最近一段時間,各地商戶陸續(xù)接到所謂“官方客服”的電話或短信,對方聲稱商戶正在使用的POS機即將停用,可以免費更換“低費率新機”,甚至以“0.38%”“免年費”作為誘餌,催促商戶盡快掃碼、下載APP或更換設(shè)備。隨著類似事件頻發(fā),冒用支付機構(gòu)名義實施換機詐騙的行為正在呈現(xiàn)明顯的“批量化趨勢”。
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支付之家網(wǎng)注意到,中付支付近日發(fā)布嚴正聲明,明確從未以短信、電話、微信私信等形式,要求商戶或用戶更換POS設(shè)備。所有業(yè)務(wù)調(diào)整、設(shè)備升級、合規(guī)通知均通過官方網(wǎng)站、官方APP、認證公眾號通知發(fā)布,無其他非正式渠道。同時,中付公司已向公安機關(guān)正式報案,并對相關(guān)線索展開排查。
從公開信息看,中付支付的反應(yīng)迅速、溝通清晰,在當前換機詐騙頻發(fā)的背景下,對穩(wěn)定商戶認知、阻斷不實信息擴散起到了關(guān)鍵作用。
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更值得關(guān)注的是,這類冒名行為并非指向單一機構(gòu)。過去兩年,銀聯(lián)商務(wù)、拉卡拉、國通星驛、付臨門、盛付通等多家支付機構(gòu)均遭遇過類似冒名短信或電話,不得不發(fā)布預(yù)警甚至采取法律措施。
就在日前,樂刷支付公告稱有不法分子冒用其品牌名義,謊稱“樂刷POS即將關(guān)停”“可補發(fā)新機”。該公司隨即正式報案,并提醒商戶切勿接收來源不明的終端。今年早些時候,樂刷還曾處理一起由企業(yè)冒名進行虛假營銷的事件,并最終獲得道歉及賠償。
從事件呈現(xiàn)出的特征來看,這類詐騙的話術(shù)、流程和攻擊方式正在逐步模板化。詐騙團伙往往利用商戶對費率、押金、設(shè)備政策的關(guān)注,通過短信群發(fā)、虛擬號碼或冒充客服的方式建立初步信任;隨后以停機通知、費率上調(diào)、押金退還、免費補機等理由制造緊迫感;最終誘導(dǎo)商戶安裝非官方APP、綁定銀行卡、提交驗證碼或進行人臉識別。一旦商戶落入流程,資金盜刷往往在數(shù)分鐘內(nèi)完成。部分團伙甚至披著“科技公司”外衣,通過購買公民信息、郵寄廉價終端、承諾返現(xiàn)等方式,將非法獲客、虛假營銷乃至電詐鏈路緊密結(jié)合,多地公安機關(guān)已打掉相關(guān)本地化團伙。
換機騙局能夠反復(fù)出現(xiàn),其根源并不復(fù)雜:在收單市場觸點分散、信息不對稱嚴重的背景下,部分商戶仍然難以分辨“官方通知”與“冒名客服”。很多商戶對“低費率”“免費換機”的敏感程度遠高于“設(shè)備是否合法”“APP是否官方”這些決定安全性的關(guān)鍵問題,給詐騙團伙留下了充分的操作空間。從行業(yè)視角看,這不僅是信息差問題,更是支付生態(tài)鏈條過長、參與主體多元、服務(wù)層級復(fù)雜所帶來的治理挑戰(zhàn)。
在支付之家網(wǎng)看來,冒名風險的危害,遠不止支付機構(gòu)品牌聲譽、設(shè)備安全或信息泄露。更嚴重的問題在于,非法終端一旦接入交易鏈路,商戶的資金流動將脫離持牌機構(gòu)的風控體系,形成監(jiān)管斷點,甚至成為違法資金的入金口或中轉(zhuǎn)通道。近年來,監(jiān)管部門持續(xù)強化終端實名、設(shè)備入網(wǎng)、服務(wù)商管理等要求,其核心目標就是提升支付鏈路透明度,讓每一臺終端、每一次交易都“有跡可循”。
在這一背景下,中付支付等機構(gòu)選擇及時公開信息、主動報案追責、明確渠道規(guī)則,對于遏制冒名行為具有積極意義。主流機構(gòu)的信息越清晰、反應(yīng)越及時,越能幫助商戶建立明確的“安全邊界”。行業(yè)越透明,詐騙鏈條的生存空間就越小。
對于商戶而言,最有效的防線始終是謹慎與核實。陌生來電不輕信,來路不明的設(shè)備不接收,二維碼不隨意掃,非官方APP一律不安裝,是避免被騙的基本原則。只認三件事:官方網(wǎng)站、認證公眾號、官方APP,無論對方話術(shù)如何花哨,只要偏離這三者,都應(yīng)立即提高警惕。
隨著支付數(shù)字化不斷深入,線下風險也在持續(xù)演化。換機騙局的“批量化”是一個信號,更是一個提醒:在一個鏈條復(fù)雜的行業(yè)里,支付機構(gòu)、服務(wù)商與商戶之間必須形成更牢固的安全協(xié)作機制。每一次冒名事件的出現(xiàn),都是對行業(yè)治理能力的一次檢驗;而每一次及時回應(yīng)與追責,也都在推動行業(yè)向更安全、更透明的方向邁進。
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