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雷永猛
松潘縣川主寺派出所教導員,松潘縣人大代表。阿壩州迎來“動車時代”后,位于川主寺鎮的黃龍九寨站成為游客中轉的重要樞紐,雷永猛擔任站前警務站站長。加上其他旅游方式,這個川西北高原上的小鎮,每年集散游客超500萬人次。“游客遇到困難,最先想到的就是警察。”雷永猛和團隊用5A旅游警務,讓四海賓朋感受到了阿壩州的好客之道。
川觀新聞記者 王攀 阿壩觀察 蔡海燕 松潘縣融媒體中心 侯明磊
臨近國慶長假,發往黃龍九寨、松潘方向的列車又加開了,旅游高峰即將到來!
對于黃龍九寨站站前廣場警務站的4名川主寺派出所民輔警來說,一年四季,寒來暑往,熙熙攘攘的游客,他們早已習以為常。“穿上這身警服站在這里,我們就是城市的第一張名片。”警務站站長雷永猛說,阿壩州正在打造“好客之州”,在游客落地阿壩州的第一站,提供好服務,他們責無旁貸。
實際上,這一警務服務理念的轉變,與川主寺鎮多元的交通方式不無關系。位于通往九寨溝、黃龍兩處世界自然遺產交通咽喉處的川主寺鎮,不僅有國道、機場、鐵路,在建的川汶、川紅、郎川3條高速公路也將交匯于此。川主寺鎮因此成為展示阿壩旅游形象的前沿窗口。
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雷永猛(前排右一)與同事們在接駁區巡邏。 松潘縣公安局供圖
尤其是2024年8月30日川青鐵路開通至黃龍九寨站以來,游客到站后需轉乘景區直通車、出租車等前往景區,川主寺鎮的游客中轉作用愈發突顯。雷永猛坦言,“一年超500萬游客的中轉,給接駁區治安秩序維護、周邊交通管理、打擊涉旅違法犯罪、開展旅游市場監管綜合執法等帶來巨大壓力。”
為此,雷永猛不僅嚴格執行《松潘縣公安局旅游警務服務規范》,還將“旅游警務+”的理念貫穿工作始終。“要具備雙語交流、熟悉本地旅游常識、掌握基本急救技能等5A旅游警務素養能力,把服務體現在每一處細節里。”
去年11月,天空突降暴雪,導致多趟列車晚點,1000余名游客滯留在川主寺轄區。動車站候車廳內外,游客的焦慮情緒逐漸蔓延。雷永猛第一時間啟動應急預案,帶領全體備勤警力奔赴現場:一方面迅速劃定疏導區域,確保通道暢通;一方面組織警力協同車站工作人員發放應急食品和熱水,幫助游客抵御嚴寒。
當時,一名年逾七旬的老人因長時間滯留引發心血管舊疾,呼吸急促、面色蒼白。雷永猛和同事快速上前,“我們開著警車在雪地里狂奔,5分鐘內就將老人緊急送到了中藏醫院,讓老人得到了及時救治,脫離了危險。
雪夜里的通宵達旦,讓雷永猛至今難忘。同事們眉尖的冰雪、濕透的鞋子,確保了當晚無一起安全事故發生。當第二天晨曦微露,旅客們安心踏上歸途時,雷永猛看見,同事們的眼里已出現了血絲。
大量游客在黃龍九寨站中轉,也讓一些不法分子看到了可乘之機,違規喊客拉客現象開始出現,并呈現愈演愈烈趨勢。非法運營車輛給游客出行安全帶來了隱患,游客、群眾的線上線下投訴不斷增多。
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雷永猛為老人服務。 松潘縣公安局供圖
針對上述現象,雷永猛和同事參與摸排,逐漸鎖定了一批違規喊客拉客、擾亂運輸秩序人員:尕某等人同非法營運車輛事先約定好分成點數后,在動車站出站口、一二樓電梯口,采取追隨、攔截、強拉游客行李等方式喊客拉客。然后,再將游客帶到停車場或者高鐵站外的國道附近轉給非法營運車輛,從中賺取每名游客10元到25元不等的差價。
掌握相關證據后,雷永猛和同事們在去年12月25日參與收網行動。相關部門依法行政處罰37人,查獲非法營運車輛2輛,有效維護了客運秩序。
據統計,站前警務站成立一年多來,雷永猛和同事們日均服務旅客咨詢、求助上百次,找回遺失物品折合人民幣160余萬元,救助高反、走失游客百余人,有效處置涉旅糾紛數十起。
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雷永猛(中)與同事交流。 松潘縣公安局供圖
“青春對于我來說,就是游客有需要時,就及時出現在游客身邊,幫助他們解決問題,讓他們感受到阿壩州的好客之道。”雷永猛語氣堅定地說,服務即管理,滿意即平安。
微信公眾號:阿壩青年
新浪微博:共青團阿壩州委
來 源|川觀新聞
編 輯|聶 旭
一審一校|陳 超
二審二校|李 韋 薇
三審三校|楊 嘉 奇
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