收藏：2026人力資源領域的十大趨勢，從 AI 采用到“代理型轉型”（內含視頻解讀）

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大家都在談 AI 與人力資源，但 2026 年的焦點不再只是“工具”，而是——自治系統、被激發的人，以及可衡量的動能。

來自 Gartner、Mercer、麥肯錫和德勤的多份研究報告都指向同一個結論：我們正進入“代理型人力資源（Agentic HR）”時代——智能系統不再只是輔助決策，而是與我們并肩行動、共同執行。

以下是未來即將到來的十大發展趨勢，以及希望保持領先的領導者應如何應對。

從“AI 采用”到“代理型運營模式”

AI 助手已經是去年的話題。
根據德勤預測，到 2028 年，三分之一的企業應用程序將支持“自驅動代理（self-driving agents）”，能夠以極少的人類干預來感知、決策與行動。
新的北極星指標將是RoA（自主回報率，Return on Autonomy）—— 衡量人機協作在速度、信任與價值上的釋放。

CHRO 從政策執行者轉變為價值架構師

Gartner 2026 年調查顯示，CHRO 不再優化流程，而是重新設計“工作如何創造價值”。
AI 正在接管事務性任務，而 HR 的新使命，是構建一個讓人類目標、數據與技術高度契合的生態系統。

技能也許是新的操作系統，但“動機”才是能源

Mercer 稱“技能智能（skills intelligence）”是新的組織操作系統。
確實，崗位正在逐漸消融，取而代之的是基于技能的靈活團隊。
但技能只能說明“人能做什么”，而動機才揭示“人為什么去做”。

下一個進化方向不只是技能智能，而是動機智能（Motivational Intelligence?）。
當企業將工作與員工內在驅動力相匹配，不只是重組團隊，而是點燃組織的持續動能。
未來的人力資源，不是“基于技能”，而是“由動機驅動”。

戰略性勞動力規劃終于走向成熟

麥肯錫的 HR Monitor 顯示，多數公司仍停留在“人數規劃”階段，而非“能力規劃”。
2026 年將成為分水嶺——能否利用 AI 預測技能缺口、驅動因素與業務結果，將決定企業的競爭層級。

人機信任將成為新的商業指標

德勤《代理型企業（Agentic Enterprise）》報告指出：自主性若缺乏信任，終將失敗。
我們將看到“政策即代碼（policy-as-code）”、AI 審計，以及“監護型代理（guardian agents）”等機制，用以監督其他代理。
AI 治理與透明度，將決定其能否真正被采納。

經理效能被重新定義

隨著 AI 自動化行政工作，管理者將重新成為“教練”。
Mercer 預測，這一轉變將要求全新能力：同理心、數據素養，以及 AI 導師支持下的持續反饋機制。

職業成長取代薪酬，成為留才關鍵

麥肯錫與 Work Institute 的研究均顯示：員工離職并非因為薪酬，而是因為“停滯”。
2026 年，能夠讓職業發展可視化、個性化、持續化的企業，將贏得人才。

員工體驗 = 行為改變

Gartner 指出，HR 投資的回報不在于技術采用，而在于員工行為的改變。
換句話說，關鍵不是工具，而是“動能”。

平臺整合與代理層疊

多平臺碎片化的時代即將結束。未來屬于互聯平臺，以及能跨系統運行的 AI 層。
多代理協同（multi-agent orchestration）將推動實時教練、洞察與執行，助力企業規模化運營。

變革管理進化為“變革運營”

變革將不再是事件，而是一項長期能力。
它是一種“持續運轉的肌肉”，通過溝通、試驗與信任構建而成。
德勤發現，當前僅有 44% 的員工支持重大組織變革——這一比例將決定誰能突破、誰將停滯。

結語：進入“代理型HR”的新時代

2026 不只是又一個“轉型之年”，而是新紀元的開端：

AI 不取代人類，而是放大人類潛能；
領導者不再管理流程，而是設計生態系統；
成長不再是季度指標，而是每日實踐。

對于那些在構建未來的 HR 者來說——
現在正是從試點走向實踐的時刻：
讓參與轉化為能量，讓數據變為決策，讓動機驅動可衡量的績效。

這正是 Claro Mentor 的使命：幫助企業結合 AI 與人類動機，實現持續成長，而非條件成長。

思考提問
在這 10 大趨勢中，哪一個將對你所在的組織產生最大的影響？

作者：斯瑪達爾·塔德莫爾 Claro-AI Mentor 首席執行官兼聯合創始人

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