沃爾瑪+OpenAI，跨時(shí)代的交易

沃爾瑪近期與通用人工智能公司——OpenAI達(dá)成的一項(xiàng)合作協(xié)議，在中國市場也引發(fā)了一些討論，有一線市場人士對《商業(yè)觀察家》稱，他認(rèn)為這次合作是一筆跨時(shí)代的交易。

一

合作

沃爾瑪與OpenAI的合作，是要建立基于人工智能的一條交易購物鏈路，從而改變過往的交易模型與用戶體驗(yàn)。

即消費(fèi)者可以通過OpenAI開發(fā)的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT使用即時(shí)結(jié)賬功能購買沃爾瑪商品。消費(fèi)者將沃爾瑪賬戶與ChatGPT進(jìn)行綁定后，通過與人工智能機(jī)器人的對話，就可通過人工智能機(jī)器人直接購買沃爾瑪商品。

9月下旬，OpenAI已首次宣布要推出即時(shí)支付功能，并開始做一個(gè)開放商家生態(tài)，導(dǎo)入電商業(yè)務(wù)。

當(dāng)下，由于人們開始更多通過人工智能機(jī)器人來尋求消費(fèi)建議、商品咨詢、場景創(chuàng)意，以及日常生活的“痛點(diǎn)”解決方案，那么，在人工智能答疑解惑的同時(shí)，讓人工智能幫助消費(fèi)者選商品選渠道，并即時(shí)交易，被認(rèn)為將可能建立起一條更高效的商品流通鏈路，與創(chuàng)造出一種新的交互體驗(yàn)。

它將可能省去更多的“中間環(huán)節(jié)”——實(shí)現(xiàn)“咨詢”即購買，在消費(fèi)者“需求”萌發(fā)之初，提出“問題”的第一時(shí)刻，零售商就能即時(shí)銷售，從而能提升交易轉(zhuǎn)化率與供應(yīng)鏈流通效率。

沃爾瑪表示，與OpenAI的新協(xié)議，將幫助零售商更深入地了解并預(yù)測顧客需求，從而讓線上購物體驗(yàn)變得更加個(gè)性化與主動(dòng)化。

沃爾瑪全球CEO董明倫對此稱：“多年來，電子商務(wù)購物體驗(yàn)都是由搜索欄和一長串商品回復(fù)組成，這種情況即將改變。”

二

時(shí)代

沃爾瑪與OpenAI的合作，在中國市場也引發(fā)了一些熱議。

有一線市場人士對《商業(yè)觀察家》稱，他認(rèn)為雙方的這次合作是一筆跨時(shí)代的交易。

時(shí)代的“跨越”體現(xiàn)在什么地方？

“未來AI助手就是入口，所有東西的入口，一個(gè)巨大的流量入口，而聊天機(jī)器人的對話框只是AI其中的一個(gè)輸入形式。”

"想象一個(gè)場景，消費(fèi)者會(huì)給人工智能下一個(gè)任務(wù)，比如說晚上要請同事來吃飯，想要一個(gè)創(chuàng)意菜單，以及咨詢對什么忌口之類的。這時(shí)，人工智能會(huì)給出三個(gè)方案，消費(fèi)者從中選擇一個(gè)，然后，人工智能就直接下單買了。選商品與選渠道的工作，人工智能直接做了。"

“那么，過去那些用來影響消費(fèi)者決策的'工具'——華麗的包裝、夸張的促銷語、難以計(jì)算的克重、各種券、買一送一的營銷工具，對人工智能就都沒有效果了。過去基于搜索而做的競價(jià)排名等流量分發(fā)模型，也都沒有用了。當(dāng)由人工智能參與做購物決策時(shí)，這些就都沒有用了。人工智能是一個(gè)更聰明、知識面更廣的大腦，零售商面對人工智能時(shí)，零售商相對于過去面對顧客時(shí)的“認(rèn)知”優(yōu)勢將大幅被削弱。”

“這意味著，零售商需要用人工智能能理解的語言重新組織商品組合。決勝市場時(shí)，產(chǎn)品力與用戶洞察能力將遠(yuǎn)勝于渠道運(yùn)營能力。供應(yīng)鏈的效率也會(huì)大幅提高。”

所以，人工智能的交易化，它首先改變的是交易模型、流量分發(fā)模型。而由流量分發(fā)模型的改變，會(huì)帶動(dòng)后端供應(yīng)鏈的一系列改變。

其次，人工智能的交易化會(huì)加速整個(gè)交易節(jié)奏。

人工智能不再是搜索，而是解決方案——消費(fèi)者咨詢即解決，它會(huì)持續(xù)提升消費(fèi)者的購物便利性，它會(huì)讓整個(gè)交易的節(jié)奏變得更快——在咨詢時(shí)就即時(shí)交易了。

第三，人工智能將升級履約服務(wù)。交易節(jié)奏越來越快之下，履約的節(jié)奏也將變快，需要履約同步升級才能更好承接交易節(jié)奏變快。

那么，基于履約的升級，也將可能萌發(fā)一些新的業(yè)態(tài)“設(shè)想”。比如離消費(fèi)者近的社區(qū)業(yè)態(tài)，基于人工智能的發(fā)展潮下，有可能會(huì)持續(xù)迭代。比如社區(qū)超市，或前置倉。

因?yàn)槿斯ぶ悄軜I(yè)務(wù)模型下，需求響應(yīng)需要更快，需求更精準(zhǔn)，履約要更快，這些都將可能支撐社區(qū)業(yè)態(tài)的更好發(fā)展。

最后，人工智能會(huì)沖擊搜索。由此，過去基于搜索而建立的流量盤、交易效率模型與生意方式，未來可能會(huì)受影響。

形象點(diǎn)說，人工智能機(jī)器人某種程度上可以說是對搜索信息的精選化精準(zhǔn)化，進(jìn)而，它影響并分流了百度與谷歌。當(dāng)人工智能電商化交易化后，是對搜索信息的精選化精準(zhǔn)化。那么，它也將可能會(huì)分流商品信息的搜索流量——人們并不需要自己來通過搜索尋找商品購買商品，而是讓人工智能去選商品去選渠道。

過往基于“搜索引擎”而發(fā)展起來的公司，比如淘寶就將可能面臨調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

有市場人士對《商業(yè)觀察家》稱：“阿里現(xiàn)在正在重金搞AI超級入口。”

商業(yè)觀察家

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