溝通零距離！三一重卡靠直服模式拿下梅州超7成市占率

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

近日，第一商用車網(wǎng)跟隨“三一重卡2025年服務(wù)萬里行”直服團(tuán)隊(duì)來到廣東梅州，恰巧遇到廣東昊龍汽車制造有限公司總經(jīng)理徐志敏與三一重卡直服團(tuán)隊(duì)溝通車輛故障的解決方案，得以對三一直服模式有了深入了解。

作為新能源重卡行業(yè)領(lǐng)軍品牌，三一重卡憑借樸實(shí)無華的直服模式與過硬的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，幫助徐志敏的車隊(duì)提升了運(yùn)營效率。同時(shí)，從與他的對話中，也可直觀地感受到三一特有的直服模式為其帶來的底氣。

看好三一重卡 新能源重卡數(shù)量將達(dá)150輛

“目前，我們公司共擁有三一電動重卡60輛，其中牽引車50輛，主要用于中短途砂石料運(yùn)輸；還有10輛是8×4自卸車，主要用于廠礦區(qū)內(nèi)及攪拌站的物料運(yùn)輸。”徐志敏介紹道。

在選車方面，徐志敏透露，車隊(duì)也使用燃油重卡，不過，隨著砂石料場、礦區(qū)等對運(yùn)輸車輛的環(huán)保要求越來越嚴(yán)格，公司的車隊(duì)正陸續(xù)更換燃油重卡。預(yù)計(jì)，到今年年底公司的新能源重卡數(shù)量將達(dá)到150輛。

徐志敏看到了市場發(fā)展的大趨勢，同時(shí)對三一重卡在產(chǎn)品與服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)也頗為滿意。據(jù)他介紹，近年來，梅州區(qū)域重卡電動化滲透率猛增。“我身邊好多運(yùn)輸企業(yè)都大規(guī)模更換了三一的電動重卡，三一在當(dāng)?shù)氐氖姓悸室呀?jīng)超過了70%。而且，大部分車隊(duì)都看好三一重卡的直服模式。于是，我想既然要換電車，自然要換靠譜些的。”

在激烈的市場競爭下，對徐志敏的車隊(duì)來說，講究“人歇車不停”的砂石料運(yùn)輸，更需要完備的售后服務(wù)保障與支持。這也讓他更加堅(jiān)定地選擇了三一重卡。

客戶溝通零距離 三一直服助力公司降本增效

“我們對三一產(chǎn)品質(zhì)量和整體服務(wù)等各方面都很滿意。而且，我認(rèn)為三一的直服模式相較于其他品牌來說，做得更到位。這大概也是三一在行業(yè)內(nèi)的獨(dú)到之處。”徐志敏感慨道。

在與徐志敏的交談中，第一商用車網(wǎng)注意到，凡提及三一重卡的直服模式，他的臉上總是洋溢著笑容，言語中更是評價(jià)較高。

“我認(rèn)為，三一的駐點(diǎn)直服，充分考慮到了我們梅州客戶的運(yùn)營及用車需求。比如，三一為我們配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的直服工程師團(tuán)隊(duì)，他們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗的三一員工，擁有專業(yè)的‘三電’系統(tǒng)維修技能，哪怕遇到棘手的問題，也能‘手到病除’；而且，三一的配件倉建設(shè)的也非常好，零部件供應(yīng)及時(shí)，針對不同電量的不同車型，都有相應(yīng)的配件保障，這點(diǎn)做得非常人性化。”

徐志敏說，相較于傳統(tǒng)重卡品牌，三一重卡開創(chuàng)了行業(yè)首個(gè)直服模式，客戶跳過了經(jīng)銷商和服務(wù)站的中間環(huán)節(jié)，與廠家駐扎在本地的服務(wù)人員直接溝通和聯(lián)系，既提升了溝通效率，又更快速地解決車輛面臨的故障或問題。比如，有的新手或是燃油轉(zhuǎn)電動的司機(jī)，剛接觸電動重卡，不免對車輛的整體操作不了解，有時(shí)會導(dǎo)致車輛啟動不了。但三一重卡的直服團(tuán)隊(duì)在接到我們電話后，很快就能趕到現(xiàn)場解決問題。“而且，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在出車前，幫我們解決了很大的難題。”

據(jù)了解，三一重卡的直服人員，每一次為徐志敏公司車輛做完維修保養(yǎng)后，三一總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都會及時(shí)進(jìn)行電話回訪。比如，客戶是否滿意、維修人員認(rèn)不認(rèn)真、有沒有真正解決車輛潛在的問題等，看似是小細(xì)節(jié)，卻處處透露著三一重卡對客戶的用心。

寫在最后：用真心贏得客戶贊譽(yù)

在徐志敏看來，正是因?yàn)橛辛巳恢乜▋?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和直服模式的助陣，他們才能更放心地投入到車隊(duì)運(yùn)營和業(yè)務(wù)拓展的工作當(dāng)中。而像他這樣的三一電動重卡客戶在全國各地還有很多，正是得益于對“客戶至上”服務(wù)理念的深刻理解，三一重卡憑借卓越的產(chǎn)品力和直服能力，為客戶高效運(yùn)營提供了重要保障。

相互成就，不止于共同攀登高峰，更在于低谷時(shí)的那份不離不棄。第一商用車網(wǎng)認(rèn)為，這大概便是三一重卡能夠獲得越來越多客戶好評與認(rèn)可的最大原因。