2025年國(guó)慶假期,臨汾全市遭遇持續(xù)大范圍降雨,給網(wǎng)絡(luò)通信保障工作帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)特殊天氣考驗(yàn),中移鐵通臨汾分公司全體員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守崗位,以“雨為令、嚴(yán)防死守”的決心,從應(yīng)急部署、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)到便民營(yíng)銷多維度發(fā)力,全力保障節(jié)日期間通信網(wǎng)絡(luò)通暢,用實(shí)際行動(dòng)踐行“請(qǐng)祖國(guó)放心”的承諾。
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提前部署筑防線 應(yīng)急保障“嚴(yán)陣以待”
為有效應(yīng)對(duì)降雨可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障,分公司提前啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。各區(qū)縣中心經(jīng)理及主管率先放棄休假,第一時(shí)間牽頭開展自檢工作,對(duì)轄區(qū)內(nèi)防汛物資、儀器儀表、人員車輛進(jìn)行全面排查,確保各類設(shè)備物資性能良好、隨時(shí)可用;同時(shí),全體相關(guān)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位、聽候調(diào)遣,做到“突發(fā)情況第一時(shí)間響應(yīng)”。在此基礎(chǔ)上,分公司進(jìn)一步完善保障體系,專項(xiàng)制定國(guó)慶應(yīng)急保障預(yù)案,組建應(yīng)急保障突擊隊(duì),配齊配足人員、車輛及搶險(xiǎn)物資,形成“上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)”的應(yīng)急格局,為節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行筑牢“第一道防線”。
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運(yùn)維服務(wù)“不打烊” 貼心守護(hù)網(wǎng)絡(luò)通暢
國(guó)慶期間,分公司堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)不斷、服務(wù)不減”原則,全方位保障用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。后臺(tái)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)實(shí)行 24×7 小時(shí)不間斷值守,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),精準(zhǔn)捕捉潛在故障風(fēng)險(xiǎn),確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置;一線裝維團(tuán)隊(duì)則主動(dòng)下沉服務(wù),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題集中的居民社區(qū),開展“小區(qū)義診”專項(xiàng)行動(dòng),上門為用戶免費(fèi)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)、排查隱患、解決故障,將“心級(jí)服務(wù)”送到居民家門口。據(jù)統(tǒng)計(jì),節(jié)日期間分公司累計(jì)開展“小區(qū)義診”服務(wù)12次,225名裝維保障人員堅(jiān)守一線,高效完成 1654部設(shè)備裝機(jī)任務(wù),及時(shí)處理用戶投訴261單,以專業(yè)、高效的服務(wù),確保市民在假期中享受到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
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精準(zhǔn)營(yíng)銷惠民生 便捷服務(wù)暖人心
在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時(shí),分公司各區(qū)縣中心以網(wǎng)格為核心,圍繞“用戶滿意”宗旨,開展主動(dòng)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合的便民活動(dòng)。工作人員深入社區(qū)、商圈,面對(duì)面為用戶介紹家庭寬帶、企業(yè)寬帶、安防監(jiān)控、電視機(jī)頂盒加裝等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及辦理政策,根據(jù)用戶實(shí)際需求提供個(gè)性化解決方案,讓市民無(wú)需奔波,在家門口就能便捷辦理通信業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,國(guó)慶假期分公司共組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)69次,207人次參與其中,累計(jì)辦理家庭寬帶92部、企業(yè)寬帶8部、安防監(jiān)控36部、電視機(jī)頂盒加裝219部,新增手機(jī)放號(hào)22個(gè),在滿足市民多樣化通信需求的同時(shí),進(jìn)一步提升了服務(wù)的便捷性與獲得感。
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此次國(guó)慶保障,中移鐵通臨汾分公司以責(zé)任扛起使命,用服務(wù)溫暖民心。未來(lái),分公司將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障能力與服務(wù)水平,為臨汾通信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
文/圖:中移鐵通臨汾分公司 吳靜
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