最近刷到云南兩位徒步愛好者的事兒,心里跟著揪得慌。四個多月前,他們結伴去梅里雪山徒步,本是一場期待已久的戶外之旅,沒想到一去就沒了音訊,家屬耗盡心力搜尋無果,本想補張手機卡碰碰運氣找點線索,卻被卡在了流程上,這份無助讓人看著格外難受。
四個多月前的七月中旬,昆明的劉玉涌和好朋友李金偉約著出發(fā),目標是梅里雪山大環(huán)線。這條路線可不是普通的徒步道,全程大概230公里,中間就只有甲應村一個補給點,還得翻好幾個海拔近5000米的埡口,沿途多是無人區(qū),沒信號也沒現(xiàn)成的路標,危險系數(shù)本來就高。兩人出發(fā)前計劃得好好的,八月中旬就能返程,可到了七月下旬,家里人就再也聯(lián)系不上他們了——劉玉涌最后一次和母親通話,李金偉最后一次和女友報平安,都停在了7月23日,之后兩人的手機就始終打不通,像石沉大海一樣沒了動靜。
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劉玉涌的社交賬號最后一條動態(tài)更新在7月18日,只簡單記了句徒步第一天的行程:15公里,負重35公斤,爬升980米,用時7小時。誰也沒想到,這會是他留給外界的最后訊息。家屬報警后,公安、消防還有多支救援隊都立刻投入了搜尋,無人機在山間盤旋,救援人員沿著規(guī)劃路線一步步排查,甚至發(fā)動當?shù)卮迕駧兔N尋人啟事、查景區(qū)監(jiān)控,可梅里雪山方圓超1000平方公里,高差近4000米,森林茂密還常發(fā)生雪崩,失聯(lián)的區(qū)域又剛好是沒信號的無人區(qū),搜尋難度堪比大海撈針。四個多月里,家屬往返梅里雪山和家鄉(xiāng)無數(shù)次,能想到的辦法都試遍了,卻連一點痕跡都沒找到。
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隨著時間一天天過去,家屬心里“活要見人、死要見尸”的執(zhí)念,慢慢變成了“哪怕有一點線索也好”的卑微期盼。可讓他們沒想到的是,這最后一點希望,竟然被一張小小的手機卡攔住了。對劉玉涌的妻子程女士來說,這張中國移動的手機號太重要了——不僅綁定了家里水電氣、銀行卡等各種生活必需的信息,還存著丈夫工作上的客戶聯(lián)系方式,現(xiàn)在人失聯(lián)了,卡補不了,家里很多事都沒法推進,日子都快轉不動了。更讓她揪心的是,手機卡里或許藏著最后一絲線索,萬一丈夫失聯(lián)前發(fā)過定位、留過信息,補回卡說不定就能找到點兒蛛絲馬跡。
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從八月開始,程女士就踏上了補卡之路。她揣著結婚證、戶口本,還有派出所9月12日出具的失聯(lián)證明,證明上寫著“接警后聯(lián)合應急救援部門搜尋,暫未發(fā)現(xiàn)線索,人員疑似失聯(lián)”,可昆明的多個移動營業(yè)廳都拒絕了她的申請。工作人員說,補卡要么本人親自來,要么得有本人身份證原件加授權委托書,除此之外沒別的流程。她打10086客服和投訴電話,把家里的難處、想找丈夫的迫切心情說了一遍又一遍,得到的還是同樣的答復。
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有意思的是,有人咨詢中國移動四川某分公司,得到的答案卻不一樣——只要警方出具函件證明人員確實失聯(lián),就能代辦補卡,還曾經有過地災失聯(lián)人員成功補卡的案例。工作人員也坦言,因為沒有全國統(tǒng)一的標準,各個省份、地市的操作都不一樣。這事兒傳到網上,網友們也炸開了鍋。有網友說:“127天了,生還希望都很渺茫了,家屬只是想要一點線索,運營商就不能通融一下嗎?”還有網友吐槽:“規(guī)定是死的人是活的,山東、廣西的移動都能上門給住院老人補卡,為啥到這兒就不行?”也有網友感慨:“家屬已經夠難了,往返奔波不說,還要照顧孩子,一張卡而已,別讓流程寒了人心。”
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11月27日,已經是兩人失聯(lián)的第127天,程女士坦言,生還的可能性基本已經可以排除了。可直到現(xiàn)在,她和李金偉的父親都沒收到運營商的解決方案。每當夜幕降臨,程女士哄睡兩個哭著找爸爸的孩子,就會攥著丈夫的照片望著窗外,心里只有一個簡單的愿望:要么靠這張卡找到丈夫的線索,要么能靠著它保住這個搖搖欲墜的家。
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其實,運營商強調流程合規(guī)是為了保障用戶信息安全,這一點能理解,但特殊情況更該有特殊處理機制。四川移動有成功案例,山東、廣西的移動能上門為行動不便的老人補卡,說明“靈活處理”并非不可能。失聯(lián)超過四個月,警方已經出具明確證明,家屬的訴求既合理又迫切,一張手機卡對他們來說,是尋找親人的最后希望,也是維系家庭運轉的關鍵。規(guī)定的初衷是為了服務用戶,而不是成為阻礙合理訴求的壁壘。希望相關部門能盡快關注到這件事,出臺統(tǒng)一的特殊情況補卡標準,讓流程多些溫度,別讓家屬在失去親人的痛苦之外,再承受不必要的煎熬。
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