近期,太平人壽廣西分公司通過(guò)持續(xù)數(shù)月的努力,成功為一位失聯(lián)客戶辦理了滿期金領(lǐng)取手續(xù),以實(shí)際行動(dòng)踐行"客戶至上"的服務(wù)承諾。
2025年2月底,一份通過(guò)銀行渠道投保、已持有15年的保單滿期。該保單屬于客戶Y先生,但由于其銀行賬戶信息變更,導(dǎo)致滿期保險(xiǎn)金自動(dòng)給付失敗。為確保客戶權(quán)益及時(shí)兌現(xiàn),太平人壽廣西分公司立即啟動(dòng)客戶尋訪工作。
服務(wù)人員首先通過(guò)系統(tǒng)預(yù)留聯(lián)系方式多次嘗試聯(lián)系Y先生,但均未成功。隨后,服務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)留存地址上門尋訪,并詢問(wèn)周邊鄰居,卻無(wú)人認(rèn)識(shí)Y先生。在傳統(tǒng)尋訪方式均告無(wú)效的情況下,服務(wù)人員將視線轉(zhuǎn)向合作銀行,希望通過(guò)原投保網(wǎng)點(diǎn)獲得線索。
服務(wù)人員多次走訪銀行網(wǎng)點(diǎn),向工作人員詳細(xì)說(shuō)明情況,懇請(qǐng)協(xié)助查詢客戶更新后的聯(lián)系方式。由于涉及客戶隱私保護(hù),相關(guān)請(qǐng)求起初未能獲得支持。面對(duì)困難,服務(wù)人員沒(méi)有放棄,轉(zhuǎn)而設(shè)法與網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)取得直接聯(lián)系。通過(guò)誠(chéng)懇溝通,服務(wù)人員詳細(xì)闡述了該筆滿期金對(duì)客戶權(quán)益的重要性,強(qiáng)調(diào)這不僅是一次信息查詢,更是一場(chǎng)對(duì)客戶權(quán)益的守護(hù)行動(dòng)。這番真誠(chéng)的溝通最終打動(dòng)了行長(zhǎng),銀行同意協(xié)助聯(lián)系客戶。
在后續(xù)數(shù)月里,服務(wù)人員持續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系進(jìn)展。經(jīng)過(guò)不懈努力,今年5月終于傳來(lái)好消息:客戶Y先生已成功取得聯(lián)系!6月17日,Y先生在女兒的陪同下如約來(lái)到公司,順利辦完滿期金領(lǐng)取手續(xù)。
得知公司為尋找他多方輾轉(zhuǎn)、屢挫屢試的整個(gè)過(guò)程后,Y先生深受感動(dòng)。他親筆寫(xiě)下感謝信,坦言自己早已忘記這份保單,沒(méi)想到太平人壽如此認(rèn)真負(fù)責(zé),克服重重困難堅(jiān)持尋他到底。他表示,太平人壽"將客戶權(quán)益放在心上"的服務(wù)精神和堅(jiān)持不懈的專業(yè)態(tài)度,令他倍感溫暖與安心。
這場(chǎng)歷時(shí)數(shù)月的"尋人行動(dòng)",展現(xiàn)了太平人壽廣西分公司誠(chéng)信守諾的服務(wù)理念,也體現(xiàn)了金融企業(yè)在守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。公司將繼續(xù)秉持"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨,為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。(吳煒)
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.