北京
長假出游，不少人遇到過“到了景區門口才知閉園”的糟心事兒——景區以設備維修、人太多為由臨時限流，買好的門票直接作廢。其實從法律來講，門票就是游客和景區的服務合同，只要不是地震、暴雨這類不可抗力，景區單方關門就屬違約，游客不光能退門票錢，花的路費、住宿費也能要回來。全國旅游資訊發布中心的特約編來教大家該怎么做！
想維權先做好兩步：第一步是固定證據，拍好景區的關閉公告、圍欄和電子屏提示，存好官網或短信里的暫停通知，車票、酒店訂單、付款記錄別刪，和工作人員的對話也可以錄個音，這些都是索賠的關鍵依據。第二步是提書面賠償，現場填《游客投訴單》，或者事后給景區發函，寫清門票金額、交通住宿花費，以及要退的錢和該賠的總額。根據《旅游法》第45條、第67條，景區得證明“已達最大承載量，且提前公告并報了政府”，不然沒法免責。
要是景區7天內沒答復，還有兩個辦法：一是打12301，或向當地文旅局、市場監管局投訴，在平臺買的票也能讓平臺先墊付；二是損失多、景區拒不賠償的，可拿著證據去法院起訴，之前就有法院支持游客要回往返高鐵費、住宿費的案例。
另外提醒大家，出行前查下景區官網的最大承載量和實時預約數，盡量選能隨時退改的門票，避開10點到14點的高峰時段，提前避坑。記住，景區不能想關就關，遇到問題別忍，按流程維權，該要的權益一分不能少。
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