智能家電語音交互技術國家標準正式實施

隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的智能家電引入了語音交互功能，語音交互功能對智能家電和智能家電系統(tǒng)提出新的標準要求。2025年9月1日，GB/T 45354.1—2025《智能家用電器的語音交互技術第1部分：通用要求》正式實施，旨在規(guī)范具有語音交互功能智能家電的通用技術要求，為智能家電人機交互系統(tǒng)的設計、開發(fā)和管理提供標準依據(jù)。

得到業(yè)界廣泛關注

今年初，DeepSeek發(fā)布，賦能智能家電的語音交互技術飛速發(fā)展。在AWE2025上，家電企業(yè)紛紛發(fā)布了基于DeepSeek語音交互技術的智能家電，完成了從“人適應機器語言”向“機器適應人類自然語言”的升級，用戶體驗也得到大大提升。但是，從市場反饋來看，智能家電語音交互技術參差不齊，“家電聽不懂人話”的情況客觀存在。

為此，2025年2月28日，GB/T 45354.1—2025《智能家用電器的語音交互技術第1部分：通用要求》（以下簡稱《通用要求》）發(fā)布。《通用要求》規(guī)定了智能家電的語音交互分類、語音交互框架結(jié)構(gòu)、語音交互技術要求以及標志、指示和使用說明，適用于通過語音方式進行交互的智能家電的設計、開發(fā)、測試和評價。

“為保持與相關標準相同、相似內(nèi)容的一致性，在制定通用要求的過程中，標委會查閱了ISO/IEC 24661-2023 Information technology — User interfaces — Full duplex speech interaction、GB/T 34145—2017《中文語音合成互聯(lián)網(wǎng)服務接口規(guī)范》等大量標準，并借鑒了聲學和語言學技術方面的要求。”中國家用電器研究院有關負責人介紹說。

由于語音交互在智能家電上應用廣泛，涉及眾多品類，來自空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、廚電等多個領域的家電企業(yè)以及智能控制方案商、檢測機構(gòu)、研究機構(gòu)等眾多單位參與了標準起草和制定工作。

據(jù)了解，參與標準起草的單位有中國家用電器研究院、青島海爾智能技術研發(fā)有限公司、中家院（北京）檢測認證有限公司、美的集團（上海）有限公司、廣東中創(chuàng)智家科學研究有限公司、北京小米移動軟件有限公司、安徽眾家云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、博西家用電器投資（中國）有限公司、青島海爾電冰箱有限公司、海信容聲（廣東）冰箱有限公司、青島海爾空調(diào)器有限總公司、珠海格力電器股份有限公司、松下家電（中國）有限公司、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、南京海關紡織工業(yè)產(chǎn)品檢測中心、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、廣東萬和新電氣股份有限公司、青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司、TCL空調(diào)器（中山）有限公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、浙江東信電器有限公司、廣州機智云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、公安部第三研究所、廣州市拓璞電器發(fā)展有限公司、三門康創(chuàng)電子科技有限公司、安徽金帥洗衣機有限公司、浙江天喜廚電股份有限公司、中山市嘉科電子有限公司、朝陽聚聲泰（信豐）科技有限公司、寧波曼華電器有限公司、寧波星鼎電器有限公司、廣東三華釩音科技有限公司、北京瑞森新譜科技股份有限公司、慈溪市悅達電子科技有限公司、寧波瑞卡電器有限公司、天津大學。

劃分語音交互的類別，全面規(guī)定語音交互的技術指標

《通用要求》對智能家電的語音交互進行分類：按是否聯(lián)網(wǎng)，可分為在線型、離線型和離線/在線混合型；按拾音距離，可分為近場（拾音距離≤1m）、中場（1m<拾音距離≤3m）、遠場（3m<拾音距離≤5m）和超遠場（拾音距離>5m）；按是否需要喚醒，分為免喚醒、需要喚醒、語音喚醒和其他非語音方式喚醒，例如按鍵喚醒、通過手勢喚醒、系統(tǒng)調(diào)用喚醒。

標準的技術要求部分對智能家電的語音交互性能做出規(guī)定，是《通用要求》中的核心內(nèi)容，包括通用要求、結(jié)構(gòu)設計要求、安全要求、功能要求、性能要求和可靠性要求。

在功能和性能要求之前，標準特別將安全要求置于優(yōu)先位置，這也是制定該標準過程中重點討論的內(nèi)容。尤其語音交互具備持續(xù)主動采集用戶聲音及環(huán)境音的特點，易引發(fā)過度采集與隱私挪用風險，因此《通用要求》專門增設新的要求層面。廣州機智云物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司技術總監(jiān)葉迅凱舉例介紹說：“該標準在語音交互功能的限制方面規(guī)定不應將傳聲器采集的與產(chǎn)品功能無關的數(shù)據(jù)進行儲存或用于其他用途，并特別提到禁止空調(diào)將用戶在客廳的各種日常非操控語音搜集存儲。”

在性能要求中，交互成功率是評價語音交互質(zhì)量的重要參數(shù)。該標準從測試語料集的角度，將語料集分為本機功能操控語料集、泛化后的本機功能操控語料集、語音交互組合測試語料集，并對交互成功率做了不同的指標要求（見表1），并將在此系列標準的第3部分評價和分級中體現(xiàn)。

在性能要求方面，語音誤喚醒頻率和拒識率對于有語音交互功能的智能家電更為重要。誤喚醒率影響消費者的使用體驗，拒識率防止出現(xiàn)有危害的溝通意外。該標準規(guī)定，具有語義拒識功能的智能家電，語義拒識率應大于或等于90%。不過，葉迅凱提出，目前雖然《通用要求》給出了語音拒識率的要求，但業(yè)內(nèi)無論企業(yè)還是第三方測試機構(gòu)都沒有權(quán)威且標準化的測試方法，因此這部分內(nèi)容還需要隨著行業(yè)技術進步進一步改善。而且隨著AI的技術的突破性發(fā)展和快速滲透到家電生命周期中，語音的標準規(guī)格還面臨呼應時代的要求快速迭代的壓力。

2025年9月1日，《通用要求》已經(jīng)正式實施。談及該標準對于家電行業(yè)的影響，中國家用電器研究院有關負責人表示，在語音交互逐漸成為智能家電標配的情況下，該標準規(guī)范了智能家電的語音交互技術要求，引導智能家電語音交互向“聽懂人話”的自然交互快速進化，同時語音交互組合測試語料集也引導智能家電的交互內(nèi)容從“控制指令”向“控制+內(nèi)容”的方向發(fā)展，實現(xiàn)從“語音識別”向“生活需求推理”的人類生活伴侶的角色轉(zhuǎn)變。

GB/T45354—2025標準為系列標準，由《通用要求》《測試方法》《評價和分級》三部分組成。葉迅凱指出：“剛剛實施的《通用要求》是第一部分，旨在‘定規(guī)矩’。鑒于在標委會成員企業(yè)的知識范圍內(nèi)，沒有同質(zhì)且成熟的全球標準可以參考，因此此標準的規(guī)格是結(jié)合業(yè)界最佳實踐和產(chǎn)業(yè)可行性展望共同擬定的。《測試方法》為第二部分，主要是為了規(guī)范具有語音交互功能智能家電的測試方法，是使《通用要求》落地應用的實際操作部分。《評價和分級》為第三部分，用于規(guī)范具有語音交互功能智能家電的評價方法和分級要求。測試方法目前正在征求意見中，評價和分級還在制定中。”