3536批、近2萬人！十余家單位聯手，護航賽事賓客順暢抵離

隨著全國第十五屆運動會

和第十二屆殘疾人運動會

暨第九屆特殊奧林匹克運動會

相繼圓滿落幕

廣州白云國際機場

抵離服務綜合協調保障團隊的

賽事抵離服務保障任務

正式畫上圓滿句號

這支由花都區人民政府、廣州白云國際機場股份有限公司、廣東省公安廳機場公安局牽頭，聯合南航地服部、省二醫等十余個單位組建的精銳隊伍，歷時數月奮戰，以“高標準、高效率、高質量”實現了“零差錯、零事故、零投訴”，用標準化服務筑牢安全防線，用個性化關懷傳遞城市溫度，累計出動超2.3萬人次，圓滿保障3536批次、近2萬名賽會來賓順暢抵離，贏得了廣州賽區執委會、運動員、教練員及各方賓客的高度贊譽。

多方聯動、全鏈閉環

筑牢保障根基

自今年年初組建以來，團隊創新構建“統一指揮、上下貫通、扁平高效”的多方聯動機制與“1+1+N”指揮體系，下設接待、場站、安保、交通、醫療、志愿者6個專項工作組，實現24小時不間斷值守。在白云機場運行控制中心設立專屬指揮部，整合航班動態、人員流向、交通調度等多維數據，通過先進信息系統實現全流程可視化調度，形成 “信息流轉-現場執行-應急處置” 的全鏈條閉環管理。

為應對賽事跨度長、批次密、人員多的特點，團隊提前開展多輪全流程實戰演練，覆蓋賽會人員突發疾病、大規模粉絲聚集、異常人員滋擾等模擬場景，全面提升多部門協同處置能力。機場公安牽頭聯動賽區執委會安保部、廣州市公安局等單位，構建集空防安全、航班安全、交通安全等為一體的立體化安全防護體系；3 個航站樓內11個醫療保障點全天候值守，配備AED除顫儀與運動損傷急救藥品，與屬地120急救中心建立快速聯動機制，筑牢健康安全防線；交通保障組科學預判、實時調度，增派人員引導車輛，將最便捷區域優先供給賽事車輛，為涉賽來賓提供安全快捷的專屬接駁服務，實現“艙門-大巴門”無縫銜接。

精準適配、科技賦能

彰顯服務精度

針對普通賽事人員與殘特奧群體的不同需求，團隊打造 “標準化+個性化”的精準服務體系。在十五運會保障中，白云機場攜手南航地服開辟專屬值機柜臺、綠色通道和安檢通道，調配外語骨干提供多語服務，設置專屬停車區域與行李整理區，大幅提升通行效率。而在殘特奧會保障中，更是細化落實“一航班一方案、一人一策”標準，提前對航站樓無障礙設施進行全面升級，適配輪椅使用的服務柜臺、帶緊急呼叫按鈕的無障礙衛生間、盲文標識電梯與暢通盲道，獨立私密的安檢檢查室，提供舒適安全的安檢環境，全方位確保“行動無阻礙”。

科技賦能讓服務更具溫度與效率。T2、T3 航站樓問詢柜臺引入智能手語翻譯機，通過手語識別與數字人交互技術，破解聽障旅客溝通難題；T3 航站樓試運行的智能導盲犬搭載前沿導航與避障技術，為視障旅客提供免費申領服務，讓獨立出行更安心。針對殘特奧運動員的特殊裝備，團隊建立專項保障機制，盲杖、標槍等輔助器具與運動器械全程專人跟進，涉賽行李拴掛專屬標簽優先轉運，特殊行李提前24小時建檔監護，確保首件提取時間不超過8分鐘；自帶輪椅不適合機艙的運動員可免費更換機場特制輪椅，登機時配備專用登機車，讓出行體驗更舒適便捷。

人文浸潤、志愿暖心

傳遞城市溫度

白云機場以“扮靚全運”“點亮全運”為主題，打造沉浸式賽會氛圍。T1、T2、T3 航站樓1250余處電子屏滾動播放賽事宣傳海報，76幅燈箱廣告與80余個電視屏幕循環播放主題MV，11套吉祥物公仔、5處景觀小品與72組道旗遍布機場各處，3處雙賽倒計時裝置實時提醒賽事進程，形成“抬頭可見、駐足可觀” 的濃厚氛圍。同時推出“全運來了 一起運動吧”“致敬冠軍” 等九大服務創新舉措，設計互動體驗活動，聯動商鋪推出“精彩全運惠”專享優惠，讓賽會溫情滲透每一個角落。

志愿服務成為賽場外的一道亮麗風景線。白云機場抽調優秀管培生組建“春風服務”志愿者團隊，聯合廣州城市理工學院等高校的330余名“小海豚”志愿者，經服務標準、應急處置、手語基礎等專項培訓后上崗。他們提前30分鐘抵達廊橋口等候，手舉專屬標識牌提供“點對點”引導，在信息核對、行李協助、交通接駁等環節全程陪護，累計出動超2400人次，用熱情微笑與專業素養詮釋“齊心、細心、耐心、暖心、熱心”的服務理念。殘特奧會離港高峰期間，“喜洋洋”“樂融融”人偶與“大灣雞” 充氣吉祥物在航站樓與運動員擊掌互動、合影留念，白云機場文創品傳遞著廣州的誠摯祝福。

碩果累累、經驗沉淀

續寫服務新篇

從十五運會U16女足賽事的首金護航，到殘特奧會離港高峰的全力保障，白云機場抵離服務團隊以“標準化、專業化、系統化”運作，圓滿完成了各項保障任務，不僅檢驗了大型賽事抵離服務的綜合能力，更積累了跨部門協同作戰的寶貴經驗。賽事期間，“廣式服務”的細致與溫暖贏得了各方點贊，四川殘奧運動員感慨：“從抵達廣州到返程，全程無需操心，運動器械被妥善安置，每一個環節都讓人倍感溫暖。”

來源：花宣

編輯：洪敏

復核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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