春節假期是萬家團圓的時刻,更是交通保障的“大考”期。2026年農歷正月初五至初七,中國石化常德石油分公司黃土店服務區迎來返程車流高峰,車流量陡增。因兩側服務區共用同一蓄水池,用水量瞬時急劇攀升,導致區域內突發停水,公共衛生間、餐飲、超市、加油站及辦公區均受影響,形勢緊迫。
關鍵時刻,黃土店服務區經理丁奕嚴格遵循上級部署,第一時間啟動《供水突發事件應急預案》,以最快速度凝聚合力、科學處置,用高效行動守護司乘出行體驗。截至正月初八凌晨5時,服務區全面恢復正常供水,現場秩序井然,未發生一起投訴與安全事故,圓滿完成春節供水應急保障任務。
快速響應,筑牢應急“指揮鏈”
事件發生伊始,服務區管理層果斷決策,立即成立應急處置小組,構建“統一指揮、分級負責、快速反應”的應急體系。一方面,第一時間向上級單位及運維部門上報停水情況,確保信息上傳下達暢通無阻;另一方面,迅速組織人員排查停水原因,明確各崗位責任分工,將任務細化到個人、落實到具體環節。全體工作人員聞令而動、全員在崗在位,以“時時放心不下”的責任感,迅速投入應急保供工作,為后續處置贏得寶貴時間。
精準施策,織密保障“防護網”
針對停水導致的用水短缺,丁奕堅持“分類施策、保障剛需”,全方位滿足司乘人員與運營商戶的基本需求。
在民生保障上,緊急從屬地鄉鎮調運50桶桶裝飲用水,安排保安人員定時往開水器補充供水,確保司乘飲水需求不中斷。在資源協調上,主動對接鎮政府,成功調配1臺3.3噸消防車,為蓄水池不間斷灌注自來水,保障衛生間沖洗、餐飲運營、保潔等核心用水需求。在設施搶修上,第一時間聯系自來水廠專業維修人員,聯合服務區水電工組成搶修專班,精準更換老舊設備,從根本上解決停水隱患。
主動作為,架起溝通“連心橋”
為最大程度降低停水影響,服務區將“服務前置、主動引導”作為關鍵舉措。通過廣播循環播報停水原因、處置進展與臨時用水方案,在入口、衛生間、餐廳、公告欄等司乘密集區域張貼溫馨提示,主動做好解釋與安撫工作。細致的溝通引導,有效緩解了司乘焦慮,贏得群眾理解與支持,為應急處置營造良好氛圍。
此次停水事件的成功處置,充分檢驗了黃土店服務區的應急處置能力。下一步,服務區將以此為契機,持續夯實運營管理根基:建立常態化巡檢機制,從源頭排查隱患;充實應急物資儲備,構建完善保障體系;開展應急演練,提升協同作戰能力,全力守護服務區安全運營與服務品質。
來源:指尖新聞
作者:程催芽 黃燕
編輯:劉眉欣
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