北京
上線
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個月圈粉
1
億用戶，估值曾沖到
110
億美元，作業幫的十年擴張堪稱
火箭速度
。但光鮮數據背后，是
4193
起累計投訴、敏感考題引發的輿論海嘯，教育科技企業該如何平衡
跑規模
守底線
，成了繞不開的考題。
“跳樓考題”炸上熱搜：2.8億閱讀量背后，教育倫理不能“缺位”
2025年11月，一道作業幫的物理題讓全網炸了鍋。“生命可以輪回，高考只有一次”的開場白后，竟是讓60kg高中生從11層自由下落求平均速度的設定，直白關聯“跳樓”場景。
圖源：資料圖
不到3小時，相關話題就沖上熱搜，2.8億次閱讀量背后，是家長的憤怒、教師的擔憂。有中學老師直言，這種拿生命悲劇當題干的設計，不僅可能刺痛心理敏感的學生，更傳遞了“高考比生命重要”的危險信號，完全背離了教育的本質。
社交網上的評論。
圖源：資料圖
面對質疑，作業幫只回應“已下架”，對“誰出題”“審核為啥沒攔住”等關鍵問題，只說“正在核查”，沒給任何具體進展。而這并非孤例，2023年就有網友曝光其題庫里有“父母離異分財產”“校園暴力傷人”等敏感題目，且表述帶明顯價值偏向，可見內容品控的漏洞早已有之。
4193起投訴直指痛點：營銷吹的“牛”，為啥難兌現？
黑貓投訴平臺的數據更直觀：截至2025年11月9日，作業幫累計投訴4193起，近30天還新增38起，核心問題集中在四類：自動續費退不了、宣傳和實際對不上、產品有技術缺陷、隱私被騷擾。
圖源：黑貓投訴平臺
不少用戶吐槽，在抖音直播間買學習機時，商家拍著胸脯說“終身免費課”“教材全同步”，結果用的時候才發現，核心課程要另外花錢，部分教材版本根本不匹配。更離譜的是，2025年8月有用戶反映，學習機配件壞了商家承諾補寄，收到的卻是空包裹，這不就是明著欺詐嗎？
更讓人無奈的是投訴處理：雖然響應率約80%，但近兩成投訴因為“商家拒絕協商”卡殼。有市場監管人員透露，作業幫多地分支機構都是“重銷售、輕服務”，基層員工考核里“續課率”“新客轉化率”占比超70%，服務好不好、合不合規，根本沒人重視。要知道，2021年它就因“虛構教師履歷”“夸大課程效果”被北京市場監管局罰了250萬元，可問題還是反復出現。
從10億廣告投放到1.5萬員工：擴張太快，管理沒跟上？
作業幫的問題，根源或許在它“規模優先”的發展路徑上。2015年成立時趕上移動互聯網教育風口，靠“拍照搜題”這個核心功能，上線10個月就攢了1億用戶，風頭無兩。
資本更是追著投：2015到2020年，8輪融資累計超34億美元，估值最高沖到110億美元（約713億元人民幣）。拿著錢，作業幫從單一工具往“工具+課程+硬件”全鏈條轉型，2019年光暑期廣告就投了10億元，員工從2017年的不足千人，漲到2021年的1.5萬人，擴張速度堪稱“野蠻生長”。
可“雙減”政策一來，K12學科培訓業務受重創，它倉促轉向AI硬件和出海。推出的T20學習機、碳氧學習筆，號稱“精準批改”“護眼”，實際卻問題不斷：英語單詞誤判率30%、課程視頻和教材對不上，甚至碳氧學習筆182天不續流量就自動注銷，高價買的設備直接變“磚頭”。
更糟的是管理漏洞：新用戶注冊賬號被強制綁定萬元歷史訂單，學習機自動綁定付費服務還沒家長管控，未成年人容易誤扣費。就連題庫審核都能省則省，有前員工透露，2023年后為了趕更新速度，把“命題—初審—復審—質檢”四步流程砍成兩步，人工審核不足10%，機器篩查自然攔不住敏感題目。
破局關鍵：教育科技，“教育”才是核心
產業時評人張書樂說得中肯，作業幫的問題是粗放擴張的必然結果。教育APP面對的是價值觀還沒成熟的孩子，不管是人工出題還是AI生成，都得守好審核關，把正向價值觀放在第一位。這次“跳樓考題”不是技術問題，而是管理松了、審核缺了、價值觀偏了。
要解決問題，平臺得先動真格：對題庫搞“背對背三審制”，明確審核人員的責任，不能讓流程流于形式；考核員工不能只看銷售數據，得把服務質量、合規情況加進去，真正重視用戶權益。
監管層面也得跟上：趕緊出臺教育APP內容審核標準，對屢次踩線的平臺，該約談就約談、該罰款就罰款，嚴重的直接下架，不能讓不良內容傷害孩子。
（提醒：內容來自：黑貓投訴平臺、紅網、上觀新聞、澎湃新聞、大河網、長江商報、公開新聞報道。文中觀點僅供參考、不作為投資建議。）
尾聲：
“ 作業幫的十年，是教育科技行業快速發展的一個縮影。但再快的擴張速度、再高的估值，都不能以犧牲教育倫理、忽視用戶權益為代價。教育科技的核心是“教育”，不是“生意”，只有守住“育人”的底線，才能走得穩、走得遠。”
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