“比學趕超”促服務提升 “多元共治”筑幸福家園

為進一步提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務水平，加快構建共建共治共享的基層治理新格局，合肥市瑤海區(qū)和平路街道物業(yè)辦緊緊圍繞治理效能提升，多措并舉推動轄區(qū)物業(yè)服務工作提質增效。

以評促改，推行“紅黑榜”機制。建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)服務月度考核評價與公開通報制度，積極營造“比學趕超、爭先進位”的良好氛圍。自今年7月起，每月定期組織排名暫時靠后的小區(qū)物業(yè)負責人，前往先進小區(qū)開展“互學互鑒、共促提升”現場觀摩活動。聚焦樓道保潔、消防智控、客服響應、停車管理等關鍵環(huán)節(jié)，通過實地對標、查找差距、交流研討，切實提升物業(yè)服務的精細化、標準化水平。

一線解難，深化“接待日”制度。在轄區(qū)內全面推行“項目經理接待日”制度，主動傾聽民聲民意，著力破解居民反映突出的物業(yè)費糾紛、公共區(qū)域占用、電梯運行安全、樓道亂堆放、消防通道堵塞、房屋漏水維修等問題200余件，以實際行動踐行“民有所呼，我有所應”的服務理念。

激發(fā)活力，堅持分類化施策。針對無專業(yè)化物業(yè)服務的老舊小區(qū)，街道物業(yè)辦強化指導幫扶，積極推動構建由社區(qū)黨組織引領，業(yè)委會（物管委）、紅色小管家、業(yè)主代表、社區(qū)志愿者四方協(xié)同的“一核多元”自治體系，有效激發(fā)居民主體作用，穩(wěn)步實現“自我管理、自我服務、自我監(jiān)督”的治理目標。

提升品質，推動精細化治理。指導物業(yè)公司常態(tài)化開展“30分鐘改變你的回家路”等微治理志愿行動，從細微處改善人居環(huán)境。扎實推動合肥市超長期特別國債住宅老舊電梯更新項目的落地實施，全力保障這項重大安全工程、民生工程有序推進、如期完成，筑牢轄區(qū)安全底線。

拓展服務，打造便民生活圈。街道深入貫徹落實《合肥市“物業(yè)服務+生活服務”建設試點工作方案》，積極引導物業(yè)服務企業(yè)拓展服務邊界。重點指導金桂園、保利熙悅府等基礎較好的小區(qū)，因地制宜打造一批功能完善、業(yè)態(tài)豐富、服務優(yōu)質的示范型便民生活圈，在做好秩序維護、環(huán)境美化等基礎服務的同時，不斷拓展兒童托管教育、家政助餐、健康醫(yī)療、便民出行等增值服務，加強與社區(qū)聯動互動，開展各類精神文化活動，切實增強社區(qū)凝聚力，共建美好幸福家園。

下一步，和平路街道將始終以居民需求為“第一信號”，在鞏固現有成果上再發(fā)力，在完善長效機制上求突破，持續(xù)推動物業(yè)管理與基層治理、城市精細化管理深度融合。用服務的“治理精度”提升社區(qū)的“民生溫度”，用管理的“繡花功夫”織就居民的“幸福圖譜”，繪就宜居、韌性、智慧的美好家園新畫卷。