情暖“敬老月”，浦發伴銀齡——浦發銀行杭州分行發力養老金融 構建銀發服務生態圈

金秋十月，正值浦發銀行“敬老月”之際，浦發銀行杭州分行以“浦愛銀發 暖心陪伴”為主題，依托“浦頤金生”養老金融服務體系，推出頤享專屬產品、繽紛福利及貼心權益，為銀發一族打造全方位金融保障，構建集專屬服務、場景融合、多維安全于一體的銀發服務生態圈。

專屬服務方案，滿足“銀發族”全周期金融需求

根據老年客群的全周期金融需求，浦發銀行杭州分行多維度創新，為“銀發族”提供定制化、智能化、專業化的養老金融服務。聚焦定制化，該行推出涵蓋養老金儲備、測算、規劃及財富管理等多層級的服務方案，通過線上“數字理專”與線下理財經理聯合問答，提供專屬咨詢服務；依托“數智化”驅動，建立“客戶畫像—商機線索—執行跟蹤”閉環管理，精準匹配金融產品，確保服務便捷可及；專業化方面，在第三支柱領域提供個人養老金賬戶開立、繳納、變更銷戶等一站式服務，在幫助老年客戶高效管理養老金的同時，推動養老金融行業的普及與發展。

多元服務賦能，打造老年“享老”新范式

今年以來，浦發銀行杭州分行率先推進養老金融工作室建設，對網點硬件設施開展適老化改造升級，增設無障礙通道、語言版VTM機、老花鏡與放大鏡等適老化設備，讓老年客戶在辦理業務時盡享便利；工作室內引入的智能化健康檢測儀器，更是成為眾多老年客戶熱衷體驗的“熱門單品”；轄內各網點中，100多名RPP養老金融理財師持證上崗，化身客戶身邊的“養老百科全書”，助力銀發客群提前規劃、科學養老，真正推動養老向“享老”轉變。4月，為給老年客戶搭建溝通學習、共享養老的平臺，浦發銀行開展“浦頤金生·養老萬里行——讓未來幸福看得見”杭州站活動，充分融合“規劃＋產品＋服務”要素，打破時空限制，讓老年客戶以圈會友，上了一堂生動實用的“養老第一課”。

筑牢金融安全網，守護銀發“錢袋子”

金融安全，是保障銀發族安享晚年生活的必然要求。面對老年人這一電信詐騙高發群體和日新月異的詐騙手段，浦發銀行杭州分行行內外同時發力，在行外，積極強化“警銀協同”機制，聯合公安部門走進社區、老年大學，開展多主題金融宣教活動，面對面地向老年客戶講解金融知識，傳授防騙技能；在行內，著力加強柜面人員反詐知識和專業能力培訓，持續優化線上風險防控系統的應急能力和靈敏度，一套反詐“組合拳”成效顯著。不久前，一場驚心動魄的電信詐騙攔截行動在浦發銀行杭州分行上演，該行工作人員憑借敏銳的洞察力和決策力，快速運用系統攔截，成功為一名高齡客戶挽回100萬元資金損失，受到杭州公安反詐中心的高度認可，當事人也激動地送來錦旗表示感謝。

相關負責人稱，浦發銀行杭州分行將深耕現有養老金融服務模式，從產品創新、服務優化、渠道拓展、平臺搭建等維度，持續探尋新型養老服務的全新范式與生態，不斷為老年客戶的美好晚年生活保駕護航，傳遞金融行業尊老、愛老、敬老的社會溫情。