江西
2025年，AI工具已從科幻電影中天馬行空的想象蛻變為現實中的“職場外掛”，““用好AI=早點下班”成為新共識，Gartner研究顯示，2025年全球70%的酒店將部署AI客服系統，客戶服務效率提升50%。這一趨勢揭示了酒店業競爭已從“硬件設施內卷”轉向“智能服務軟實力”的較量——誰能精準捕捉客需，誰就能在同質化市場中突圍。
TCL智慧酒店解決方案：用AI大模型解鎖“讀心術”
面對“客戶需求個性化、服務場景復雜化”的行業痛點，TCL智慧酒店解決方案打造出能“讀懂人心”的智能服務生態：
面對復雜場景執行，當客人提出“把空調調低兩度，再送兩瓶礦泉水”這類多任務指令時，AI精準識別“一句多義”，自動拆解任務優先級，聯動客房控制系統調溫、通知機器人送物，并通過客房屏幕實時顯示，讓碎片化需求得到一站式響應。
模糊語義識別實現了從“猜需求”到“懂偏好”。針對客人常說的“我想睡覺”等模糊指令，系統直接啟動睡眠模式，給出關閉燈光、調整適合睡眠的溫度等的精準動作，讓客需服務從“被動響應”升級為“主動預判”。上下文對話理解也像真人般貼心，方案通過長上下文記憶功能，能連貫理解多輪對話中的潛在需求。
此外，系統還整合了酒店知識庫、周邊生活服務、周邊熱門景點推薦等功能，客人只需一句語音指令，即可滿足需求。
TCL智慧酒店解決方案的差異化在于它通過“懂需求、會思考、接地氣”的特性，讓每位住客感受到“被記住、被理解、被重視”。它讓酒店擁有“開掛”般的“讀心”能力，以“預判式客需服務”重新定義酒店體驗，讓每一次入住都成為住客超出期待的記憶點。
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