不雅視頻背后的多重失守：醫(yī)院輿情治理不能止于停職

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。一段17分鐘的不雅視頻，讓湖南省人民醫(yī)院兩位業(yè)務(wù)精英瞬間跌落神壇。而省人醫(yī)應(yīng)對突發(fā)輿情的舉止失措，更令事件發(fā)酵到本不該有的熱度與廣度。

副院長祖雄兵，作為擁有47篇SCI論文、多項(xiàng)科技進(jìn)步獎的學(xué)科帶頭人；眼科副主任曾某，同為博士學(xué)歷的行業(yè)骨干，本應(yīng)是醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)桿，卻因違背公序良俗的不正當(dāng)關(guān)系，淪為全網(wǎng)熱議的焦點(diǎn)。

更令人詬病的是，從視頻流出到湖南省衛(wèi)健委發(fā)布通報(bào)的整個過程中，涉事醫(yī)院的輿情應(yīng)對堪稱災(zāi)難級表現(xiàn)，暴露出宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)能力的嚴(yán)重缺失——固守僵化思維、缺乏與時俱進(jìn)的應(yīng)對意識，滿足于頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的被動應(yīng)付，完全跟不上新媒體時代的輿情傳播節(jié)奏，同時更折射出醫(yī)院作風(fēng)治理的深層漏洞。

就在不久前的10月30日，由省人醫(yī)與師大新聞與傳播學(xué)院聯(lián)合打造的湖南首個“醫(yī)校共建”新聞傳播社會實(shí)踐基地正式落戶湖南省人民醫(yī)院，本應(yīng)近水樓臺的肖亞洲院長與其管理團(tuán)隊(duì)，或許應(yīng)該身體力行地參加該基地的實(shí)踐活動。

01

新媒體時代需打破僵化思維

輿情應(yīng)對的遲鈍與低效，歷來是局地風(fēng)波演變成全網(wǎng)狂歡的關(guān)鍵敗筆。

在短視頻平臺傳播速度以小時計(jì)的當(dāng)下，涉事醫(yī)院宣傳辦的回應(yīng)堪稱"教科書式失職"。當(dāng)不雅視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂擴(kuò)散、公眾質(zhì)疑聲此起彼伏時，醫(yī)院并未第一時間發(fā)聲，反而在記者追問下僅給出"二人暫時沒有來上班"的模糊答復(fù)。這種避重就輕、拖延塞責(zé)的應(yīng)對方式，不僅未能平息輿論，反而加劇了公眾的猜疑，為謠言滋生提供了溫床。

對比全國類似案例的處理效率，這種滯后更顯荒謬：某地醫(yī)院曾發(fā)生醫(yī)護(hù)人員不當(dāng)言論事件，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委3小時內(nèi)發(fā)布核查通報(bào)，6小時內(nèi)公布處理結(jié)果，迅速遏制了輿情蔓延；另一三甲醫(yī)院出現(xiàn)學(xué)術(shù)不端質(zhì)疑時，宣傳部門同步開通咨詢通道，聯(lián)合紀(jì)檢部門實(shí)時更新調(diào)查進(jìn)展，有效引導(dǎo)了輿論走向。

本次涉事醫(yī)院宣傳部門的表現(xiàn)，恰恰是停留在過去信息傳播緩慢時代的僵化模式，既無主動預(yù)判，也無快速處置，只等著問題發(fā)酵到不可收拾時才被動回應(yīng)，完全陷入"頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"的惡性循環(huán)。

湖南省人民醫(yī)院宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)能力缺失，核心在于缺乏與時俱進(jìn)的認(rèn)知，對輿情傳播規(guī)律的全然無知。新媒體時代，醫(yī)療領(lǐng)域輿情呈現(xiàn)出"爆發(fā)快、發(fā)酵猛、影響廣"的特點(diǎn)，73%的話題傳播源自短視頻平臺，這要求醫(yī)院必須建立快速響應(yīng)機(jī)制。但涉事醫(yī)院的宣傳負(fù)責(zé)人，顯然還停留在"紙質(zhì)通知""新聞通稿"的舊思維里，既沒有第一時間啟動輿情應(yīng)急預(yù)案，也未組建專業(yè)回應(yīng)團(tuán)隊(duì)，任由負(fù)面信息持續(xù)擴(kuò)散。

更可笑的是，在湖南省衛(wèi)健委已明確通報(bào)"情況基本屬實(shí)"后，醫(yī)院仍未給出清晰的內(nèi)部處置說明，暴露出宣傳部門既無預(yù)判能力，又無處置智慧，完全處于被動應(yīng)付狀態(tài)。這種"不發(fā)聲、慢發(fā)聲、亂發(fā)聲"的應(yīng)對模式，本質(zhì)上是對公眾知情權(quán)的漠視，更是宣傳領(lǐng)導(dǎo)履職能力的嚴(yán)重不稱職——他們不懂得新媒體時代輿情需要"快回應(yīng)、真態(tài)度、實(shí)舉措"。

近些年的典型案例一再警示我們，當(dāng)惰性、慣性纏身，用過去的老辦法應(yīng)對新問題，最終會讓小危機(jī)演變成大輿情。

02

筑牢公職人員的道德與紀(jì)律防線

輿情應(yīng)對的表現(xiàn)，是一棵大樹最直觀的枝葉；而作風(fēng)治理的寬松軟，是這場丑聞深層次的根源所在。

兩位涉事者一個是分管業(yè)務(wù)的副院長，一個是科室副主任，均身居管理崗位，本應(yīng)嚴(yán)格恪守職業(yè)道德和紀(jì)律要求，兩人的行為不僅突破了道德底線，更違反了公職人員行為規(guī)范，最終導(dǎo)致"業(yè)務(wù)精英"淪為"道德失范者"。

更值得警惕的是，宣傳部門在作風(fēng)建設(shè)中本應(yīng)承擔(dān)的輿論引導(dǎo)、氛圍營造職責(zé)，也因自身能力不足而形同虛設(shè)，既未能提前傳播正向價(jià)值觀，也未能在問題發(fā)生后及時傳遞整改決心。

反觀全國范圍內(nèi)的類似典型案例，快速處置、標(biāo)本兼治才是平息輿情、挽回信任的正道。

2023年某地婦幼保健院領(lǐng)導(dǎo)干部生活作風(fēng)問題曝光后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門1小時內(nèi)成立聯(lián)合調(diào)查組，24小時內(nèi)發(fā)布停職通報(bào)，72小時內(nèi)公布處理結(jié)果，同時同步開展全院作風(fēng)整頓——用透明化、制度化的處理方式重建公眾信任，體現(xiàn)出該醫(yī)院宣傳部門與時俱進(jìn)的應(yīng)對思維，他們懂得借助新媒體平臺實(shí)時發(fā)聲，懂得用公眾易懂的語言回應(yīng)關(guān)切，而不是固守僵化流程、等待上級指令。

這些成功實(shí)踐證明，面對類似輿情，唯有打破"頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"的被動格局，堅(jiān)持"快、準(zhǔn)、實(shí)"原則，才能有效降低負(fù)面影響。而湖南省人民醫(yī)院在事件初期的沉默與推諉，恰恰違背了這一基本準(zhǔn)則。

被動等待事件發(fā)酵，拱手錯過應(yīng)對時機(jī)，放任公眾信心流失——這樣的躺平就是失職。

03

以系統(tǒng)性舉措重塑整治路徑

堵住輿情漏洞、重塑醫(yī)院形象，需要多維度的系統(tǒng)性整改，而非止于對涉事人員的停職調(diào)查。首先必須重構(gòu)輿情應(yīng)對體系，核心是推動宣傳負(fù)責(zé)人與時俱進(jìn)，倒逼其學(xué)習(xí)新媒體傳播規(guī)律，如建立"黃金4小時"回應(yīng)機(jī)制等。同時組建由宣傳骨干、法律專家、紀(jì)檢人員組成的輿情智囊團(tuán)，避免回應(yīng)失當(dāng)加劇危機(jī)，從根本上擺脫"頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳"的被動局面。

與此同時，也需要壓實(shí)作風(fēng)治理責(zé)任，把私德修養(yǎng)納入干部考核評價(jià)體系，定期開展職業(yè)道德和紀(jì)律教育，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作交往、生活作風(fēng)進(jìn)行全方位約束，讓作風(fēng)建設(shè)真正落地生根。

輿論引導(dǎo)的核心在于真誠與透明，而非遮遮掩掩。主動公開后續(xù)調(diào)查細(xì)節(jié)和整改措施，才有機(jī)會重建醫(yī)院公信力。提升輿情預(yù)判、危機(jī)處置和價(jià)值引領(lǐng)能力，學(xué)會用公眾喜聞樂見的方式傳遞信息，用真誠態(tài)度回應(yīng)關(guān)切，避免再次陷入"輿論被動"的困境。

醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎生命健康，公眾對醫(yī)護(hù)人員的道德期待遠(yuǎn)高于普通職業(yè)。湖南省人民醫(yī)院這場風(fēng)波，不僅是兩位涉事者的個人悲劇，更是對整個醫(yī)療行業(yè)公信力的沖擊。

醫(yī)院不僅要錘煉醫(yī)術(shù)，更要筑牢醫(yī)德防線；宣傳部門不僅是"喉舌"，更是危機(jī)處置的"前哨"——擰緊作風(fēng)建設(shè)螺絲，才能重建公眾信任；徹底回歸"救死扶傷"的初心本質(zhì)，才能真正告別頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的被動應(yīng)付困局——肖亞洲院長等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，在熱心公益、救死扶傷的同時，也要抓好內(nèi)部管理，防微杜漸、未雨綢繆。