉信,內(nèi)容和版式都與始祖鳥(niǎo)大差不差。
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同日,多家媒體想要采訪(fǎng)始祖鳥(niǎo)母公司安踏集團(tuán),均未收到回復(fù),但“安踏集團(tuán)暫無(wú)回應(yīng)始祖鳥(niǎo)煙花秀事件”這一詞條,依然上了熱搜。
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菜雞公關(guān)認(rèn)為,安踏集團(tuán)選擇保持沉默的策略是非常正確的,因?yàn)闊o(wú)論給出何種回應(yīng),都會(huì)給媒體提供新的內(nèi)容素材,帶來(lái)新一波的熱度。
二.同行們的“落井下石”,借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
1.拓路者:拓路者陪你去凈山
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2.奧索卡:凈山行動(dòng)
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3.駱駝:駱駝不點(diǎn)煙花,只燃燒對(duì)自然的熱愛(ài)!
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4.MONTANE:點(diǎn)贊“戶(hù)外品牌集體表態(tài)尊重自然”相關(guān)詞條
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對(duì)比西貝事件里餐飲行業(yè)大佬們的集體聲援,始祖鳥(niǎo)顯得有些孤單和可憐。
但這兩起事件性質(zhì)確實(shí)不同。西貝事件是扯下了餐飲行業(yè)預(yù)制菜的遮羞布,餐飲企業(yè)們“一榮俱榮,一損俱損”,所以一條船上的老板們必須力挺;而始祖鳥(niǎo)事件屬于企業(yè)價(jià)值觀和品牌理念的問(wèn)題,對(duì)戶(hù)外品牌們的商業(yè)模式不造成任何沖擊。
競(jìng)品們紛紛下場(chǎng)的行為,可以理解,但也出乎菜雞公關(guān)所料。畢竟,絕大多數(shù)危機(jī)公關(guān)事件里,競(jìng)品們大都會(huì)選擇保持沉默,只會(huì)背地里看熱鬧,像這次始祖鳥(niǎo)事件里的亂踩情況,確實(shí)不多。
菜雞公關(guān)也一直認(rèn)為,企業(yè)不要想著吃負(fù)面流量的紅利,因?yàn)楹苋菀滓馃?/strong>,但這次事件也刷新了菜雞公關(guān)的一些認(rèn)知,期待后續(xù)發(fā)展吧。
三.假如我是始祖鳥(niǎo)公關(guān)
如前面所說(shuō),菜雞公關(guān)認(rèn)為,當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生,公關(guān)基本上就處于一種無(wú)能為力的狀態(tài),能做的也就是發(fā)封道歉信,然后躺平任嘲,即使公關(guān)把這封道歉信寫(xiě)得情真意切,也難以力挽狂瀾。
甚至菜雞公關(guān)還有一個(gè)想法,大眾對(duì)于這場(chǎng)煙花秀破環(huán)環(huán)境的認(rèn)知,是基于對(duì)傳統(tǒng)煙花的理解,如果真的有不污染環(huán)境的煙花,企業(yè)也不要去嘗試,因?yàn)橄胍D(zhuǎn)變大眾觀念,確實(shí)是件難事。
始祖鳥(niǎo)后續(xù)遇到的所有批評(píng),比如中英文版本雙標(biāo),刪除網(wǎng)友評(píng)論、道歉不夠及時(shí)、陰謀論,都是小問(wèn)題,甚至有些都是無(wú)中生有,但始祖鳥(niǎo)也沒(méi)辦法回應(yīng)。
對(duì)所有深陷危機(jī)公關(guān)的企業(yè)來(lái)說(shuō),如果無(wú)法拿出強(qiáng)有力的證明,那么保持沉默、等待下一家有緣企業(yè)接棒,是最好的應(yīng)對(duì)方式,西貝應(yīng)該可以緩上一口氣了。
這也回到了菜雞公關(guān)一直堅(jiān)持的觀點(diǎn),危機(jī)公關(guān)最重要的是在發(fā)生前,而不是發(fā)生后,最優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該是不讓危機(jī)發(fā)生,而不是解救企業(yè)于水火。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn),留下事件關(guān)鍵詞即可。
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