9月26日,重慶賽力斯超級工廠(鳳凰),眾人目光聚焦在行業老兵張興海的手上——他正將全新問界M7(參數丨圖片)車鑰匙,鄭重遞到車主手中。
那句被他反復提及的希冀再次響起:“看問界,是好車;試問界,是好車;用問界,更是好車。” 這句樸素的話語,鐫刻著他以用戶為根、以安全為魂的造車哲學。
這是一次普通的交付,也是這位深耕汽車行業近40年的“老兵”,用最質樸的儀式感詮釋“用戶至上”的企業價值觀。 “親手交鑰匙”這一細節,早已成為張興海與用戶對話的獨特語言。在他看來,汽車不是冰冷的機械,而是承載人生幸福的重要載體,用戶幸福,問界才能向下扎根,向上生長。
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“用戶是根,問界因用戶而生。”這是張興海反復強調的核心觀點,更是刻進問界發展基因的行動綱領。
與許多企業將“用戶至上”停留在口號不同,張興海選擇走進用戶中間,把產品進化的“方向盤”交到用戶手中——在交付服務領域首創“工廠驗收提車”模式,讓用戶從“被動接車”變為“主動驗車”。
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在重慶賽力斯超級工廠的驗收現場,來自全國各地的問界M7用戶化身“品質監督員”,深度參與新車下線前的動態路試、AEB測試等環節。涉水路面的平穩通過、底盤調校的細膩反饋、隔音效果的真實體驗……多測一次,多份安心,每一項測試都讓用戶直觀觸摸到問界的品質。
這不僅極大提升了車企的服務流程,更讓用戶們感受到了前所未有的愉悅感。
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中國國家藝術體操隊教練員許顏書也在體驗者行列,她的評價頗具深意:“如果說體操隊員是在賽場上創造精彩,那么問界M7就是在體驗上創造精彩。問界M7是市場冠軍,我們的運動員是藝術體操冠軍,今天的驗收交付,是冠軍對冠軍,冠軍品質配冠軍選擇。”
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回顧今年問界M8、M9、M8純電版等車型的工廠交付儀式,張興海的身影從未缺席。
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他總在交車后留出時間與用戶交談,傾聽購車初衷、使用感受,甚至記錄下每一條改進建議。“希望用戶買一臺問界,收到一份放心,感到一份自豪。”這份赤誠,換來了市場的熱烈回應——問界連續穩居杰蘭路《新能源汽車品牌健康度研究》發展信心指數榜首。
而正如張興海所展望:贏用戶心,靠誠心更靠真心,與用戶面對面暢談不是終點,而是產品進化的起點。
在與用戶的深度聯結中,賽力斯的產品正一點點“長”出符合用戶期待的豪華質感,同時全流程的服務體系構建也與傳統汽車品牌有了非常大的不同。
例如,為了出現在用戶最需要的時候,問界創造了一項新的紀錄——7月25日,問界完成首例基于衛星eCall技術的全流程道路救援。
這次在無人區發生的生死救援得以成功,正源于張興海的堅持,他認為:走近用戶,要不止于日常的需求收集,更要在用戶最需要的時刻,穿透距離、突破限制,形成“需求發出即響應,問題出現即解決”的閉環。
當這種真正而直接的鏈接從日常需求的響應延伸至生死時刻的守護,張興海讓賽力斯超越了單純的服務范疇,升華為品牌與用戶之間深沉的情感共鳴。
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從產品研發到用戶體驗,張興海帶領問界走出了一條“從用戶中來,到用戶中去”的發展路徑。
正如張興海通過點點滴滴所呈現的那樣:造車不是閉門造車,而是與用戶同行。只有把用戶的期待變成產品的細節,才能真正筑就“幸福旗艦”。
這位汽車行業的老兵,正用對用戶的熱愛和赤誠,書寫著中國品牌的新答卷。
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