在健康產(chǎn)品層出不窮的今天,什么才能真正留住用戶?
對(duì)很多科治好的老用戶來(lái)說(shuō),答案或許是——“服務(wù),是那份始終在身邊的安心”。
深耕健康領(lǐng)域25年,科治好始終以“用戶需求”為圓心,構(gòu)建起一張覆蓋全國(guó)、線上聯(lián)動(dòng)線下、系統(tǒng)配合人工的“全場(chǎng)景健康服務(wù)網(wǎng)”。從配送安裝到智能管理,從門店體驗(yàn)到2 4 小 時(shí)在線響應(yīng)——這套日漸完善的服務(wù)體系,正成為品牌最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。
一張覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng),從“送貨上門”開(kāi)始
無(wú)論用戶身處都市還是縣城,科治好依托完善的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,承諾“送貨上門、送裝一體”。專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)確保產(chǎn)品完好無(wú)損、準(zhǔn)時(shí)到達(dá);安裝人員不僅規(guī)范安裝,還會(huì)根據(jù)家庭環(huán)境細(xì)致講解使用方法,確保用戶“拿到即會(huì)用”。
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三大服務(wù)支柱,讓關(guān)懷無(wú)死角
1. 線下門店:身邊的“健康伙伴”
科治好遍布全國(guó)的實(shí)體門店,是服務(wù)落地的前沿陣地。工作人員不僅是銷售,更是用戶的“健康伙伴”,提供產(chǎn)品體驗(yàn)、使用指導(dǎo)、故障排查等一 站 式服務(wù)。
2. 專業(yè)客服:2 4 小 時(shí)在線響應(yīng)
7×24小時(shí)團(tuán)隊(duì),通過(guò)多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)。針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,支持“一對(duì)一視頻指導(dǎo)”,實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程見(jiàn),馬上辦”。健康顧問(wèn)還會(huì)定期回訪,主動(dòng)跟蹤使用情況,提供個(gè)性化建議。
3. 智能系統(tǒng):從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)判”
科治好通過(guò)CRM系統(tǒng)為每位用戶建立專屬健康檔案,記錄使用習(xí)慣與健康數(shù)據(jù),讓服務(wù)更精準(zhǔn)。即將上線的AI健康管理服務(wù),將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)需求預(yù)判與方案定制,推動(dòng)服務(wù)走向智能化、個(gè)性化。
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25年不變的服務(wù)初心,藏在細(xì)節(jié)里
“無(wú)論您在哪里,科治好都能迅速響應(yīng)”——這不只是一句承諾,更是融入企業(yè)基因的服務(wù)意識(shí)。
從最初的售后保障,到如今的全場(chǎng)景服務(wù)矩陣,科治好服務(wù)體系不斷升級(jí),但“以用戶為中心”的初心始終未變。
有老年用戶感慨:“年紀(jì)大了學(xué)得慢,健康顧問(wèn)每次都耐心講解,比家人還細(xì)心。”
年輕用戶則稱贊:“線上客服響應(yīng)快,視頻指導(dǎo)特別方便。”
未來(lái),科治好將繼續(xù)以“細(xì)致入微的售后關(guān)懷”為理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)智能系統(tǒng),讓健康服務(wù)更便捷、更溫暖、更懂你。
在這條走了25年的服務(wù)長(zhǎng)路上,科治好正在證明:
真正的健康陪伴,不僅在產(chǎn)品里,更在每一次響應(yīng)、每一份耐心、每一刻守護(hù)中。
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