傳遞溫暖和文明 成都出租車網約車服務再提升

10月1日—8日國慶假期：不限行

10月1日晚上到10月2日白天：多云間陰，夜間有小到中雨，氣溫20～28℃。

10月2日晚上到10月3日白天：多云間陰，夜間西部有分散陣雨，氣溫21～28℃。

微笑掛在臉上

文明裝在心中

9月30日，國慶中秋大假前夕，成都東站西廣場成為傳遞溫暖和文明的新起點。隨著原創歌舞《文明出行?微笑相伴》的旋律響起，“微笑服務·文明同行”成都市客運出租汽車行業文明提升活動正式啟動。

活動由市委宣傳部（市文明辦）、市交通運輸局聯合主辦，市出租車協會、市網約車協會與滴滴出行、高德打車、曹操出行、T3出行、蓉城公司等眾多出租車、網約車平臺公司積極參與，旨在于國慶中秋大假期間，通過推介“出租車、網約車之家”暖心服務、發布“微笑服務”倡議、強化社會監督機制等舉措，傳遞對全市網約車和出租車司機的期望與關愛，不斷提升成都市客運出租汽車行業文明服務水平，持續優化城市營商環境、擦亮全國文明城市溫暖標識，努力營造“人人尊重勞動者”的良好社會氛圍。

在成都街頭穿行的10萬輛出租車與網約車，是煙火蓉城的“流動窗口”，更是無數旅客認識成都、感受成都的“首位接待者”。手握方向盤的眾多客運出租汽車駕駛員，不僅肩負著乘客的安全與信任，更以日均240萬人次的接待量遞出成都最生動的“城市名片”。

溫情啟程

從短片到現實的情感共振

活動現場，5分鐘紀實短片《致敬城市擺渡人》讓現場數次響起掌聲。鏡頭記錄下暴雨夜熄滅計價器的盧坤亮、為急救嬰兒連闖3個紅燈的周青松、在后備箱常備雨傘和暈車藥的向富維……這些真實故事讓網約車“司機之家”“暖心之家”建設規劃的發布更具溫度。愛心企業“九頂雪”的捐贈儀式上，6000瓶定制礦泉水被整齊碼放，瓶身“微笑成都”的燙金標識在陽光下閃閃發亮。

微笑服務

10位行業代表的鄭重倡議

“我承諾：用微笑消除陌生，用專業守護安全……”10位行業協會和企業代表，集體宣讀《微笑服務倡議書》。“微笑問候、安全守護、車廂整潔、誠信經營、友善關懷”五項承諾中，“五個一”特殊服務引發關注：對老弱病殘孕群體做到“開車門扶一把、上下車問一聲、行李多搭一手、有需求應一句、目的地等一刻”。滴滴出行代表現場表示：“文明服務是城市與行業的共同答卷。”T3出行平臺負責人現場展示新版APP的“暖心服務”模塊，包含無障礙叫車、靜音模式等12項功能。

人物特寫

方向盤上的溫暖故事

“考生小林的假肢需要特別調整座椅，我們提前演練了7次。”鞍馬出行司機李秀東的講述讓觀眾屏息。這位連續5年服務特殊考生的退伍軍人，自制了《助考服務手冊》，記錄著全市23個考點無障礙通道位置。他車內常備的文具袋上，“金榜題名”的刺繡已有些褪色——那是去年一位考生母親留下的謝禮。

蓉城出租汽車公司駕駛員卜曄陽展示的手機相冊里，2021年暴雨夜救人的照片依然清晰。“老人體重比我預估的重20斤，但聽見她說‘孩子別摔著’，突然就有勁了。”這位從業5年的年輕司機還有個特殊習慣：每天收車時把后排縫隙清理一遍，“撿過準考證、鉆戒，最難忘的是張化療預約單，連夜送還了醫院”。他還喜歡拍一些“出租車乘車指南”的公益短視頻，教大家面對“拒載、繞路、不打表、不開發票”時，如何“避坑”。

出租車駕駛員代表 卜曄陽（臺上右一）

網約車駕駛員代表 李秀東（右）

出租車駕駛員代表 李光焰（右）

城市共治

文明生態的立體構建

溫情從來都是雙向的饋贈。在成都，文明正形成“政策-企業-市民”的閉環：交管部門建立“好人好事”數據庫，累計為87名司機消除因救人產生的違章記錄；市文明辦、市交通運輸局聯合工會、街道、社區，讓全市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、更多網約車“司機之家”“暖心之家”全面開放，向司機提供免費休息、飲水、應急藥品等服務；滴滴出行、高德打車、T3出行、曹操出行等平臺都推出了類似的“十分鐘寬容機制”，允許司機在服務間隙小憩……正如市民觀察員王女士所言：“當司機為乘客撐傘，乘客為司機遞上礦泉水，就完成了司機與乘客之間最動人的文明接力。”

文明遠航

匯聚文明之光標定城市文明高度

活動在LED屏匯聚的“微笑服務?文明同行”光影中落幕。這場持續40分鐘的活動，展現了成都作為全國文明城市的深層溫度——一個微笑，可以溫暖一顆心；一次文明服務，可以點亮一座城；多一些監督，能讓行業更自律、更規范；司乘之間的相互尊重，能讓“尊重每一位勞動者”在城市中蔚然成風。每一位駕駛員都是成都的“形象大使”與“文明使者”，當10萬輛車的尾燈連成星河，成都的文明之光將照亮每個需要溫暖的角落，并最終標定一座溫情城市的文明高度。

主管｜成都市交通運輸局

來源｜市委宣傳部（文明辦）

編輯｜余茜、尹以順