就在幾個月前,如果你想找個地方請客吃飯,顯得體面又健康,一些人的腦海里可能會跳出兩個字——西貝。這個主打著天然、現做、健康的高端餐飲品牌,一度是無數中產家庭和寶媽們的放心食堂 。
可誰能想到,一場突如其來的輿論風暴,讓西貝這個詞,從高端餐飲的代名詞,瞬間跌落神壇,甚至和預制菜、后媽嚴選、網絡黑社會這些詞匯緊緊捆綁在了一起。
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一場突發的公關危機,真的能讓一個擁有1.8萬名員工的餐飲巨頭轟然倒塌嗎 ?還是說這只是一陣風,風頭過了,大家該吃吃該喝喝,馬照跑舞照跳?今天,我客觀地分析一下,西貝離倒閉,到底還有多遠。
一、神操作:自證清白的直播,卻成了自爆卡車
一切都始于一場看似普通的消費者吐槽。知名人物羅永浩在社交媒體上炮轟西貝“幾乎全是預制菜,價格昂貴且惡心”,瞬間點燃了輿論的導火索 。
面對指責,西貝創始人賈國龍沒有選擇大多數企業會采取的懷柔策略,而是擺出了“生意可以不做,是非必須得辨”的強硬姿態,甚至其朋友圈中流出的網絡黑社會等言論,更是將這場爭論從菜品質量問題,直接升級為一場激化社會情緒的對立。
眼看輿論失控,西貝使出了第二招:開放后廚,全程直播,試圖用透明來證明自己的清白,這招棋,聽起來很高明,對吧?讓你們看看我的廚房窗明幾凈,操作規范,謠言不就不攻自破了嗎?
然而,誰也沒想到,這場本該是自證清白的直播,卻變成了壓垮駱駝的最后一根稻草,一臺徹頭徹尾的自爆卡車。無數雙眼睛通過直播鏡頭,清清楚楚地看到了西貝高端、現做背后的真相:
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直播中,人們赫然發現了生產日期遠在兩年前的冷凍西蘭花 ,還有一年前的冷凍羊腿 。這一下,一歲的孩子吃兩歲的西蘭花的梗火遍全網,深深刺痛了那些為了孩子健康而選擇西貝的父母們的心。
“無雞之談”的雞湯:售價不菲的美味雞湯,被扒出根本不是用雞熬制的,而是用冷凍調料包勾兌而成,其主要成分甚至被查出是豬骨白湯。這已經不是預制菜的問題了,而是赤裸裸的欺詐。
坑孩子的兒童餐:西貝一直以來都把兒童餐作為一個重要的宣傳點,吸引了大量家庭客戶。結果在直播和后續的爆料中,人們發現所謂的兒童餐,從煎蛋到南瓜粥,幾乎全是預制菜 。這讓西貝在寶媽群體中的信任度瞬間崩塌,直接被打上了后媽嚴選的恥辱標簽。
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這一系列匪夷所思的操作,讓西貝的品牌形象一落千丈。消費者憤怒的,不僅僅是預制菜本身,更是那種被愚弄、被欺騙的感覺。
你賣預制菜可以,很多快餐店都在用,但你不能一邊用著保質期長達兩年的冷凍蔬菜和調料包,一邊卻打著新鮮、現做的旗號,收取著遠高于同行的價格。
二、比預制菜更可怕的系統性問題
如果說預制菜風波只是冰山一角,那么隨著輿論的發酵,水面之下的巨大問題,才真正讓人感到震驚與后怕。
一個是其備受詬病的勞工權益問題。創始人賈國龍曾公開宣揚超越996的715工作制,即每周工作7天,每天15小時。更令人咋舌的是,這家號稱擁有1.8萬名員工的龐大企業,被網友查證實際繳納社保的人數僅有62人。
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有爆料稱,員工甚至需要達到一定級別才有資格申請社保,入職時還要簽署放棄社保的協議。這種對員工權益的極致壓榨,與它高端的品牌形象形成了強烈的反差,也讓人們對其企業責任感和商業道德產生了根本性的懷疑。
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另外,是匪夷所思的成本與利潤之謎。西貝的人均消費不菲,但其降低成本的操作卻無所不用其極:使用最便宜的轉基因油,采購保質期長達18甚至24個月的預制菜品,甚至有網友根據其退貨單據計算,200多噸的貨價值僅120萬,平均每公斤才6塊錢。
在如此壓縮成本的情況下,其利潤率卻號稱只有5%,這不禁讓人對其財務狀況和是否存在利潤轉移、偷稅漏稅等問題打上一個巨大的問號。
三、西貝到底還能撐多久?
當一家企業同時失去了消費者信任、商業道德和公眾安全感時,它的倒下,就只是時間問題了。從商業模式上看,西貝幾乎已經走入了絕境。
它的門店大多選址在一二線城市的核心商場,這意味著極高的租金成本。這種選址決定了它必須依賴預制菜這種高毛利、高效率的模式才能生存。西貝的后廚普遍面積狹小,設備也主要圍繞著微波爐和加熱設備配置,根本不具備大規模現場烹飪的能力。
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如果想轉型,就意味著傷筋動骨的門店改造和人員重組,這對于一個已經陷入客流危機和現金流困境的企業來說,無異于天方夜譚。
更重要的是,西貝賴以生存的根基——資本市場的信任,也已蕩然無存。此前西貝一直積極謀求上市,背后必然有大量的資本和對賭協議。如今品牌聲譽掃地,上市之路徹底斷絕,憤怒的投資人很可能會啟動對賭條款,要求創始人回購股份,這將是壓垮駱駝的最后一根稻草。一位前IPO從業者甚至預測,賈國龍最快可能在年底就會成為“老賴” 。
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從網友們在各地的實地探訪來看,西貝的門店客流已經斷崖式下跌,在飯點時間,周邊餐廳大排長龍,而西貝店內卻門可羅雀。餐飲業是一個極度依賴現金流的行業,這種狀況如果持續下去,倒閉幾乎是必然的結局。
西貝的危機并非偶然,而是其長期以來虛假宣傳、壓榨員工、漠視消費者權益的必然結果。它或許不會在一夜之間消失,創始人也可能通過更換品牌等方式企圖穢土轉生。但西貝這個品牌,已經在無數消費者心中,和欺騙畫上了等號。
水能載舟,亦能覆舟。當一家企業忘記了誠信是立身之本時,無論它建起多么華麗的大廈,最終也難逃崩塌的命運。
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