湖南
【導語】
近日，有網民通過紅網《百姓呼聲》欄目反映，衡陽市天然氣公司金果路營業廳窗口人員服務態度惡劣，不僅對低保用戶區別對待，還以“威脅恐嚇”方式強制推銷燃氣保險，引發社會對公用事業服務質量的廣泛關注。評論區多名網友留言稱，類似強制消費行為在衡陽多個營業網點均有發生。
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【正文】
據投訴內容顯示，該網民在衡陽市天然氣公司金果路營業廳辦理業務時，遭遇1號窗口工作人員不當對待。投訴稱，工作人員不僅對低保用戶表現出區別對待的態度，還以“不買保險就不給充值”等言語施壓，強制用戶購買燃氣保險，引發公眾對壟斷行業服務規范的質疑。
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事件曝光后，迅速引發網友共鳴。評論區中，多名用戶反映類似遭遇：
· 網友“鵬鍋鍋”稱，高新區白云路營業廳也存在“強買強賣”行為，用戶須購買保險方可充值燃氣；
· 網友“聰明的山丘”表示，在雁峰區政務辦理點購買了1240元燃氣相關服務及300元保險；
· 網友“大兵”指出，華新營業廳同樣存在強制購買保險的情況。
此外，部分網友對燃氣公司權責提出質疑。網友“QQ（美麗的約定）”認為，燃氣表、管道等設備均由燃氣公司提供與安裝，若出現問題理應由企業承擔責任，強制用戶購買保險缺乏合理性。
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不過，也有用戶通過維權取得了效果。網友“常扯談”稱，7月份遭遇強賣保險后通過12345熱線投訴，保險費用被迅速退還；“陽陽”則提到，家人通過現場質疑并聲稱投訴，最終順利完成繳費，未購買保險。
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另有用戶反映，鄉鎮網點也存在類似問題。名為“**%”的網友稱，去年在衡南縣三塘鎮新開戶繳納2500余元費用后，被強制搭售保險及其他產品合計700多元，且安裝人員服務粗暴，損壞防盜網后未予處理。
【結語】
此次事件折射出公用事業企業在服務流程、員工培訓與用戶權益保障方面仍有改進空間。如何平衡商業行為與公共服務屬性，杜絕“強制消費”，提升用戶體驗，成為相關企業亟待解決的課題。我們媒體將持續關注事件進展。
文 | 龍樸享
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