廣西
近期，太平人壽廣西分公司以細致入微的國際化服務，為馬來西亞籍客戶YA先生解決實際難題，不僅贏得客戶由衷信賴，更促成新保單簽約，彰顯卓越服務品質。
廣西分公司客服人員在跟進YA先生VIP權益使用情況時，發現其年度體檢服務尚未啟用。考慮到客戶可能存在語言溝通障礙，客服人員提前與體檢中心充分對接，明確服務需求與注意事項；體檢當天，全程陪同YA先生完成登記、檢查、報告解讀等全流程，體檢中心也特別安排專人引導，讓服務過程既順暢又暖心。
服務過程中，客服人員通過系統查詢敏銳發現：YA先生保單登記的賬戶信息與銀行實際信息不符，導致當年度生存金一直未能成功給付。察覺問題后，客服人員立即主動協助客戶梳理賬戶更正流程，詳細告知所需材料與操作步驟；待客戶完成新賬戶開立后，第一時間為其辦理生存金給付賬戶變更手續。高效響應下，次日30余萬元生存金便順利轉入客戶新賬戶，及時保障了客戶權益。
此次貼心服務讓YA先生深受感動。不久后，基于對廣西分公司專業能力與服務態度的充分認可，YA先生主動為自己和愛人分別投保新保單，并真誠表示：“我和家人的保單交給你們，我很放心！”
這一案例生動詮釋了太平人壽廣西分公司“客戶至上”的服務理念——不僅精準響應客戶顯性需求，更主動挖掘并解決潛在問題，用行動踐行服務承諾。而這份跨越語言、文化差異的細致服務，不僅展現了公司的專業素養與人文關懷，更為保險行業國際化服務場景打造了可借鑒的實踐樣本，進一步擦亮了太平人壽的服務品牌。（吳煒）
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