北京
跟團游時，若發現領隊拿不出電子導游證、隨意改行程、拉著去購物點，大概率遇到了“野導游”。全國旅游資訊發布中心的特約編輯告訴大家，這時別著急吵架，把合同、微信群、車牌號、購物小票全部拍照存進手機，這是后面索賠的關鍵證據。
維權不用到處跑，一條投訴通道就夠用。你可以打全國旅游投訴熱線12301，也能登錄“文旅部官網-旅游投訴平臺”填表單，把剛存的證據傳上去就行。按《旅游法》第96條規定，無證帶團的話，旅行社最高能被罰款5萬元；要是因為擅自改行程讓游客滯留，旅行社還可能被停業整頓，甚至吊銷許可證。而且罰款多少和違法所得掛鉤，投訴的人越多，處罰就越重。
不過現場有三件事千萬別做：一是不簽“自愿購物”的空白紙，二是別拿導游給的“封口紅包”，三是不在現場吵著要賠償，免得被對方錄視頻反過來咬你“游客鬧事”。把訴求留到投訴平臺寫清楚：退差價、補景點、賠違約金，一條不落。
旅游主管部門收到投訴后，七個工作日內會答復是否受理，就算情況復雜，三十日內也會給出處理結果。只要認定旅行社違規，退款和賠償金會直接打到你銀行卡里，“野導游”還會被列入黑名單，全國范圍內都不能再干導游這行。記住，跟團游買的是服務，不是受氣，法律會為你撐腰。
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