空港商業數字化建設調研與發展建議

湖南空港實業股份有限公司謝佳、劉華超、王靜

數字化是提升機場競爭力、旅客體驗與運營效率的關鍵，但機場商業仍面臨價值、效率、體驗等挑戰。通過對空港商業數字化建設的現狀進行深入分析，并借鑒國內外已有的實踐經驗，提出發展建議，以期為空港商業數字化轉型提供借鑒，推動空港商業在新的數字化時代實現高質量發展。

一、國內機場商業數字化發展現狀與趨勢

近年來，隨著機場非航收入的重要性不斷上升，國內外主要機場正加速推進商業數字化建設步伐，以數據驅動深度挖掘商業價值。國際領先機場如新加坡樟宜、倫敦希思羅，非航收入占比達60%-70%，并高度依賴數字工具來精準識別和轉化旅客需求。相比之下，國內機場仍有提升空間，廣州白云機場2024年非航收入占比約60%，北京首都機場約51%，距離國際一流水平仍有10%左右差距，反映出在旅客流量轉化與體驗運營尚待加強。

當前國內主要樞紐機場數字化建設呈現出以下三大趨勢。1.數據驅動運營，如北京首都機場通過整合航班、旅客、商業數據，開展商業收入影響因素分析及銷售預測，幫助商業管理部門進行資源規劃與精準營銷；2.智能化旅客識別，如上海虹橋機場依托CRM系統與線上商城，對客流進行動態標簽化管理，精準識別商務、親子等細分客群，并利用大數據優化餐飲零售供給與個性化推薦；3.全旅程服務閉環，如廣州白云機場針對旅客出行痛點推出智慧導乘系統，集定位導航、消費推薦、積分兌換于一體，形成服務全鏈路，通過提高旅客粘性帶動消費轉化。

從整體來看，國內機場商業數字化整體正處于從“能力搭建期”向“生態運營期”過渡的關鍵階段，建設路徑可分三步：基礎系統建設（財務、收銀、租金結算等底層能力）；數據整合與分析（融合客流、航班、會員等，建設數據中臺，實現數據可用）；智慧商業生態（依托線上商城、智能導購、AI推薦，打通線上線下，開展全鏈路運營）。運營方法上，以“流量×轉化率×客單價”為統一增長公式，指導目標與資源配置；圍繞統一資源管理、數字營銷、會員服務、增值服務四大體系展開。通過小程序/線上商城統一承接，并結合公眾號、場景化廣告、新媒體實現多渠道觸達；同時建設全渠道數據中臺與營銷工具，打通交易鏈路，深化與航司、出行及支付平臺合作，形成“拉新—承接—轉化—客單提升—復購—數據反哺”的閉環，實現營收與體驗的雙提升。

總體來看，國內機場商業數字化已進入加速期。在統一運營框架和數據驅動閉環的支撐下，有望縮小與國際標桿的差距，持續提升非航收入與旅客全旅程體驗。

二、空港商業數字化建設現狀與對比分析

目前，空港商業正處于T3航站樓招商關鍵期，尤其是新基礎設施和新場景的快速落地，使得空港商業面臨轉型的壓力。機場集團提出了“打造湖南省會客廳和網紅商業mall”的目標，推動商業從“規模驅動”向“價值驅動”的轉型。然而，當前空港商業的數字化建設雖然已取得初步進展，但與國內領先機場相比，存在一定差距，主要體現在以下幾個方面：

（一）集中收銀管理平臺初見成效，但業財融合亟需深化

空港商業已完成了集中收銀系統的建設，覆蓋商戶超90%，銷售數據統一采集、催收成本下降；但系統仍“孤島化”，業財未打通，部分提成需人工校核，營銷等核心數據未整合。

（二）數據采集自動化初步完成，集成應用需待增強

當前的收銀系統雖然實現了交易數據的自動采集，但實時性、完整性不足，缺乏旅客畫像與客流體系，難以支撐商品結構優化與促銷評估。

（三）線上商業平臺初步構建，消費閉環亟待完善

“湘遇機場”小程序已上線，提供門店與商品展示；但缺少線上支付、積分兌換等閉環，限制用戶畫像完善與精準營銷實施。

綜合來看，空港商業還需打通從“旅客觸點—數據沉淀—價值轉化”的完整鏈路，距離實現“省會客廳”和“網紅商業mall”的發展目標，仍需在智慧化、精細化和場景化方面加快升級。

三、空港商業數字化發展建議

為了實現從“收銀平臺”向“價值中樞”的躍遷，空港商業需要在四個關鍵方向上發力，全面提升數字化水平。

（一）重構“以經營為核”的商業邏輯，助力商家提質增效

建立商戶可視化數據看板，實時展示銷售、客流、坪效等關鍵指標；引入品類與熱銷商品分析，優化商品組合和庫存；利用數據識別低效門店和潛力品牌，提升招商與業態布局決策。

（二）構建旅客“數字旅程”，提升場景服務體驗

升級小程序為“線上第二航站樓”，整合航班信息、導航與消費服務；建立輕會員機制，提供優惠與積分獎勵，提升復購率；依托用戶行為數據進行個性化推送，增強精準營銷和智能導購。

（三）打通全鏈路數據，實現“人—貨—場”統一管理

通過部署智能硬件和物聯網設備采集客流與偏好數據，結合問卷與線上行為完善采集體系；建設數據中臺并設立專職分析團隊，精準發現問題和機會，推動運營優化。

（四）提升團隊數據素養，強化協同決策

通過定期開展數據分析與可視化培訓，培育數據思維文化；建立跨部門數據交流機制與統一指標體系，提高協作效率與基于數據的決策能力。

四、結語

空港商業的數字化建設需從單純的系統優化或技術疊代，向以客戶為中心、數據為核心、協同為驅動的全業態經營模式邁進。通過技術手段實現數據驅動與智慧管理，連接人與場景、信息與行為，從而提升商家的經營效率，改善旅客的消費體驗，推動平臺價值的持續增長。