ClassIn尤敏：如何利用AI服務(wù)好中等生，走向價(jià)值生長(zhǎng)？| OpenTalk

讓教育不再內(nèi)卷價(jià)格，而是用心創(chuàng)造價(jià)值；不再堆砌人力，而是用科技賦能人效。

來(lái)源|多知

整理|王上

十余年扎根教育場(chǎng)景，十余年技術(shù)沉淀。ClassIn早已超越單純的線上授課工具，進(jìn)化成為AI賦能的超級(jí)課堂。

今年7月，ClassIn重磅升級(jí)，推出了全新6.0版本，通過(guò)融入AI 智慧引擎，把名師主講、二講小灶、AI效率工具等融合起來(lái)。而ClassIn AI 超級(jí)課程則是一整套針對(duì)教培機(jī)構(gòu)招生、IP老師新媒體運(yùn)營(yíng)的AI教育賦能解決方案。

近日，在多知OpenTalk第52期的現(xiàn)場(chǎng)，ClassIn AI 超級(jí)課程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人尤敏進(jìn)行了主題為《AI超級(jí)課程表與橄欖型時(shí)代的機(jī)遇》的演講，她講述了如何以ClassIn AI 超級(jí)課程為起點(diǎn)，借助雙師與新增AI功能，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”的平衡。

在過(guò)去十年中，ClassIn 以技術(shù)與產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)自主研發(fā)了AI智慧教學(xué)系統(tǒng)和AI賦能的硬件，支持多語(yǔ)言、多模態(tài)、多場(chǎng)景交互，服務(wù)覆蓋全球160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)十萬(wàn)所教育機(jī)構(gòu)。

尤敏的核心觀點(diǎn)如下：

1、我們正在進(jìn)入一個(gè)紡錘型時(shí)代，也就是橄欖型社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)將超過(guò)總?cè)丝诘?0%，這意味著他們將成未來(lái)消費(fèi)的主力軍。這也是教育行業(yè)未來(lái)服務(wù)的核心對(duì)象。

2、最廣泛的中等生群體正在崛起，黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

3、ClassIn AI超級(jí)課程圍繞K12和知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的核心需求，從營(yíng)銷力、產(chǎn)品力和運(yùn)營(yíng)力三方面結(jié)合，進(jìn)行全面升級(jí)。

4、公考賽道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了教育MCN加AI工廠化的模式。例如，前端通過(guò)MCN形式孵化品牌，矩陣化運(yùn)營(yíng)，在各平臺(tái)獲取精準(zhǔn)流量；中臺(tái)通過(guò)AI化，接入ClassIn AI超級(jí)課程進(jìn)行承接；后端通過(guò)彈性虛擬空間呈現(xiàn)完整價(jià)值服務(wù)。

5、ClassIn 的AI旨在幫助老師解決80%的重復(fù)性工作，而不是取代教育從業(yè)者。

以下為尤敏演講實(shí)錄（經(jīng)多知整理編輯）：

大家好，我是來(lái)自翼鷗教育的尤敏。感謝多知網(wǎng)提供這次分享機(jī)會(huì)。

我今天分享的主題是：《AI超級(jí)課程表與橄欖型時(shí)代的機(jī)遇》。在這個(gè)時(shí)代下，我們有哪些機(jī)會(huì)和思考？

不知道大家是否感受到，第一：過(guò)去一年是否感覺(jué)到付費(fèi)用戶的獲客成本有明顯提升？第二：是否感覺(jué)即使用戶付費(fèi)后，讓他們滿意并持續(xù)復(fù)購(gòu)的難度也比以前更大了？

我們有一組數(shù)據(jù)：知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的獲客成本在過(guò)去一年飆升了60%到80%，但用戶平均客單價(jià)卻上漲了15%。為什么會(huì)出現(xiàn)這種矛盾？獲客成本增加，賺錢(qián)更難，但用戶卻愿意多付15%，他們到底在為哪些內(nèi)容買(mǎi)單？

答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，這與我們當(dāng)前的社會(huì)變遷密切相關(guān)。我們正在進(jìn)入一個(gè)紡錘型時(shí)代，也就是橄欖型社會(huì)。從社會(huì)形態(tài)來(lái)看，橄欖型的頂端和底部分別是高收入人群和低收入人群。目前，這兩部分人群的比例都在急劇縮減。而中間的中產(chǎn)階級(jí)正在以前所未有的速度膨脹和增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)將超過(guò)總?cè)丝诘?0%，這意味著他們將成未來(lái)消費(fèi)的主力軍。對(duì)教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們必須認(rèn)識(shí)到，這部分用戶將是我們未來(lái)服務(wù)的核心對(duì)象。

說(shuō)完社會(huì)形態(tài)，再看教育形態(tài)。過(guò)去，我們分為高精端、中等和低價(jià)三類。2021年“雙減”政策之后，高精端學(xué)生和差等生之間的比例在縮小，中等生越來(lái)越多，學(xué)生之間的差距不再那么明顯。過(guò)去，高精端培優(yōu)的特點(diǎn)是客單價(jià)高但人群窄；底層市場(chǎng)則是客單價(jià)低、利潤(rùn)薄、服務(wù)重。

未來(lái)，我們要面對(duì)的中等生群體，他們既想要名師的品質(zhì)，又追求極致的性價(jià)比，不再愿意為品牌溢價(jià)買(mǎi)單。他們?cè)敢鉃槭裁粗Ц叮?/p>

是確定性的結(jié)果和超預(yù)期的體驗(yàn)。

這兩組矛盾的數(shù)據(jù)恰恰給了我們啟示：用戶不是不愿意為知識(shí)付費(fèi)，而是更愿意為結(jié)果和體驗(yàn)付費(fèi)。

思考一下，我們教育同行是否已經(jīng)意識(shí)到這種模式的變化？我相信大部分人的感受是一樣的：還沒(méi)有。我們現(xiàn)在處于什么樣的狀態(tài)？我們陷入了“三卷”：卷價(jià)格、卷服務(wù)、卷價(jià)值。卷價(jià)格導(dǎo)致利潤(rùn)越來(lái)越薄；卷服務(wù)陷入人力密集型模式，助教越招越多，服務(wù)越來(lái)越重；卷價(jià)值，很多機(jī)構(gòu)有心無(wú)力，傳統(tǒng)的錄播課、大班課無(wú)法沉淀核心價(jià)值。

一句話總結(jié)：最廣泛的中等生群體正在崛起，黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但如果教培行業(yè)仍沿用舊引擎、人海戰(zhàn)術(shù)和同質(zhì)化模式，必然無(wú)法登上價(jià)值時(shí)代的快車。那么，教培的出路在哪里？

在當(dāng)下時(shí)代，我們需要為教育裝上AI的心臟，打造全域?qū)W習(xí)空間，通過(guò)彈性的AI超級(jí)課程實(shí)現(xiàn)全面賦能。AI超級(jí)課程圍繞K12和知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的核心需求，從營(yíng)銷力、產(chǎn)品力和運(yùn)營(yíng)力三方面結(jié)合，進(jìn)行全面升級(jí)。

第一步，實(shí)現(xiàn)交易交付的全閉環(huán)；第二步，實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)的差異化，例如將傳統(tǒng)名師的大班課拆分為小班，并搭載LMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化落地；第三步，利用AI為人力提效，將服務(wù)半徑從1:50提升至1:500，甚至未來(lái)的1:5000。

首先看交易交付閉環(huán)。教學(xué)服務(wù)差異化方面，我們推出獨(dú)家“三師母子班”，將名師產(chǎn)能無(wú)限放大，最高支持百萬(wàn)學(xué)員同時(shí)上課。三師包括：名牌主講、小班二講和AI助教，為教學(xué)保駕護(hù)航。

具體來(lái)說(shuō)，王牌主講在主教室授課，將傳統(tǒng)1:1000的大班拆分為每班50人或100人。雖然對(duì)家長(zhǎng)宣傳是大班課，但學(xué)生進(jìn)入班級(jí)后的感受完全不同。每個(gè)子班配備助教，即使是大班課，也能提供小班課的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí)，每個(gè)班都有AI賦能，包括AI學(xué)習(xí)空間、AI助教答疑、AI的LMS系統(tǒng)以及AI作業(yè)幫、AI學(xué)情分析等，讓學(xué)生感受到完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)和更滿足的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

在“三師母子班”的直播過(guò)程中，支持多種模式，例如坐播打造沉浸式面對(duì)面課堂，或站播讓主講肢體表現(xiàn)更直接，增強(qiáng)學(xué)生參與感。ClassIn不僅有軟件，還有硬件。

第三部分，ClassIn今年完成了6.0的AI升級(jí)。以前大家可能認(rèn)為ClassIn只是一個(gè)上課平臺(tái)，現(xiàn)在ClassIn已經(jīng)成為一個(gè)更完整的學(xué)習(xí)空間。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以展示品牌內(nèi)容、課程體系及成果。

我們通過(guò)共創(chuàng)來(lái)彌補(bǔ)線下差距。線下走廊有老師簡(jiǎn)介，線上我們也可以設(shè)置官方公告欄，介紹機(jī)構(gòu)師資，整理最新公眾號(hào)推文，打造品牌差異化。它也是一個(gè)天然的學(xué)習(xí)成果展示廳。我們可以將優(yōu)秀作業(yè)、課堂瞬間進(jìn)行展示，刺激班級(jí)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)。最后，它還是一個(gè)無(wú)廣告化的營(yíng)銷空間，可以展示最新試聽(tīng)課和優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷感更弱。

另外，越來(lái)越多的老師和機(jī)構(gòu)招生從地推轉(zhuǎn)向自媒體。我們讓通過(guò)自媒體招生的學(xué)生不再僅通過(guò)微信溝通，而是直接進(jìn)入教室，一目了然地查看完整課程體系、師資介紹和相關(guān)材料。

第三部分是AI的應(yīng)用。我們的AI旨在幫助老師解決80%的重復(fù)性工作，而不是取代教育從業(yè)者。例如，AI批改作業(yè)可以通過(guò)簡(jiǎn)單指令一鍵生成作業(yè)要求，學(xué)生可以通過(guò)圖片、語(yǔ)音、文字或鏈接提交作業(yè)，嵌入式智能體精準(zhǔn)評(píng)判，提升作業(yè)效率。

其次，視頻AI總結(jié)能自動(dòng)生成知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)摘要，讓知識(shí)結(jié)構(gòu)更清晰，幫助學(xué)生全面抓取知識(shí)。最重要的是，它能幫助學(xué)生精準(zhǔn)定位學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)內(nèi)容。對(duì)老師來(lái)說(shuō)，學(xué)生數(shù)據(jù)會(huì)沉淀在后臺(tái)，包括作業(yè)和視頻復(fù)習(xí)等動(dòng)作，老師可以據(jù)此反推學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行課后補(bǔ)充和解疑答惑。

接下來(lái)是AI助教。AI助教是24小時(shí)在線的，能精準(zhǔn)返回到第幾節(jié)課、第幾分鐘講過(guò)的知識(shí)點(diǎn)，或相關(guān)的復(fù)習(xí)材料，幫助學(xué)生精準(zhǔn)答疑。它就像班級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，也能幫助學(xué)生一鍵回顧知識(shí)點(diǎn)來(lái)源。對(duì)老師和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以探究學(xué)生高頻問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)和鞏固。

最后是AI智能體。我們可以根據(jù)不同學(xué)科、種類和學(xué)段，根據(jù)自有標(biāo)準(zhǔn)搭建專屬智能體，例如名師數(shù)字分身或?qū)僮鳂I(yè)批改智能體。例如，目前，豆神的私教問(wèn)答分身已經(jīng)上線。

以上是我們的系統(tǒng)流程。有哪些實(shí)際應(yīng)用案例？近兩年來(lái)，我們幫助了許多MCN公司和頭部機(jī)構(gòu)完成課程升級(jí)和陪跑。

以公考賽道為例，過(guò)去學(xué)生為品牌報(bào)名，現(xiàn)在趨勢(shì)是學(xué)生不再為信息堆砌或差異化信息買(mǎi)單，而是為一次性上岸的確定性結(jié)果和名師付費(fèi)。我們發(fā)現(xiàn)，公考賽道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了教育MCN加AI工廠化的模式。

例如，前端通過(guò)MCN形式孵化品牌，矩陣化運(yùn)營(yíng)，在各平臺(tái)獲取精準(zhǔn)流量；中臺(tái)通過(guò)AI化，接入我們的AI超級(jí)課程進(jìn)行承接；后端通過(guò)彈性虛擬空間呈現(xiàn)完整價(jià)值服務(wù)。學(xué)生進(jìn)入班級(jí)后，體驗(yàn)感大幅提升，用戶粘性和復(fù)購(gòu)率顯著增加。

通過(guò)這些方式，許多客戶實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。再如，一名數(shù)學(xué)老師從去年9月到今年9月，僅用一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從0到1萬(wàn)付費(fèi)學(xué)員的增長(zhǎng)。他們不再依賴名師的單點(diǎn)時(shí)間，而是通過(guò)IP矩陣、MCN前臺(tái)化和AI超級(jí)課程的賦能，快速提效。目前，1萬(wàn)多名學(xué)生只有60多名助教，能效比從1:70提升至1:200，接近行業(yè)最高水平。

最后，我想說(shuō)的是，紡錘型時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)最廣泛的中等生群體，我們應(yīng)該抓住這個(gè)黃金時(shí)代，通過(guò)擁抱AI實(shí)現(xiàn)提效和賦能。AI不是為了取代老師，而是讓教育從業(yè)者回歸教育本質(zhì)，專注于教育中最核心、溫暖和富有創(chuàng)造力的部分。

我希望在座的未來(lái)從業(yè)者都能用上AI超級(jí)課程這個(gè)新引擎，實(shí)現(xiàn)未來(lái)的教育。讓教育不再內(nèi)卷價(jià)格，而是用心創(chuàng)造價(jià)值；不再堆砌人力，而是用科技賦能人效。

以上是我今天的分享，謝謝大家。

互動(dòng)答疑：未來(lái)學(xué)習(xí)方式將如何圍迭代？

提問(wèn)：疫情期間，ClassIn幫助了很多學(xué)生上課。我本人是國(guó)際教育課程的創(chuàng)始人，面臨不同考試局、不同科目的教材內(nèi)容差異很大。我想了解，AI助教如何解決知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題？目前大模型的反饋波動(dòng)很大，有些回答很好，有些很差。我之前做過(guò)相關(guān)開(kāi)發(fā)，缺乏相關(guān)知識(shí)。我想知道，我們是需要上傳相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，還是其他方式？

尤敏：關(guān)于AI助教，它主要針對(duì)班級(jí)內(nèi)已發(fā)布的資料和上課內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)回顧，不會(huì)超出這個(gè)范圍。對(duì)于分類明確的內(nèi)容，不會(huì)受大模型太大影響。如果需要進(jìn)行更多擴(kuò)充，我們可以幫您搭建專屬智能體，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的拓展學(xué)習(xí)。

提問(wèn)：我孩子也用ClassIn上各種課程，他在上課過(guò)程中很好學(xué)，但課后的作業(yè)批改似乎很麻煩，未來(lái)是否有更多AI介入？目前是否只在教學(xué)中有應(yīng)用？

尤敏：目前ClassIn是面向老師和機(jī)構(gòu)的工具，具體如何落實(shí)取決于使用者的需求。對(duì)于學(xué)生端的應(yīng)用，我們未來(lái)會(huì)考慮更新，更符合學(xué)習(xí)者的使用習(xí)慣。這部分還是取決于使用者的具體需求。

提問(wèn)：如果有了完備的智能學(xué)習(xí)空間，學(xué)生是否還有必要在實(shí)體課堂上課？除了社交因素，從教學(xué)和寫(xiě)作的角度，您認(rèn)為這是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)嗎？在任何地方都可以上課，是否還需要線下的教學(xué)空間？

尤敏：從我們公司的發(fā)展理念來(lái)看，知識(shí)是無(wú)邊界的。無(wú)論是線上還是線下，只要能獲取知識(shí)，就是一種學(xué)習(xí)方式。關(guān)于孩子是否需要線下空間，我們認(rèn)為未來(lái)孩子會(huì)主動(dòng)與AI交互，包括作業(yè)提交等。對(duì)老師來(lái)說(shuō)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。