聯通好服務 用心為客戶——北京聯通持續提升企業客戶服務水平 為首都營商環境注入“數字加速度”

營商環境是區域經濟發展的"軟實力"，更是企業扎根成長的"硬支撐"。北京聯通作為首都地區主要通信運營商之一，始終堅持"以首善之為，彰顯首善之位"，以"網絡向新、技術向新、服務向新"為牽引，堅決扛起優化通信營商環境的責任擔當，聚焦企業客戶核心訴求，以高品質服務和高品質網絡為核心抓手，系統推動服務升級與效能提升，致力于讓企業享受更省心、更順心、更放心的通信體驗，深刻踐行"聯通好服務 用心為客戶"高品質服務理念。

政企雙線智能開通，讓網絡接入 "立等可取"

高效穩定的網絡服務是企業發展的信息基石，在優化營商環境的賽道上，北京聯通以世行網絡服務評測指標為指引，推出政企雙線智能開通服務，通過技術迭代與流程重構，為優化首都營商環境鋪設了一條堅實穩固的"信息高速路"。

專線業務開通時長是衡量網絡環境的一把"時間標尺"，網絡環境的優良與否是營商環境中人文與社會環境的重要組成部分。一條專線從客戶提交申請到成功接入，所需時長越短，往往意味著營商環境越優。北京聯通通過拆解資源核查、建設部署、網絡調度施工和測試驗證等全流程，構建起政企雙線智能開通體系，大幅壓縮互聯網電路平均交付時間。

這一突破源于資源覆蓋前置化和專線建設模式優化的雙輪驅動。目前，在商務樓宇覆蓋方面，北京聯通已實現97.44% 的光纜預覆蓋，確保客戶有需求即可調用預部署資源，省去傳統建設15天等待期。專線建設工程從光纜施工與設備施工兩部門建設優化為一個部門建設，壓縮資源建設周期，顯著縮短了備貨與施工時長。在未來，北京聯通將通過持續完善流程機制，直指"申請即開通"的終極體驗。

網絡智能運維，為企業發展筑牢 "數字防線"

網絡穩定性直接關系著企業運營連續性，北京聯通以 "主動預防" 替代 "被動搶修"，將互聯網接入產品總體故障率控制在 3% 以下，其中自身故障僅占 1%，遠低于行業平均水平。

在技術層面，北京聯通通過推進老舊設備退網，完成了路由器從 BNG 向 BNC 演進，后續將進一步從根源提升網絡健壯性，降低設備老化引發的中斷風險。在服務層面，北京聯通建立主動預警和精準響應機制，通過系統升級細化報障單分類，定期進行數據跟蹤，由專人專崗深挖故障源頭，精準定位潛在風險，制定解決方案，變"事后修復"為"事前預防"。

雙引擎驅動全流程保障，打造重大活動通信服務樣板

為讓企業辦事更便捷、更高效，北京聯通將流程優化與數智化轉型作為優化營商環境的"關鍵雙引擎"。通過聯通政企APP等工具的應用，提升客戶經理服務效能，實現業務的現場咨詢、方案制定與快速受理，有效節省企業時間成本，提升服務體驗。同時優化故障報修入口，簡化定位信息，讓企業報修更便捷。

西城分公司客戶經理在與一口腔醫療類客戶溝通介紹FTTO業務時，借助聯通政企APP等數智化輔助手段，現場為企業展示FTTO的優勢，并根據企業的辦公布局和業務需求，迅速生成了詳細的解決方案。從客戶咨詢到業務開通，僅用3個工作日，比以往節省了近一周的時間，讓企業能夠快速享受到中國聯通高速穩定的網絡服務，極大地提升了客戶辦理及使用感知。

面對重大文化活動對通信服務提出的高可靠性、高時效性需求，北京聯通構建"快速響應、高效協同、技術賦能"的全流程保障機制，通過跨部門資源整合與標準化應急流程落地，持續提升重大活動通信服務保障能力，成為企業可信賴的堅實通信支撐。

7月19日，國家大劇院舞臺藝術"第二現場"品牌全國首場歌劇直播《費加羅的婚禮》啟幕前期，海淀分公司接到將于當晚開始歌劇直播流數據傳輸保障的緊急需求，迅速開通綠色通道，協同后臺技術團隊1小時內完成目標線路精準對接與端口速率及傳輸信息動態監測。為確保直播高清流暢，直播時段將帶寬臨時升速至1000M，打通數據傳輸"高速路"。與此同時，客戶經理提前抵達重保影院播放機房，直播全程駐場值守應對突發狀況。

從需求快速對接到全流程保障，北京聯通多部門以分鐘級響應速度緊密配合，直播圓滿落幕，獲得中國電影股份有限公司的高度認可。

從 "企業等網絡" 到 "網絡等企業"，從 "故障找上門" 到 "服務送上門"，北京聯通以政企雙線極速開通、智能運維、高品質服務為支點，持續降低企業數字化轉型的時間成本與運營風險，讓優質網絡服務成為優化營商環境的 "加分項"，為首都營商環境注入"數字加速度"。