極目3·15?女子稱花1080元買lululemon熱銷款外套，僅穿一次便大面積起球，店方拒絕退換貨，當事門店：該款面料肯定會起球，且不屬于質量問題

極目新聞記者 李淑儀

2月25日，西安一網友發文稱自己在lululemon門店花費1080元購買的網紅款長袖外套，僅穿一次便大面積起球，但店方拒絕退換貨。2月26日，該門店店員表示，該款面料肯定會起球，且起球不屬于質量問題，若顧客介意可換款購買。

網友發帖截圖

發帖人王女士告訴極目新聞記者，她于2月4日在西安雁塔區賽格購物中心lululemon門店購買了一件價值1080元的Define長袖外套。2月21日她第一次穿上新衣，在外套了一件跑步外套，結果當晚回家，她發現胸前兩處及袖口起球，當天僅穿著約10小時。“第一次穿就起球，我覺得是產品質量問題。”王女士表示，起球位置在胸前，不存在故意摩擦。目前，衣物吊牌已拆除，但未進行水洗。

王女士購買的衣服出現起球情況（受訪者提供）

王女士發文后，評論區多位網友表示遇到過同樣的起球問題。她稱自己并非該品牌常客，也不知道這是熱門款，只是逛商場時看到了這個品牌，想著運動能穿，就進去購買了這件夾克外套和一條瑜伽褲。

她表示，購買時臨近過年，店內顧客較多，自己購買的衣服是在外展示的一件樣衣，付款時也沒有檢查，“我之前不知道這個品牌面料容易起球，只是拿起一件衣服試穿滿意就帶走，誰會在門店提前再去查一查這個面料怎么護理呢？這不是應該導購告知的嗎，導購比顧客更了解產品吧。”令她不解的是，為何店員沒有提前告知自己這款面料會出現起球的情況。

2月25日，王女士向門店反饋問題，對方稱起球系面料特性所致，屬正常現象，只能維修不予退換，并質疑是她使用魔術貼摩擦造成。“店員說起球是面料特殊性導致，不接受我的訴求，直接讓我找第三方解決。這種推諉態度我無法接受。”王女士表示，她希望退款或換貨。目前，她已通過“人民法院在線全國版”小程序申請立案。

王女士目前已在小程序申請立案（受訪者提供）

一位曾在lululemon其他門店購買過同款服裝的消費者告訴極目新聞記者，自己購買時也沒有被提前告知會起球，“這個衣服確實會起球，我的衣服也起球了”。

2月26日，極目新聞記者致電王女士消費的門店，店員表示該款Define外套目前仍有售。“面料肯定會起球，這不屬于質量問題，只要拆了吊牌或水洗就不能退換。”該店員稱，“有的人他可能穿一兩次比如說背包呀，或者是跟外面的衣服摩擦，它就會起球。”她表示，結賬時會提醒顧客，“如果介意可以買別的面料。”同時，她建議顧客在付款前自己檢查好衣服是否存在問題。

隨后，記者以消費者身份在lululemon小程序咨詢，客服回應稱：“商品起球一般是因為纖維的長短，若纖維過短經外力的不斷摩擦，就會造成起球的現象，可以使用去毛球器進行處理。”

lululemon小程序宣傳頁面

據了解，該款為“Define女士夾克Nulu*TM”，是lululemon近年熱門款式，品牌小程序宣傳首圖即為Define系列。

（來源：極目新聞）