新華區(qū)的劉某花500元在嘉仕汽車美容店辦理了一張汽車美容卡,沒洗幾次車,店鋪竟然關(guān)門了。劉某要求商家退費(fèi)遭到拒絕——
“店鋪關(guān)門停業(yè)了,就應(yīng)該把充值的余額退還給顧客……”近日,市民劉某向記者講述了自己遭遇退款難的經(jīng)歷。
原來,劉某花500元在他家附近的一家汽車美容店辦了一張充值卡,使用了幾次后,發(fā)現(xiàn)店鋪竟然關(guān)門停業(yè)了。他要求店鋪老板退還余額,卻遭到對方拒絕。無奈之下,他向記者求助。
洗車卡沒用完
汽車美容店關(guān)門
去年年初,家住新華區(qū)的劉某在他家附近的一家名為“嘉仕汽車美容店”的店鋪辦了一張充值卡。
“當(dāng)時店鋪里正好做優(yōu)惠活動,承諾充值500元贈200元。”劉某說,他看到這家店鋪很干凈,服務(wù)也不錯,當(dāng)場就充值了500元。
之后,劉某接連去洗了幾次車,每次消費(fèi)都在充值卡里直接扣除。劉某說,他每次消費(fèi)后,都會拍照留下自己的消費(fèi)記錄。
由于身體原因,劉某有大半年時間都在家中休養(yǎng)。直到一周前,他再次去洗車時,才發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)著門,已經(jīng)不再營業(yè)了。
跨店消費(fèi)不便
協(xié)商退費(fèi)遭到拒絕
“我當(dāng)時就聯(lián)系了店老板,對方說店鋪不干了。”劉某告訴記者,他當(dāng)場向?qū)Ψ教岢鐾诉€余額的要求,被直接拒絕了。
“我和店鋪老板協(xié)商了很久,對方始終以‘可以去他的另一家店鋪洗車’為由婉拒退款。”劉某說,考慮到另一家店離自己家實在太遠(yuǎn),往返不便,他直接拒絕了店鋪老板,堅持要求退還余額,并主動放棄辦卡時的贈費(fèi)。沒想到,對方再次拒絕了。
更讓劉某無法接受的是,就在雙方協(xié)商過程中,店鋪老板突然提出“充值卡使用期限為兩年,劉某的充值將在2026年1月到期,過期余額作廢,最終解釋權(quán)歸商家”的說法。
“辦卡的時候沒人告訴我有使用期限,店鋪關(guān)門了,商家給出這個說辭實在不合理。”劉某表示,此前他在蛋糕店、健身房辦理的充值卡遇到店鋪停業(yè)時,商家都主動退還了余額,唯獨(dú)這家店的處理方式讓他難以接受。
為證明自己的消費(fèi)情況,劉某向記者出示了歷次洗車后拍攝的消費(fèi)記錄圖片。圖片上顯示,劉某辦卡后共消費(fèi)6次,最后一次消費(fèi)時間為去年12月,余額為501元。
監(jiān)管部門介入
將核實情況組織調(diào)解
近日,記者實地探訪了位于新華區(qū)御宇國際雅瑞苑小區(qū)西北角底商的涉事店鋪,發(fā)現(xiàn)這家汽車美容店卷簾門緊閉,招牌字樣完好,原本粘貼在招牌上的服務(wù)電話已被移除。
記者按照劉某提供的聯(lián)系方式與商家聯(lián)系。商家對劉某要求退余額的訴求并未作正面回應(yīng),依舊堅持要求劉某到他的另一家店鋪享受同等服務(wù)。
當(dāng)被記者詢問顧客如不接受跨店消費(fèi),商家會如何處理顧客充值余額時,對方表示,充值500元,使用期限為兩年,過期作廢。
針對此事,記者聯(lián)系了新華區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員。一名工作人員表示,將根據(jù)劉某的投訴信息進(jìn)行現(xiàn)場核實,重點確認(rèn)商家提議的“另一家店鋪”與涉事店鋪是否為同一負(fù)責(zé)人,隨后再作進(jìn)一步處理。
這名工作人員還表示,對于該消費(fèi)糾紛,監(jiān)管部門首先會組織雙方進(jìn)行調(diào)解,若調(diào)解不成,當(dāng)事人可通過其他合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
目前,該事件仍在進(jìn)一步處理
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