績(jī)效咨詢公司：智幫咨詢，年薪百萬(wàn)的 HR，從來(lái)不跟你談“考核”

我最怕季度末和秋冬季節(jié)。

倒不是因?yàn)樘炖洌敲康竭@個(gè)時(shí)候，來(lái)找我喝茶的 HR 朋友們，臉上的褶子都能夾死蚊子。

前兩周，一個(gè)做新消費(fèi)品牌的朋友老王就拉著我訴苦。

“劉總，快到季度末，又要做績(jī)效考核，頭疼。”

我呷了口茶，看著他，沒(méi)說(shuō)話。

他繼續(xù)倒苦水：“表格設(shè)計(jì)了一版又一版，指標(biāo)定了刪、刪了又定，部門經(jīng)理們天天抱怨流程復(fù)雜，員工呢，覺(jué)得我們就是變著法兒扣獎(jiǎng)金。你說(shuō)，我這 HRD 當(dāng)?shù)模趺锤鷤€(gè)監(jiān)工似的？”

我放下茶杯，問(wèn)他：“老王，你先別急。你告訴我，你費(fèi)這么大勁，到底想干嘛？”

“考核啊！”他一臉“你這不廢話嗎”的表情。

“考核為了什么？”我追問(wèn)。

“為了發(fā)獎(jiǎng)金，為了評(píng)優(yōu)，為了有理有據(jù)地淘汰人唄。”

“然后呢？”

“然后？”他被我問(wèn)住了，停了幾秒，“然后……明年繼續(xù)唄。”

我笑了。

我說(shuō)：“你看，問(wèn)題就出在這。你所有工作的終點(diǎn)，就是那張打了分的表。而那些年薪百萬(wàn)的 HRD、HRVP，他們所有工作的起點(diǎn)，才是那張表。”

績(jī)效管理的本質(zhì)，不是為了評(píng)判和分錢，而是為了校準(zhǔn)目標(biāo)和贏得勝利。

這，就是業(yè)余和職業(yè)的分水嶺。

先聊聊“心法”

在聊任何招式之前，我們得先統(tǒng)一心法。

要不然，給你一把屠龍刀，你最后也只會(huì)拿它來(lái)切西瓜。

很多老板和 HR 做績(jī)效，腦子里就一件事：管控。他們覺(jué)得，人之初，性本懶，得靠考核這個(gè)東西來(lái)約束、來(lái)鞭策。

這就像給公司裝了個(gè)“溫度計(jì)”。

到了年底，拿出來(lái)量一下，張三 37.5 度，李四 36.2 度，哦，一個(gè)人體溫高點(diǎn)，一個(gè)人體溫低點(diǎn)。然后呢？然后就沒(méi)了。

而真正頂級(jí)的績(jī)效管理思路，是“賦能”。

它認(rèn)為員工不想躺平，只是不知道該往哪兒使勁。管理者的責(zé)任，是幫他看清方向，給他資源，讓他能贏。

這，是在給公司裝一個(gè)“恒溫器”。

當(dāng)系統(tǒng)感知到屋里溫度低了，就自動(dòng)加點(diǎn)火；感覺(jué)溫度高了，就吹點(diǎn)冷氣。它的目的，是讓整個(gè)屋子始終保持在最舒服的那個(gè)溫度。

你看，一個(gè)是量完就扔的工具，一個(gè)是動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。

好的績(jī)效系統(tǒng)是恒溫器，調(diào)節(jié)組織溫度；壞的績(jī)效系統(tǒng)只是溫度計(jì)，量完就扔。

想通了這一點(diǎn)，你才能真正開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)有用的績(jī)效管理體系。而不是又制造一份讓所有人都頭疼的 Excel 表。

扔掉那張打分表

好，心法有了，我們聊聊具體的“招式”。

第一個(gè)建議，可能有點(diǎn)反常識(shí)：在你動(dòng)手設(shè)計(jì)之前，請(qǐng)先把腦子里那張“打分表”扔進(jìn)垃圾桶。

為什么？

因?yàn)槟菑埍頃?huì)限制你的想象力。你會(huì)不自覺(jué)地陷入到“這個(gè)指標(biāo)怎么量化”、“那個(gè)權(quán)重怎么分配”的牛角尖里去。

我有個(gè)客戶，一家做智能硬件的公司，他們的 HR 團(tuán)隊(duì)花了整整兩個(gè)月，設(shè)計(jì)出一套包含 37 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的考核方案，細(xì)致到“會(huì)議紀(jì)要提報(bào)及時(shí)率”這種管理細(xì)節(jié)。

結(jié)果呢？推行第一年，數(shù)據(jù)是好看了，但研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目一個(gè)都沒(méi)出來(lái)。大家都在忙著“滿足指標(biāo)”，而不是“創(chuàng)造價(jià)值”。

那不看表，看什么？

看兩個(gè)東西：一個(gè)是“業(yè)績(jī)”，一個(gè)是“行為”。

說(shuō)白了，就是他“做出了什么（What）”，以及他“是怎么做到的（How）”。

“業(yè)績(jī)”相對(duì)好說(shuō)，就是我們常說(shuō)的 KPI 或者 OKR 的完成情況。這是你為公司貢獻(xiàn)的短期、直接價(jià)值。

但更重要的是“行為”。這背后是你這家公司的價(jià)值觀、是你倡導(dǎo)的工作方式。比如，你倡導(dǎo)“客戶第一”，那一個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)俸茫绻l繁被客戶投訴，他的行為就是負(fù)分。

我特別欣賞 GE 那套經(jīng)典的人才矩陣，雖然老，但智慧永不過(guò)時(shí)。它把人放在一個(gè)坐標(biāo)系里一看，就特別清楚。你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里有不同的人，比如那些業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都拔尖的“明星”，這種人，必須砸鍋賣鐵也要留住，給他最好的資源和晉升通道。也會(huì)有業(yè)績(jī)暫時(shí)一般，但價(jià)值觀爆棚的“老黃牛”，他們是團(tuán)隊(duì)的基石，要多給培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，幫他們成長(zhǎng)。

但你也要警惕另一種人，就是業(yè)績(jī)超神，但價(jià)值觀一塌糊涂的“野狗”，這種人破壞力極強(qiáng)，必須堅(jiān)決拿下，因?yàn)榱糁褪窃诟嬖V所有人：為了業(yè)績(jī)可以不擇手段。當(dāng)然，最后還有業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都不行的“小白兔”，要么趕緊挪地方，要么就得請(qǐng)走。

你看，一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)，絕對(duì)不是一個(gè)單一的分?jǐn)?shù)。它是一個(gè)立體的坐標(biāo)。

業(yè)績(jī)決定你能走多快，而價(jià)值觀決定我們能一起走多遠(yuǎn)。

先把人和事放在這個(gè)坐標(biāo)系里去校準(zhǔn)，比你糾結(jié)“A 指標(biāo)占 20%還是 25%”要重要一百倍。

OKR 還是 KPI？

這是個(gè)“世紀(jì)難題”。每次我一講績(jī)效，下面準(zhǔn)有人問(wèn)：“伶哥，我們公司到底該用 OKR 還是 KPI？”

我的答案是：小孩子才做選擇，成年人全都要。

KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是啥？它就像你汽車儀表盤(pán)上的時(shí)速表、油量表，告訴你一些核心的、必須看住的運(yùn)行數(shù)據(jù)。對(duì)于業(yè)務(wù)模式成熟、職責(zé)清晰的崗位，比如銷售、生產(chǎn)，KPI 非常直接有效。但它的問(wèn)題在于，它只告訴你“是什么”，不告訴你“去哪里”。你開(kāi)著車，所有儀表都正常，但你可能在原地打轉(zhuǎn)。

OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）又是什么呢？它是你的 GPS 導(dǎo)航儀。你先設(shè)一個(gè)激動(dòng)人心的目的地（O），然后導(dǎo)航告訴你想到那兒得經(jīng)過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵路口（KR）。它特別適合創(chuàng)新型、探索型的業(yè)務(wù)。但它的問(wèn)題是，它只管你到?jīng)]到，不管你路上有沒(méi)有闖紅燈。

所以，最好的方式，是“混合動(dòng)力”。

那具體怎么混呢？

很簡(jiǎn)單。在公司和事業(yè)部層面，用戰(zhàn)略 KPI 守住基本盤(pán)，比如營(yíng)收、利潤(rùn)率這些必須完成的硬指標(biāo)，直接和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金包掛鉤。在部門和個(gè)人層面，推行一種“KPI + OKR/重點(diǎn)工作”的模式。一部分是承接下來(lái)的 KPI，作為你的“責(zé)任田”，必須種好，這跟你的績(jī)效獎(jiǎng)金強(qiáng)相關(guān)；另一部分，是你自己制定的 OKR 或挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，作為你的“自留地”，鼓勵(lì)你去探索和成長(zhǎng)，這部分不直接和獎(jiǎng)金掛鉤，但卻是你晉升、加薪的重要依據(jù)。

這就像一個(gè)雙引擎系統(tǒng)，一個(gè)保證你安全行駛在正確的航道上，另一個(gè)則提供源源不斷的探索和加速的動(dòng)力。

最值錢的環(huán)節(jié)

好了，目標(biāo)設(shè)了，評(píng)價(jià)維度也有了。是不是就萬(wàn)事大吉了？

差得遠(yuǎn)了。

如果說(shuō)整個(gè)績(jī)效管理體系是一輛車，那我們前面做的所有事，只是把車架子、輪子、發(fā)動(dòng)機(jī)給造了出來(lái)。

但這輛車能不能開(kāi)起來(lái)，開(kāi)得好不好，取決于一個(gè)核心環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通。更具體點(diǎn)，是“績(jī)效校準(zhǔn)會(huì)”和“一對(duì)一反饋”。

什么是“績(jī)效校準(zhǔn)會(huì)”？就是在各個(gè)部門經(jīng)理給自己團(tuán)隊(duì)打了初評(píng)之后，把他們都關(guān)在一個(gè)會(huì)議室里。上一級(jí)老板主持。讓每個(gè)經(jīng)理輪流講，他為什么給張三評(píng)了 S，給李四評(píng)了 C。事實(shí)是什么？案例是什么？其他經(jīng)理可以挑戰(zhàn)他：“你這個(gè) S 的標(biāo)準(zhǔn)，放到我團(tuán)隊(duì)，可能也就是個(gè) A。”這個(gè)過(guò)程，俗稱“過(guò)堂”，能把老板們對(duì)“好”、“中”、“差”的評(píng)價(jià)尺度，拉到一條水平線上。

而“一對(duì)一反饋”，則是整個(gè)系統(tǒng)里最見(jiàn)功力的地方。太多管理者把它當(dāng)成一個(gè)“通知”，三言兩語(yǔ)就結(jié)束了。這是把最值貴的黃金，當(dāng)垃圾扔掉了。

績(jī)效面談不是一場(chǎng)宣判，而是一次賦能；管理者不是法官，而是教練。

一次好的績(jī)效面談，應(yīng)該是一次高質(zhì)量的“教練式輔導(dǎo)”。整個(gè)談話的重心，應(yīng)該放在未來(lái)。聊一聊，“過(guò)去這個(gè)周期，你覺(jué)得自己干得最漂亮的一件事是啥？咱們?cè)趺茨茏屵@種成功再發(fā)生？”或者，“如果重來(lái)一次，有哪件事你覺(jué)得能干得更巧？”聊著聊著，話題自然就到了下一步：“為了實(shí)現(xiàn)下個(gè)目標(biāo)，你需要我?guī)湍阕鳇c(diǎn)什么？”最后，兩個(gè)人一起，把個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃給明確下來(lái)。

你看，焦點(diǎn)永遠(yuǎn)是“向前看”，是“如何幫助你成長(zhǎng)”。當(dāng)你的員工走出會(huì)議室時(shí)，他心里感受到的，不是挨批后的憋屈，而是被支持的溫暖和對(duì)未來(lái)的清晰。

這，才是績(jī)效溝通的真正價(jià)值。

結(jié)果不用，全是白搭

最后一點(diǎn)，也是最現(xiàn)實(shí)的一點(diǎn)。

績(jī)效結(jié)果，必須被應(yīng)用。而且是嚴(yán)肅地、系統(tǒng)地、毫不含糊地應(yīng)用。

我見(jiàn)過(guò)太多公司，辛辛苦苦搞了一整套流程，評(píng)出了 S、A、B、C。結(jié)果呢？到了調(diào)薪的時(shí)候，老板說(shuō)“哎呀，今年行情不好，普調(diào) 5%吧，大家都一樣。”到了發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，為了“和諧”，S 和 B 的差距也就千把塊錢。

這就完了。只要有一次這樣的“結(jié)果不應(yīng)用”，整個(gè)績(jī)效體系的公信力就瞬間崩塌。

離開(kāi)結(jié)果應(yīng)用的績(jī)效管理，就是一場(chǎng)大型企業(yè)內(nèi)部的“角色扮演游戲”。

所以，百萬(wàn) HR 們會(huì)死死守住“結(jié)果應(yīng)用”這條底線。那怎么用？說(shuō)白了，就三件事。第一，必須跟錢掛上鉤，績(jī)效結(jié)果得是年度調(diào)薪和獎(jiǎng)金分配的最核心依據(jù)，沒(méi)有之一。第二，得跟機(jī)會(huì)掛上鉤，讓連續(xù)高績(jī)效的員工，能進(jìn)到“高潛力人才池”，優(yōu)先獲得晉升、輪崗和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第三，也得跟淘汰掛上鉤，對(duì)于連續(xù)績(jī)效不佳的員工，必須啟動(dòng) PIP（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃），給機(jī)會(huì)、給資源，但如果還是不行，就要堅(jiān)決淘汰。這是對(duì)優(yōu)秀員工最大的公平。

當(dāng)所有人都看到，做得好真的有肉吃、有機(jī)會(huì)，做得不好真的會(huì)被關(guān)注、甚至離開(kāi)，整個(gè)組織的活力才會(huì)被真正激活。這個(gè)閉環(huán)，必須完整。

聊了這么多，讓我們回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題。

后來(lái)我把這些想法和老王聊了聊，他聽(tīng)完，沒(méi)有那種打了雞血的興奮，而是長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

他說(shuō)：“劉總，我明白了。我以前總想著怎么去設(shè)計(jì)一個(gè)完美的‘考核工具’，把自己搞得像個(gè)計(jì)分員。現(xiàn)在我懂了，我的工作，是去搭建一個(gè)幫助業(yè)務(wù)贏的‘導(dǎo)航系統(tǒng)’，我的角色，應(yīng)該是業(yè)務(wù)的副駕。”

你看，從“計(jì)分員”到“副駕”，一詞之差，天壤之別。

說(shuō)到底，所有管理的難題，最終都是關(guān)于人的問(wèn)題。你的績(jī)效管理，是拉近了你和員工的距離，還是在你們之間砌了一堵墻呢？

這個(gè)問(wèn)題，值得我們每個(gè)人，想一想。