一份滿期金的守護(hù)：太平人壽廣西分公司踐行服務(wù)承諾

近期，太平人壽廣西分公司通過(guò)持續(xù)數(shù)月的努力，成功為一位失聯(lián)客戶辦理了滿期金領(lǐng)取手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行"客戶至上"的服務(wù)承諾。

2025年2月底，一份通過(guò)銀行渠道投保、已持有15年的保單滿期。該保單屬于客戶Y先生，但由于其銀行賬戶信息變更，導(dǎo)致滿期保險(xiǎn)金自動(dòng)給付失敗。為確保客戶權(quán)益及時(shí)兌現(xiàn)，太平人壽廣西分公司立即啟動(dòng)客戶尋訪工作。

服務(wù)人員首先通過(guò)系統(tǒng)預(yù)留聯(lián)系方式多次嘗試聯(lián)系Y先生，但均未成功。隨后，服務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)留存地址上門尋訪，并詢問(wèn)周邊鄰居，卻無(wú)人認(rèn)識(shí)Y先生。在傳統(tǒng)尋訪方式均告無(wú)效的情況下，服務(wù)人員將視線轉(zhuǎn)向合作銀行，希望通過(guò)原投保網(wǎng)點(diǎn)獲得線索。

服務(wù)人員多次走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員詳細(xì)說(shuō)明情況，懇請(qǐng)協(xié)助查詢客戶更新后的聯(lián)系方式。由于涉及客戶隱私保護(hù)，相關(guān)請(qǐng)求起初未能獲得支持。面對(duì)困難，服務(wù)人員沒(méi)有放棄，轉(zhuǎn)而設(shè)法與網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)取得直接聯(lián)系。通過(guò)誠(chéng)懇溝通，服務(wù)人員詳細(xì)闡述了該筆滿期金對(duì)客戶權(quán)益的重要性，強(qiáng)調(diào)這不僅是一次信息查詢，更是一場(chǎng)對(duì)客戶權(quán)益的守護(hù)行動(dòng)。這番真誠(chéng)的溝通最終打動(dòng)了行長(zhǎng)，銀行同意協(xié)助聯(lián)系客戶。

在后續(xù)數(shù)月里，服務(wù)人員持續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系進(jìn)展。經(jīng)過(guò)不懈努力，今年5月終于傳來(lái)好消息：客戶Y先生已成功取得聯(lián)系！6月17日，Y先生在女兒的陪同下如約來(lái)到公司，順利辦完滿期金領(lǐng)取手續(xù)。

得知公司為尋找他多方輾轉(zhuǎn)、屢挫屢試的整個(gè)過(guò)程后，Y先生深受感動(dòng)。他親筆寫(xiě)下感謝信，坦言自己早已忘記這份保單，沒(méi)想到太平人壽如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，克服重重困難堅(jiān)持尋他到底。他表示，太平人壽"將客戶權(quán)益放在心上"的服務(wù)精神和堅(jiān)持不懈的專業(yè)態(tài)度，令他倍感溫暖與安心。

這場(chǎng)歷時(shí)數(shù)月的"尋人行動(dòng)"，展現(xiàn)了太平人壽廣西分公司誠(chéng)信守諾的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了金融企業(yè)在守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。公司將繼續(xù)秉持"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨，為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。（吳煒）