世遺賦能 守護共享 青城山-都江堰“金字招牌”更閃亮

2000年11月29日，青城山-都江堰正式列入世界遺產名錄，這一刻，不僅屬于一座城市的榮耀，更是全人類共同收獲的一筆珍貴文明財富。25年后的今天，千年古堰依舊碧波清流潤澤天府之國；幽幽青城仍然在蒼翠生態中涵養人文與自然的雙重脈動。在這里，城市鏗鏘前進的腳步與遺產傳承保護的初心和諧共鳴，奏響“珍水萬世堰·幸福安逸城”的生動樂章。

自2000年成功列入《世界遺產名錄》以來，青城山-都江堰景區走過了從硬件升級到服務提質、從傳統管理到智慧運營的跨越之路。年接待游客量從申遺初期的百萬余攀升至穩定千萬級，游客滿意度持續保持在98.6%以上。在這片承載著千年文明的土地上，改變的是設施與服務，不變的是守護與傳承。今天，我們將透過景區人的視角，回望這段守護與共享并行的歷程，感受世界遺產地的發展脈動。

基礎設施跨越升級

游客接待量實現歷史性突破

申遺成功為青城山-都江堰打開了通往世界的大門。數據顯示，2000年，青城山-都江堰景區接待游客僅為141.04萬人次。而到了2024年，青城山-都江堰景區年游客接待量已躍升至1050.05萬人次，實現了質的飛躍。這一變化背后，正是基礎設施的全面升級與游覽環境的持續優化。

初冬時節，都江堰景區內游人如織。金牌講解員胡嬌帶著記者沿著古椿園一側的游步道漫步向前，看著不遠處的臥鐵噴泉、堰功道上熙熙攘攘的游人，胡嬌打開了話匣子。這位堅守講解崗位26年的“都江堰工匠”親歷了景區申遺成功25周年的巨變。“以前的講解全憑一張嘴、一雙腿，信息傳遞靠口耳相傳。”她回憶，站在魚嘴分水堤講解時，導游需用大喇叭扯著嗓子喊，才能讓三十多人的團隊聽清。如今，數字化導覽系統、虛擬現實體驗區、多語種自助講解器相繼投入使用，哪怕面對千人研學團，也能實現精準服務。

設施提升、服務優化同樣體現在青城山景區。天師洞管理所所長李俊在景區一線工作已經32年，他也親眼見證了景區從滿足基本游覽需求到提供優質體驗的轉變。“這二十五年變化太大了，游步道修繕、旅游廁所改建、智慧安防系統覆蓋、游客服務中心功能完善……”

正如胡嬌和李俊所說，25年間，青城山-都江堰景區，完成游步道提升約50公里、旅游廁所改造47座，并對游客服務中心進行升級改造。硬件設施的全面提升，為年接待量突破千萬人次奠定了堅實基礎。

數字技術賦能千年文明

智慧景區讓遺產“活”起來

科技賦能同樣是青城山-都江堰景區近年發展的鮮明特色。景區信息化水平邁入全國旅游行業智慧景區建設先進前列，先后榮獲國家旅游局“智慧景區最佳示范獎”、住建部“智慧景區示范基地”等殊榮，AI活化歷史人物、VR沉浸體驗、多語種自助導覽等數字化手段，正讓千年遺產以更生動、立體的方式呈現于游客面前。

“我最大的感受就是科技正讓我們的文化遺產煥發新的生機。” 當著記者面，胡嬌用手機掃描了堰功道旁施千祥銅像下的二維碼，屏幕上立刻出現AI“復活”的施千祥，將自己參與治水建堰的故事娓娓道來。“這是都江堰景區今年打造的‘AI活化十二堰工’項目，游客掃碼即可觀看短視頻了解歷史。”

自2022年起，青城山-都江堰景區推進“云上都江堰、數字青城山”智慧旅游管理服務系統建設，通過數字孿生、大數據、AI等技術實現了景區管理、服務和營銷的數字化升級，其中包括自助導覽、實時導航等功能。據統計，景區已部署智能導覽設備500余臺，覆蓋中英日韓等12個語種，數字化服務惠及游客超300萬人次。VR體驗區、線上云游平臺等創新項目，讓游客在虛實結合中感受文化遺產的魅力。

“科技讓2000多年的水利工程活了起來，但文化的核心傳播仍需人的參與。”盡管科技手段不斷升級，胡嬌卻始終堅信“有溫度的講解無可替代”。于是，她將自己26年的一線工作經驗凝練成了《都江堰講解藝術》專著，這些年更是參與培養新生代講解員200余名，不斷推動著景區從“口耳相傳”邁向“系統傳播”的新階段。

服務理念深入人心

“五員一體”打造暖心景區

從線上預約購票的便捷，到無障礙通道的完善；從山林休憩點的合理布局，到緊急救援的快速響應，隨著游客數量增長與需求多樣化，青城山-都江堰的服務理念也從基礎保障走向精細化和人性化，服務的觸角正延伸至每一個細節。這一轉變，李俊有著深刻體會。

從天然圖畫到天師洞，每天，李俊在這段游步道上記錄下的微信步數都上萬步。“過去更側重游覽保障，現在則要關注游客的全程體驗。工作日我們的平均步數在15000步，節假日超過23000步。”

穿梭在人群中，除了辨識度極高的工裝，李俊腰間的黨員流動急救包也格外醒目，也成為了景區人性化服務的象征。“我們隨身攜帶的這個黨員流動急救包內裝著藿香正氣水、白藥噴霧等應急物品，就是為了應對游客突發狀況。”

李俊告訴記者，這些年，景區管理已建立起標準化流程和人性化服務規范，推行“五員一體”工作目標——每位員工同時擔任服務員、安全員、救護員、宣傳員和保潔員。李俊和同事們日復一日的辛勤工作，確保了這片世界遺產地的整潔、安全、有序，讓游客在幽靜清雅的氛圍中感受青城山的道家文化與自然之美。這樣的服務升級帶來的是游客體驗的顯著提升，最新的游客滿意率達99%，“聽到游客真誠的感謝，是我們最大的成就感。”李俊說。

從青石板路到智慧步道，從基礎服務到“五員一體”，青城山-都江堰景區用數據書寫發展答卷，用溫情講述守護故事。站在新的歷史起點，這片世界遺產地正以更閃亮的“金字招牌”，向世界展示中華文明保護與發展的生動實踐。

本文轉自都江堰發布

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