媒體負面報道其實沒什么大不了，看看山姆就知道了

大家好，我是菜雞公關。

在整理公關聲明案例庫的過程中，我逐漸摸索出了一條工作流，每天掃一遍微博熱搜榜，順帶瀏覽下幾個重點賬號的發文信息，對于熱門公關事件，先用微博博文進行簡單記錄，之后再整理成文。

今年以來，有一家企業引起了我的關注，關于它的負面內容非常多，多到我甚至都整理不完。更有意思的是，它幾乎沒有發布過任何書面的公關聲明，在媒體的報道里，它所謂的回應，很多次都只是客服話術而已。

它就是山姆。以下是我簡單整理的一些關于它的負面詞條和報道媒體：

山姆的媒體輿情其實很有意思。它的特別之處在于，即使是卷入熱門危機公關事件的企業，都很少會被媒體用各種不同的詞條、從各種不同的角度進行花式報道，更多情況下，詞條應該是：XX發布公關聲明、XX回應、XX產品翻車/售假等。

作為一名此前深耕甲方的公關人，菜雞公關一直認為，甲方老板對危機公關的認知是有誤的。危機公關的最大價值，應該是通過輿情監測給老板提供終端用戶視角，以此來洞悉企業內部各個端口的不足，并加以改進，最終促進企業發展，換句話說，公關擔任了外部智囊團的角色。

但現實情況是，絕大多數老板對于危機公關的期待，是在輿情爆發后，公關人能夠解決媒體、解決發帖人、讓負面內容消失。

負面內容真的就是洪水猛獸嗎？其實并不是，沒有任何一家企業的倒下是因為危機公關，即使是鬧得轟轟烈烈的鐘薛高，深層原因還是在于它的商業模式是建立在謊言和欺騙之上，而危機公關只是扯下了那一層遮羞布。

說回山姆，過去半年，山姆被媒體報道了非常多次，如果按照小米換將之后的應對方式，應該是快速反應，逐條回應，但山姆選擇了另一種方式，保持沉默。

危機公關其實并沒有完全正確的解法，應對策略更多在于老板怎么看，或者說是解決老板的焦慮。如果老板沒有那么在意，那么熬一熬也就過去了，而以往很多案例都能證明這一點。

這也是菜雞公關取這個標題的原因，媒體負面報道其實沒什么大不了。現在回過頭來看，過去這些數十家媒體策劃的負面選題，對山姆有傷害嗎？那肯定是有的，但傷害巨大嗎？肯定不至于，否則山姆也應該早就改變策略了，畢竟它家也不至于0公關預算。

最后，菜雞公關對山姆還是蠻感興趣的，如果你了解一些山姆公關的情況，歡迎分享給菜雞。