寧夏
為切實解決客戶在保險服務中的痛點、難點問題，深化“以客戶為中心”的服務宗旨，富德生命人壽中衛中心支公司開展10月“總經理接待日”活動。活動中楊茂旭總，以飽滿熱情迎接每一位到訪客戶，通過“面對面交流、心貼心溝通”的方式，深度傾聽客戶在合作中的需求與建議，切實拉近公司與客戶的距離。
針對保險行業常見的金融安全風險，楊茂旭總結合近期典型案例，通過“情景還原+風險提示”的形式，為客戶普及三大核心安全知識：一是“虛假保單識別”，教客戶通過“公司官網驗真通道”“銀保監平臺查詢”兩種方式，核實保單真實性，避免買到“山寨保險”；二是“退保詐騙防范”，提醒客戶警惕“‘全額退保代理’收取高額手續費”“冒充客服誘導退保后購買‘高收益產品’”等騙局，強調“退保需通過官方渠道辦理，切勿輕信第三方代理”；三是“個人信息保護”，告知客戶“不要向陌生人泄露保單號、身份證號、銀行卡信息”，并現場演示“APP賬號安全設置”步驟。同時，客戶離開時還為客戶發放《家庭保障規劃指南》《保險服務手冊》等資料。
此次總經理接待日，既是富德生命人壽中衛中心支公司優化客戶服務的具體實踐，更是“用專業守護客戶權益”的生動體現。公司將持續升級“總經理接待日”服務模式，以更細致、更專業、更貼心的服務，為客戶的幸福生活筑牢“保險防線”。
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