智能體升級(jí)應(yīng)用和線下交互服務(wù)支撐，中移云智服打造線上線下一站式AI+綜合解決方案

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比大部分人早一步看見(jiàn)未來(lái)

10月10-12日，在2025年中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)期間，全新升級(jí)的中移云智服精彩亮相，展現(xiàn)了其在客服領(lǐng)域的技術(shù)突破與場(chǎng)景拓展，吸引了諸多行業(yè)代表駐足。

作為中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心賦能千行百業(yè)打造的AI+智慧客服綜合解決方案，中移云智服結(jié)合10086多年建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，深度融合AI智能體技術(shù)與自身積淀多年的客戶服務(wù)能力，打造全域智慧客服新生態(tài)。

今年，中移云智服在既有解決方案上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破：不僅深度融入智能體核心能力，更全面升級(jí)打造了線下交互服務(wù)支撐體系，成功構(gòu)建起集“客服系統(tǒng)+AI智能/5G視頻+BPO運(yùn)營(yíng)+智慧職場(chǎng)+線下交互服務(wù)支撐”于一體的全渠道一體化AI+智慧客服綜合解決方案，為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座。

在智能體應(yīng)用方面，中移云智服構(gòu)建了以5G視頻客服為核心的九大智能化產(chǎn)品矩陣，并通過(guò)大模型智能體、RAG（檢索增強(qiáng)生成）、MCP（模型上下文協(xié)議）及 A2A（智能體協(xié)同）技術(shù)完成全方位升級(jí)，推動(dòng)客服“AI大腦”實(shí)現(xiàn)全域智能化躍遷。

針對(duì)線下客戶服務(wù)“服務(wù)過(guò)程不可視、數(shù)據(jù)分散難整合”的行業(yè)痛點(diǎn)，中移云智服將線上能力搬到線下，全面提升線下廳店及隨銷人員入戶服務(wù)水平，通過(guò)拾音設(shè)備實(shí)時(shí)采集對(duì)話數(shù)據(jù)，結(jié)合AI進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)問(wèn)題“看得準(zhǔn)、找得全”，全方位保障線下服務(wù)全流程規(guī)范高效。

目前，全新升級(jí)的中移云智服解決方案，已廣泛面向泛政務(wù)、企業(yè)及金融領(lǐng)域，為政企客戶提供全方位、一站式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持，助力各行業(yè)夯實(shí)數(shù)字化發(fā)展根基。

在政務(wù)領(lǐng)域，中移云智服結(jié)合政府民生熱線的痛點(diǎn)，打造AI+泛政務(wù)客服解決方案，深度賦能政務(wù)治理和服務(wù)水平提升。圍繞一網(wǎng)通辦，助力政務(wù)服務(wù)效率和滿意度雙提升。智能助手可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫對(duì)話內(nèi)容，并推薦話術(shù)輔助坐席，確保溝通清晰高效；自動(dòng)填單、智能派單功能進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)通話平均時(shí)長(zhǎng)和工單處理時(shí)間大幅下降。此外，依托大數(shù)據(jù)分析能力，輔助政府精準(zhǔn)洞察社情民意，為政府決策提供有力支撐。

在金融領(lǐng)域，中移云智服打造了面向坐席、客戶、運(yùn)營(yíng)多方位的“端到端”AI能力服務(wù)流程。如在某大型企業(yè)保險(xiǎn)與證券行業(yè)智能客服整合項(xiàng)目中，中移云智服打造具備專屬特色的企業(yè)大模型應(yīng)用，全面強(qiáng)化各類智能體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字人、AI+智能導(dǎo)航、坐席輔助等功能，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，減少運(yùn)營(yíng)成本，為坐席對(duì)客戶復(fù)雜問(wèn)題問(wèn)題解決提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障。

在企業(yè)領(lǐng)域，中移云智服打造AI+企業(yè)客服解決方案，全面提升企業(yè)服務(wù)與管理效率。依托AI智能體應(yīng)用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)分析挖掘共享等技術(shù)手段，中移云智服助力構(gòu)建起多渠道、全方位和一體化的訴求信息受理入口，利用AI+智能體能力打造全業(yè)務(wù)、高協(xié)同和嚴(yán)監(jiān)管的客服業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，依托智能問(wèn)數(shù)智能體打造尋規(guī)律、準(zhǔn)預(yù)判和助決策的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，通過(guò)線下拾音設(shè)備與AI+的軟硬件結(jié)合能力打造線下交互服務(wù)支撐平臺(tái)，進(jìn)一步為企業(yè)服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、決策數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供助力。

作為中國(guó)移動(dòng)布局“AI+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的關(guān)鍵落子，中移云智服為政務(wù)、金融、企業(yè)等領(lǐng)域提供可落地的轉(zhuǎn)型路徑，推動(dòng)智慧客服行業(yè)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”跨越。未來(lái)，隨著技術(shù)與場(chǎng)景的深度耦合，中移云智服將持續(xù)釋放“AI智慧客服”的乘數(shù)效應(yīng)，為千行百業(yè)構(gòu)建“體驗(yàn)更優(yōu)、效率更高、協(xié)同更強(qiáng)”的數(shù)字服務(wù)新體系。