【新華社】國網福建電力“雙滿意”品牌引領服務升級

近日，國務院國資委發布中央企業品牌引領行動第二批創建成果，國網福建省電力有限公司（以下簡稱國網福建電力）電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）品牌入選。

據介紹，自2001年實施電力“雙滿意”工程以來，國網福建電力堅持不懈踐行“綠色、便捷、可靠、貼心”品牌核心價值，讓電力“雙滿意”點亮“美”一度。

更綠色 打造東南沿海清潔能源基地

綠色是高質量發展的底色，也是電力“雙滿意”品牌的核心價值之一。依托福建海上風電等清潔能源稟賦，國網福建電力全力服務福建打造東南沿海清潔能源基地，并加快與長三角、粵港澳、華中等地區互聯互通，服務更大范圍能源清潔轉型。

國網福建電力數據顯示，截至9月底，福建清潔能源裝機比重達66.08%，發電量占比54.64%，連續多年保持清潔能源100%消納，電力“綠意”越來越濃。

值得一提的是，連接福建、廣東兩省，同時也是橫跨國家電網、南方電網兩大經營區的閩粵聯網工程，成為跨電網經營區常態化電力交易的先鋒，為加快建設全國統一電力市場貢獻了重要力量。

今年3月，國家電網、南方電網依托閩粵聯網工程完成全國首筆跨經營區綠電交易，連續22天把來自廣西、云南的綠電送至上海。迎峰度夏期間，閩粵聯網工程互送電量超38億千瓦時，同比增長95.3%。

閩粵聯網工程線路

更便捷 持續優化電力營商環境

據介紹，國網福建電力持續豐富和發展電力“雙滿意”內涵，從2020年起實施新時代電力“雙滿意”工程，并開展“營商環境·電暖萬企”等七大行動，不斷優化電力營商環境。

2023年至今，國網福建電力通過“網上國網”App“一件事一次辦”服務專區，累計為客戶集成辦理“銷戶+退費”等高頻業務超80萬件。

從2024年起，福建省推動“水電氣網”聯辦，目前供電服務已進駐全省210個行政服務中心，573個服務窗口亮起“水電氣網”聯辦招牌。

今年7月16日，國網福建電力與南方電網廣東電網公司簽署“無界辦電”合作協議，閩粵兩省異地辦電實現“一地受理、多地協同”。

閩粵跨省通辦窗口

更可靠 為幸福生活點亮“美”一度

電力與人們的生活息息相關。國網福建電力將“不停電就是最好的服務”作為目標，以穩定供電為美好生活筑基。

結合福建海岸線曲折漫長、山地丘陵地形多的特點，國網福建電力自2023年開始，年均投入超百億元開展配電網提升3年行動，打造了海灣型和山區型10千伏配電網，開展配電網設備“運維跑在故障前”專項行動，打造高可靠性配電網，2024年福建全域戶均停電時間首次降至100分鐘以內。

2023年臺風“杜蘇芮”登陸晉江沿海，造成67個居民小區配電站房停運，為盡快實現復電，國網福建電力搶修人員在悶熱的地下室徹夜搶修。如今，在數智技術加持下，可靠電力更添底氣。今年臺風“楊柳”影響福建期間，國網福建電力應用應急指揮系統，實現電網設備及用戶12類數據分鐘級智能監測、多維度穿透分析，實時監測全省2.5萬余條線路運行情況，災損統計效率提升11倍，僅用12小時就完成了搶修復電工作。

更貼心 架起聯系服務群眾連心橋

國網福建電力堅持提供高品質、有溫度的電力服務。2021年至2025年，新時代電力“雙滿意”工程連續5年納入福建省委和省政府為民辦實事項目。

據了解，圍繞群眾急難愁盼，國網福建電力今年將完成70個老舊小區電力設施、45座高層住宅（大中型）小區雙電源改造，推進59個地下易澇配電室整治和搬遷工作；新建（改造）420條10千伏農網線路、3295個農村供電臺區；積極參與屬地政府3.8萬個充電點位建設；建設（改造）1700條10千伏自動化線路。

國網福建電力開展老舊小區供配電設施升級改造

國網福建電力將電力服務嵌入基層治理脈絡，全省近100支國家電網福建電力“雙滿意”共產黨員服務隊、10000余名供電“網格經理”進社區、進企業、進鄉村，以“共治共享”提升響應速度、覆蓋深度與服務溫度。在廈門，國網福建電力聯合社區，針對供區內的獨居老人、呼吸機用戶等特殊群體，挨家挨戶摸排建立“銀齡關愛清單”，標注“不可中斷供電客戶”標簽，一旦發生用電問題，將第一時間提供臨時電源。