男子失聯(lián)127天！梅里雪山徒步無音訊，妻子補卡遇阻線索難尋

最近刷到云南兩位徒步愛好者的事兒，心里跟著揪得慌。四個多月前，他們結伴去梅里雪山徒步，本是一場期待已久的戶外之旅，沒想到一去就沒了音訊，家屬耗盡心力搜尋無果，本想補張手機卡碰碰運氣找點線索，卻被卡在了流程上，這份無助讓人看著格外難受。

四個多月前的七月中旬，昆明的劉玉涌和好朋友李金偉約著出發(fā)，目標是梅里雪山大環(huán)線。這條路線可不是普通的徒步道，全程大概230公里，中間就只有甲應村一個補給點，還得翻好幾個海拔近5000米的埡口，沿途多是無人區(qū)，沒信號也沒現(xiàn)成的路標，危險系數(shù)本來就高。兩人出發(fā)前計劃得好好的，八月中旬就能返程，可到了七月下旬，家里人就再也聯(lián)系不上他們了——劉玉涌最后一次和母親通話，李金偉最后一次和女友報平安，都停在了7月23日，之后兩人的手機就始終打不通，像石沉大海一樣沒了動靜。

劉玉涌的社交賬號最后一條動態(tài)更新在7月18日，只簡單記了句徒步第一天的行程：15公里，負重35公斤，爬升980米，用時7小時。誰也沒想到，這會是他留給外界的最后訊息。家屬報警后，公安、消防還有多支救援隊都立刻投入了搜尋，無人機在山間盤旋，救援人員沿著規(guī)劃路線一步步排查，甚至發(fā)動當?shù)卮迕駧兔N尋人啟事、查景區(qū)監(jiān)控，可梅里雪山方圓超1000平方公里，高差近4000米，森林茂密還常發(fā)生雪崩，失聯(lián)的區(qū)域又剛好是沒信號的無人區(qū)，搜尋難度堪比大海撈針。四個多月里，家屬往返梅里雪山和家鄉(xiāng)無數(shù)次，能想到的辦法都試遍了，卻連一點痕跡都沒找到。

隨著時間一天天過去，家屬心里“活要見人、死要見尸”的執(zhí)念，慢慢變成了“哪怕有一點線索也好”的卑微期盼。可讓他們沒想到的是，這最后一點希望，竟然被一張小小的手機卡攔住了。對劉玉涌的妻子程女士來說，這張中國移動的手機號太重要了——不僅綁定了家里水電氣、銀行卡等各種生活必需的信息，還存著丈夫工作上的客戶聯(lián)系方式，現(xiàn)在人失聯(lián)了，卡補不了，家里很多事都沒法推進，日子都快轉不動了。更讓她揪心的是，手機卡里或許藏著最后一絲線索，萬一丈夫失聯(lián)前發(fā)過定位、留過信息，補回卡說不定就能找到點兒蛛絲馬跡。

從八月開始，程女士就踏上了補卡之路。她揣著結婚證、戶口本，還有派出所9月12日出具的失聯(lián)證明，證明上寫著“接警后聯(lián)合應急救援部門搜尋，暫未發(fā)現(xiàn)線索，人員疑似失聯(lián)”，可昆明的多個移動營業(yè)廳都拒絕了她的申請。工作人員說，補卡要么本人親自來，要么得有本人身份證原件加授權委托書，除此之外沒別的流程。她打10086客服和投訴電話，把家里的難處、想找丈夫的迫切心情說了一遍又一遍，得到的還是同樣的答復。

有意思的是，有人咨詢中國移動四川某分公司，得到的答案卻不一樣——只要警方出具函件證明人員確實失聯(lián)，就能代辦補卡，還曾經有過地災失聯(lián)人員成功補卡的案例。工作人員也坦言，因為沒有全國統(tǒng)一的標準，各個省份、地市的操作都不一樣。這事兒傳到網上，網友們也炸開了鍋。有網友說：“127天了，生還希望都很渺茫了，家屬只是想要一點線索，運營商就不能通融一下嗎？”還有網友吐槽：“規(guī)定是死的人是活的，山東、廣西的移動都能上門給住院老人補卡，為啥到這兒就不行？”也有網友感慨：“家屬已經夠難了，往返奔波不說，還要照顧孩子，一張卡而已，別讓流程寒了人心。”

11月27日，已經是兩人失聯(lián)的第127天，程女士坦言，生還的可能性基本已經可以排除了。可直到現(xiàn)在，她和李金偉的父親都沒收到運營商的解決方案。每當夜幕降臨，程女士哄睡兩個哭著找爸爸的孩子，就會攥著丈夫的照片望著窗外，心里只有一個簡單的愿望：要么靠這張卡找到丈夫的線索，要么能靠著它保住這個搖搖欲墜的家。

其實，運營商強調流程合規(guī)是為了保障用戶信息安全，這一點能理解，但特殊情況更該有特殊處理機制。四川移動有成功案例，山東、廣西的移動能上門為行動不便的老人補卡，說明“靈活處理”并非不可能。失聯(lián)超過四個月，警方已經出具明確證明，家屬的訴求既合理又迫切，一張手機卡對他們來說，是尋找親人的最后希望，也是維系家庭運轉的關鍵。規(guī)定的初衷是為了服務用戶，而不是成為阻礙合理訴求的壁壘。希望相關部門能盡快關注到這件事，出臺統(tǒng)一的特殊情況補卡標準，讓流程多些溫度，別讓家屬在失去親人的痛苦之外，再承受不必要的煎熬。