最近雙十一電商大促,在拼夕夕平臺買了幾次東西。結果,連續三次收貨拆箱之后,都有發現貨不對板等問題,觸發鬧心劇情。如此密集的遭遇“奸商”,很難讓人不去聯想,這是“無商不奸”重現拼夕夕江湖了?
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一、“奸商”密集
印象里,拼夕夕平臺“無商不奸”,已經是一段極為遙遠的記憶。不曾想,記憶里依舊心有余悸的被坑經歷,居然又在現實里重新上演了。最近的三次被坑的購物經歷,大致如下:
第一次買奶粉,賣家是新店新品牌。收貨后,拆開簡陋的快遞包裹之后,發現6包奶粉漏了2包,本以為可能店家也是被包裝袋生產商坑了,又加之賣家新店新品牌,不想差評打擊,就草草收場。然后,最近幾天,每次沖那口感不對勁的奶粉,都在糾結,要不要給他家追個差評。
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第二次是買柿子,賣家是爛大街的農產品店。最近柿子正當季,于是網購了一箱,還是選得價格稍貴些的“脆甜大果”型號。結果,收到貨后驚訝發現,所謂“脆甜大果”,不過只是個極具欺騙性的商品名稱,因為實際收到的柿子大小嚴重貨不對板,遠遠稱不上“大果”,甚至連正常大小都夠不上,只能算是小小果。這次果斷拍照差評,過了兩三天,再看店鋪,之前差評的商品鏈接已經下架了,又換了個賣柿子的鏈接上架。果然是“無商不奸”,這樣就把差評清零了。
第三次是買潔廁塊,賣家是某全國知名品牌的官方旗艦店。購買的時,選的型號標注為“5塊*1板+潔廁寶2塊”,主圖和主頁再沒有任何其他文字說明。講真,這個時候,估計任誰也得覺得,“5塊*1板”和“潔廁寶2塊”是同樣的產品,不過一個5塊裝一個2塊裝罷了。如果這么想的話,恭喜你,跟我一樣,又上當了。收貨后,再次拆開簡陋的快遞包裹,直觀就能感覺到,“5塊*1板”和“潔廁寶2塊”是天差地別的2種東西,前者是正規廠商生產的東西,后者像是兩元店里2元一大包的東西。仔細看了包裝之后,發現“潔廁寶2塊”為一家不知名小廠商出產。大品牌官旗,售賣其他品牌的廉價競品,這可真是小刀拉屁股——開了眼了。問官旗客服,一問就說“潔廁寶2塊”是贈品。再追問,你說的贈品是不是你們品牌旗下的東西?客服顧左右而言他的回復,現在各家店鋪都這么干。
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二、“僅退款”的意義
以前,“僅退款”是飽受詬病的一項規則,包括我也認為,“僅退款”并不符合市場經濟,單方面損害了電商的利益,電商平臺和網購者收益最大。但是,這幾次遇到“奸商”之后,我被店家客服打太極打得怒火中燒之后,才發現,之前檢測到對話頁面有火藥味兒,就跳出來的平臺客服,竟然幾次都全程隱身,更沒有發送來支持僅退款的消息。上網一搜,發現“僅退款”已經落幕了,這固然是個好消息。但是,轉念一想,“無商不奸”盛況的回歸,大概也和“僅退款”的取消存在直接關聯。現在看來,平臺祭出“僅退款”的利器,大概不止是出于平臺競爭的考慮,大概也清楚無良電商們,如果沒有平臺震懾,到底會以怎樣的一個嘴臉去對待顧客。確實,“僅退款”這件事上,電商可以罵平臺,但網購者真的沒有立場去罵。
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