江蘇
臨近下班時分，一位客戶急匆匆地跑進珠海建行分行營業(yè)廳。原來，她的父親正在住院治療，社保卡卻因密碼問題被鎖定，而醫(yī)療費用的支付刻不容緩。了解這一特殊情況后，銀行客戶經(jīng)理立即向負責人匯報。
考慮到客戶的實際困難，支行網(wǎng)點迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制，組建特別服務(wù)小分隊前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。雖然已經(jīng)快到下班時間，但小分隊成員們毫不猶豫地接受了這個任務(wù)。他們帶著移動辦公設(shè)備，立即趕往醫(yī)院。
在醫(yī)院里，工作人員細心核對客戶信息，耐心指導(dǎo)客戶完成相關(guān)手續(xù)。由于準備充分、業(yè)務(wù)熟練，他們很快就解決了問題。當業(yè)務(wù)辦理完畢時，夜幕已經(jīng)降臨，但小分隊成員們的臉上都洋溢著欣慰的笑容。
這樣的應(yīng)急服務(wù)在珠海建行已成為常態(tài)。無論是醫(yī)院的病房，還是偏遠的碼頭，只要客戶有需要，銀行的金融服務(wù)就永遠不會“打烊”。這支應(yīng)急服務(wù)小分隊用他們的實際行動，詮釋了"以客戶為中心"的服務(wù)理念。
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