平安MVP康雪梅：25年堅守，數十億保額，“做人過關”鑄就保險硬核

“我以為只是來玩玩，沒想到玩成了一片天。”

25年前，當這位叛逆的女教師不顧全家反對執意踏入保險行業時，沒人能想到，這個“玩玩而已”的決定會成就一段獨特的職業傳奇。從最初追求時間自由的“不羈靈魂”，到疫情期間24小時在線的“永動客服”；從被家人質疑的“不穩定工作”，到累計為客戶提供十幾億保障的保險代理人——康雪梅用最真實的從業經歷證明：在保險行業，專業與做人雙過關，才是一切成就的底氣所在！

主動放棄“鐵飯碗”

2001年，康雪梅做出了一個讓家人震驚的決定：辭去穩定的教師工作，加入保險行業。“當時家庭的阻力很大，全家沒有一個人同意的，”她回憶道，“他們覺得銷售行業不穩定，挑戰性太強。”

但這位向往自由的女性有著自己的堅持：“我想要更自由的工作方式，可以自己掌控時間；我也想多體驗人生的各種感受，看看外面的世界是什么樣的。”在她看來，教師職業如同“框框”，雖然有寒暑假的福利，但是依然不夠自由。保險行業雖然失去了教師的“鐵飯碗”，卻獲得了更廣闊的發展空間。“保險這個行業有無限的可能性，時間自己可以把控，你可以決定自己的工作方式。”

盡管跨領域轉行，但康雪梅依然主動學習。“我很喜歡追蹤國際形勢，金融、政治動態都不放過”。入行25年，她仍堅持每日關注國內外要聞。兩會期間，她也積極跟進關于保險的政策風向與相關提案。這種自律的習慣源于早期認知：“保險行業不是靜態的，必須跟著社會經濟脈搏與國家政策導向走”。

她的學習能力在入行之初便顯露鋒芒。當被問及初期困難時，她直言：“專業上沒什么坎，我領悟比較快”。這種天賦讓熬夜研讀條款、筆記密密麻麻的入門階段變得輕松，也為后來服務高凈值客戶打下地基。如今她仍活躍在國際舞臺——從香港亞太保險大會到MDRT百萬圓桌會議，看同行的閃光點，激勵自己進步。“把世界帶回來服務本地客戶”是她保持專業的秘訣。

專業與人品的雙重修煉

25年的保險生涯中，康雪梅坦言最大的挑戰來自疫情期間。“那段時間必須24小時保持在線，”她說，“睡覺也不敢靜音，生怕錯過客戶的求助，整個社會都充滿了不確定性。”

線上辦公模式對這位習慣面對面交流的保險人來說尤為艱難：“我不喜歡一直盯著手機電腦，但那時候必須不間斷地通過電子設備處理業務。”盡管如此，她的團隊依然保持著高效運轉，甚至冒著風險上門為客戶服務。“平安的AI工具幫了大忙，”她坦言，“科技讓我們把省下的時間轉化為給客戶的溫度。”

當多數人居家避險時，她戴著口罩手套全副武裝，穿梭于空蕩的街道。為業主緊急送達保單，特意附上免洗消毒液和手寫卡片：“保障在，平安在”。

當被問及保持高績效的秘訣時，康雪梅給出了三個關鍵詞：做人過關、專業過關、靈魂有趣。“和客戶聊歐冠能通宵，為茶友尋訪茶山——沒有共同語言，再專業也是冰冷的機器！”

這種理念體現在她的客戶服務中。最令她記憶深刻的是一個特殊案例：一位客戶的親哥哥也在做保險，卻選擇成為她的客戶。“他親哥也在業內，卻選擇我——這是對專業和人品的雙重認可，”她說道，“這么多年一直在加保，這是對我最大的信任。”

2024年，一位個體商戶客戶罹患胃癌，急需賣房籌款。康雪梅及時提醒客戶可以申請理賠，最終幫助獲得了100多萬元的理賠金。“客戶連我的助理都發了數十條感謝信息，”她回憶道，“那種發自內心的感恩，像寫生送飯一樣純粹。房子保住了，這個家沒散！”

從“賠”到“陪”的跨越

“保險不僅是理賠，更是陪伴。”康雪梅如此定義行業進化。25年來，她見證客戶結婚生子、創業退休，“當你陪伴他人生的風雨，保單就成了信任的契約書”。疫情期間她戴著口罩為客戶家人送溫暖、跑保單，恰是這種理念的寫照——“成交只是起點，共情才是終點”。

面對日益“內卷”的保險市場，康雪梅直言不諱地指出行業存在的問題：“有部分代理人通過各種不合規手段競爭，這嚴重擾亂了市場秩序。不正當手段如同飲鴆止渴，正在摧毀行業根基”，她認為，專業化和合規化是行業發展的必由之路。她也相信在監管部門持續規范和引導下，以及保險行業協會自律功能的督促下，保險業“內卷”現象正逐步改善。保險業也通過不斷創新，逐步破除內卷，重新定位行業發展的“價值錨”。

保險生活化，生活保險化

“如果選擇這個行業，請堅定地走下去，”她對年輕代理人說，“你會獲得意想不到的收獲。”盡管最初只是為了追求自由入行，但25年后，康雪梅依然無悔自己的選擇：“這個行業給了我經濟和精神的雙重滿足。”

采訪最后，康雪梅用一句話總結自己的保險生涯：“保險生活化，生活保險化。”這或許正是她25年堅持的最佳注解——將專業融入生活，用真誠服務客戶。最初只為自由入行，如今在理賠現場讀懂責任，在客戶眼淚中看見使命——保險人的終極自由，恰是守護千萬家庭自由的資本。在行業變革的浪潮中，這位追求自由的保險人用自己的人品和專業，書寫了一段獨特的職業篇章。