北京
低價(jià)團(tuán)變購物團(tuán)、酒店臨時(shí)漲價(jià)、行程被“降標(biāo)”，這三種旅游陷阱屢見不鮮。其實(shí)《旅游法》《民法典》早為游客撐好了腰，記住三句維權(quán)口訣，當(dāng)場就能護(hù)好錢包。今天，全國旅游市場法制調(diào)研中心的調(diào)研員來給打擊講一下。
口訣一：強(qiáng)制購物不掏錢，錄像留證是關(guān)鍵。《旅游法》第三十五條明確禁止：旅行社不得以不合理低價(jià)組團(tuán)，靠購物拿回扣。若導(dǎo)游強(qiáng)帶購物點(diǎn)、不買就甩臉子，立刻錄像存證，保留購物小票。行程結(jié)束30日內(nèi)可要求旅行社墊付退款，拒不執(zhí)行的，文旅部門可罰3萬至30萬元，嚴(yán)重者吊銷許可證。
口訣二：酒店坐地起價(jià)，訂單就是“硬憑證”。節(jié)假日到店被要求“加錢才給房”屬單方違約。保存好訂單、聊天記錄、付款憑證，同步撥打12315投訴。依據(jù)《民法典》合同編，商家必須按原價(jià)交房，賠償額外花費(fèi)；拒不改正的，市場監(jiān)管部門可處違法所得1至5倍罰款。
口訣三：行程降標(biāo)要追責(zé)，退差還要賠違約金。四星酒店變快捷、熱門景點(diǎn)換冷門，屬于欺詐。當(dāng)場拍照錄視頻，核對合同附件留證，向?qū)в翁釙娈愖h。回團(tuán)后可主張退還差價(jià)，按《旅游服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》要同額違約金；旅行社7日內(nèi)不答復(fù)，可走法院旅游速裁通道，最快當(dāng)天立案。
維權(quán)不丟人，忍氣吞聲才吃虧。出行前存好12345、12315及當(dāng)?shù)匚穆镁滞对V電話，遇坑及時(shí)撥打電話，法律會幫你把錢要回來。
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