客流不穩(wěn)轉(zhuǎn)化難？線下連鎖門(mén)店的新藍(lán)海，華為元服務(wù)助力其數(shù)字化

在連鎖超市忙碌的午后，經(jīng)常能看到顧客一邊排隊(duì)一邊手忙腳亂地切換手機(jī)APP。找會(huì)員卡、對(duì)優(yōu)惠券、查促銷(xiāo)信息，整個(gè)過(guò)程就像在完成一整套繁瑣的闖關(guān)挑戰(zhàn)。這種購(gòu)物體驗(yàn)，正是現(xiàn)在很多連鎖店面臨的難題，明明店里人來(lái)人往，但很難讓顧客方便地享受到數(shù)字化服務(wù)。

其實(shí)解決辦法可能就在我們每天最熟悉的手機(jī)負(fù)一屏里。當(dāng)你右滑手機(jī)屏幕，那些顯示天氣、快遞的卡片旁邊，現(xiàn)在可以變成連鎖店的"數(shù)字門(mén)店"。不用下載新APP，不用關(guān)注公眾號(hào)，就像在手機(jī)里開(kāi)了一家永遠(yuǎn)不打烊的分店。

這種叫"元服務(wù)"的手機(jī)內(nèi)置服務(wù)技術(shù)，讓連鎖店的服務(wù)變得像外賣(mài)一樣隨手可得。比如你對(duì)手機(jī)說(shuō)"我想去附近吃火鍋"，小藝語(yǔ)音就能直接調(diào)出附近門(mén)店信息。當(dāng)你走到門(mén)店附近，在手機(jī)小藝建議界面就會(huì)有專屬優(yōu)惠提醒。這些功能就像給店鋪裝上了智能感應(yīng)門(mén)，顧客還沒(méi)進(jìn)店，服務(wù)就先迎上去了。

對(duì)連鎖店老板來(lái)說(shuō)，接入這種服務(wù)比想象中簡(jiǎn)單。利用現(xiàn)有的小程序稍微改改，能省下四成開(kāi)發(fā)功夫。三步操作就能在用戶負(fù)一屏開(kāi)個(gè)虛擬柜臺(tái)，這相當(dāng)于把店鋪開(kāi)進(jìn)了千萬(wàn)用戶的手機(jī)里。就連區(qū)域性的小連鎖品牌，也能輕松擁有數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)能力。

更實(shí)用的是，商家能像看監(jiān)控一樣實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)，多少人看到優(yōu)惠卡、多少人領(lǐng)了券、哪些商品最受歡迎。比如生鮮超市可以根據(jù)數(shù)據(jù)，給愛(ài)省錢(qián)的顧客推特價(jià)菜，給注重品質(zhì)的顧客推薦有機(jī)食品。這種智能推薦讓傳統(tǒng)零售的猜顧客心思變成了精準(zhǔn)服務(wù)。

實(shí)際使用效果很能說(shuō)明問(wèn)題。有家叫天匯百匯的連鎖超市，以前在傳統(tǒng)平臺(tái)搞促銷(xiāo)總是效果不穩(wěn)。用了元服務(wù)后，顧客經(jīng)過(guò)門(mén)店時(shí)手機(jī)會(huì)自動(dòng)彈出優(yōu)惠券，就像有個(gè)24小時(shí)在線的促銷(xiāo)員。還有專門(mén)做餐飲服務(wù)的開(kāi)飯文化，給連鎖餐廳設(shè)置了手機(jī)"碰一碰"功能，顧客用手機(jī)碰下桌貼就能調(diào)出會(huì)員權(quán)益，把線下客流穩(wěn)穩(wěn)地轉(zhuǎn)化成了數(shù)字會(huì)員。

現(xiàn)在華為生態(tài)已經(jīng)有2300多萬(wàn)用戶終端設(shè)備，元服務(wù)月活用戶每個(gè)月增長(zhǎng)四成以上。這對(duì)連鎖行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)新機(jī)會(huì)，與其在傳統(tǒng)平臺(tái)花大價(jià)錢(qián)搶流量，不如在用戶手機(jī)里開(kāi)個(gè)"永久門(mén)店"。

未來(lái)開(kāi)店可能不再非要選黃金地段，因?yàn)樽詈玫奈恢靡呀?jīng)變成了用戶每天滑動(dòng)幾十次的手機(jī)負(fù)一屏。這里沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，不需要裝修成本，還能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。對(duì)于正在尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是個(gè)值得嘗試的新方向。隨著雙十二、春節(jié)這些消費(fèi)旺季臨近，現(xiàn)在正是布局的好時(shí)機(jī)。畢竟當(dāng)顧客養(yǎng)成在負(fù)一屏查看優(yōu)惠的習(xí)慣后，這個(gè)小小的入口可能會(huì)成為連鎖店最穩(wěn)定的獲客渠道之一。