北京
旅行社承諾的五星酒店變招待所、米其林餐標(biāo)換普通館子，這可不是小事，屬于明晃晃的旅游服務(wù)合同違約！根據(jù)《旅游法》和相關(guān)司法解釋，咱游客完全能依法維權(quán)。今天，全國旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯來教大家要怎么做？
第一步，現(xiàn)場直接說清。發(fā)現(xiàn)服務(wù)“縮水”，立刻找導(dǎo)游或旅行社溝通，明確指出他們沒按合同辦事，要求要么整改達(dá)標(biāo)，要么換符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。法律規(guī)定，旅行社必須按合同提供服務(wù)，擅自降標(biāo)就是違約！
第二步，證據(jù)留好別偷懶。旅游合同、行程單、付款記錄都要存好，實(shí)際入住的酒店照片、就餐環(huán)境、和旅行社的聊天記錄也別刪。這些都是維權(quán)的“硬底氣”，后續(xù)要退差價(jià)、索賠都靠它，嚴(yán)重違約還能要 1-3 倍旅游費(fèi)用的賠償。
第三步，投訴起訴有門路。現(xiàn)場談不攏，返程后帶著證據(jù)找旅行社所在地的文旅局、消協(xié)，或打12315 投訴。要是還沒解決，就走民事訴訟，法院會(huì)支持退錢、賠償損失的合理要求。
最后提醒：簽合同別含糊！酒店星級、餐廳標(biāo)準(zhǔn)這些關(guān)鍵信息，一定要寫得明明白白，別信“準(zhǔn)五星”“同級替換”的模糊話，避免旅行社鉆空子。
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