魯西新區岳程街道：文明實踐暖民心 便民服務零距離

“以前辦社保得跑好幾趟，現在在這兒一次就辦好一件事，還有志愿者幫著填單子，真是太省心了！”剛辦完業務的李大爺拿著社保卡，對街道新時代文明實踐綜合體的便民服務中心豎起了大拇指。如今在這座城市的各個社區，這樣的夸贊已成常態，文明實踐綜合體正以貼心服務為筆，繪就民生幸福畫卷。

綜合體的便民服務中心是服務群眾的“前沿陣地”，12個服務窗口一字排開，社保辦理、醫保報銷、老年證申領等28項高頻民生業務實現“一窗受理、集成服務”，核心就是確保群眾“辦好一件事”。大廳專門設置“適老服務區”，配備放大鏡、愛心座椅和應急藥品，志愿者全程陪同老年人辦理業務。

除了政務服務，大廳里的“便民角”藏著不少暖心細節。在這里，雨傘、充電寶、針線包等用品免費取用，自助飲水機隨時供應熱水，城市驛站還為外賣小哥、環衛工人提供臨時休息場所?！疤鞖饫涞臅r候能進來喝口熱水，手機沒電了還能應急充電，這個角落特別暖。”環衛工人張師傅說。
針對特殊群體，志愿服務打破“群眾進門辦事”的傳統模式，主動“出門服務”傳遞溫情。一位70高齡的大娘坐著三輪車來便民服務中心辦理養老資格認證，身體原因下車極為不便。這一幕被便民服務中心的工作人員看到，便主動走出大廳熱情詢問：“大娘，您要辦理什么業務”？得知情況后，親切的說：“大娘，您就在三輪車上坐著，不用下車，我們在這里給您認證就行”。大娘連連稱贊，“現在辦事真是太方便了，不光服務周到，還像家人一樣關心我們！”同時，志愿者每月定期上門，為行動不便的老人提供體檢服務，還幫他們代辦社保認證、高齡補貼申領等業務。

從政務辦理到生活幫扶，從日常服務到應急保障，新時代文明實踐綜合體以“便民、利民、惠民”為宗旨，讓文明實踐融入群眾生活的方方面面。這里不僅是服務群眾的場所，更是傳遞溫暖的平臺，用實實在在的舉措讓群眾感受到文明實踐帶來的幸福感和獲得感。（曾軍芳）