2025年10月的一天清晨,孝義市某賓館的一通報(bào)警電話,打破了城市的寧?kù)o——一名30余歲本地未婚男子在賓館公共浴所意外溺水身亡,排除他殺的調(diào)查結(jié)果,并未平息家屬的悲痛。不久后,10余名家屬結(jié)伴圍堵賓館討要說(shuō)法,多次勸離無(wú)果的僵局下,一場(chǎng)潛在的治安風(fēng)險(xiǎn)悄然滋生,考驗(yàn)著基層社會(huì)治理的智慧與溫度。
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險(xiǎn)情當(dāng)前,孝義市公安局第一時(shí)間響應(yīng),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視這起可能引發(fā)矛盾升級(jí)的死亡糾紛,迅速組建專項(xiàng)協(xié)調(diào)組:由副局長(zhǎng)趙亞宏任組長(zhǎng),新義派出所所長(zhǎng)、駐所永安調(diào)解室主任為副組長(zhǎng),接警民警任警官、楊警官、駐室輪值張晉琴律師、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為核心成員,明確將案件移送永安人民調(diào)解室承辦,以專業(yè)調(diào)解力量筑牢矛盾化解第一道防線。
化解難題,需靠創(chuàng)新模式賦能。永安調(diào)解室沒(méi)有沿用單一調(diào)解路徑,而是啟動(dòng)“警調(diào)+民調(diào)+律調(diào)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,由經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解室主任老任親自主持調(diào)解工作。其中,“警調(diào)”依托公安機(jī)關(guān)的權(quán)威公信力,精準(zhǔn)把控案件性質(zhì)與治安風(fēng)險(xiǎn),為調(diào)解劃定合法邊界;“民調(diào)”憑借對(duì)本地民情民意的深刻洞察,搭建起與家屬共情溝通的橋梁;“律調(diào)”則以專業(yè)法律知識(shí)為支撐,清晰梳理雙方權(quán)利義務(wù),為賠償金額核算提供依據(jù),三者各司其職又協(xié)同發(fā)力,為僵局破解注入“組合拳”力量。
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調(diào)解之路,布滿荊棘與考驗(yàn)。最初的溝通中,痛失親人的家屬因情緒激動(dòng),提出100余萬(wàn)元的死亡賠償訴求;而賓館方則以“男子系意外溺水、賓館長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)虧損”為由,僅同意支付數(shù)萬(wàn)元補(bǔ)償,雙方訴求差距懸殊,首次溝通不歡而散。
面對(duì)僵局,調(diào)解團(tuán)隊(duì)始終以“共情”為出發(fā)點(diǎn),用耐心與真誠(chéng)逐步消融對(duì)立。老任主任率先將工作重心放在家屬安撫上,十多次上門走訪,傾聽(tīng)家屬的悲痛與訴求,既理解他們“討說(shuō)法”的心情,也結(jié)合法律規(guī)定和類似案例,循序漸進(jìn)引導(dǎo)家屬理性看待賠償問(wèn)題;同時(shí),他數(shù)次聯(lián)動(dòng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨賓館,與負(fù)責(zé)人促膝長(zhǎng)談,既講法律層面“安全保障義務(wù)”的相關(guān)條款,也談社會(huì)責(zé)任層面“安撫逝者家屬、維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)”的重要性。調(diào)解過(guò)程中,賓館負(fù)責(zé)人因經(jīng)營(yíng)壓力、內(nèi)部意見(jiàn)分歧等原因,先后十余次對(duì)賠償承諾反悔,每一次反悔都意味著前期工作幾乎歸零,但調(diào)解團(tuán)隊(duì)從未放棄,始終以“不回避、不推諉”的態(tài)度,一次次重新搭建溝通平臺(tái)。
為推動(dòng)糾紛實(shí)質(zhì)性化解,孝義市公安局副局長(zhǎng)趙亞宏主動(dòng)靠前,多次與雙方當(dāng)事人面對(duì)面溝通。面對(duì)家屬,他既傳遞公安機(jī)關(guān)“全力保障群眾合法權(quán)益”的決心,也客觀分析賠償訴求的合理性邊界;面對(duì)賓館方,他既明確法律責(zé)任底線,也體諒企業(yè)經(jīng)營(yíng)不易,積極引導(dǎo)雙方尋找利益平衡點(diǎn)。
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十余天的日夜奔波、十余次的耐心疏導(dǎo)、數(shù)次的高層協(xié)調(diào),終于換來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。雙方當(dāng)事人逐漸放下對(duì)立情緒,在法律框架與情理考量的雙重支撐下,最終達(dá)成一致意見(jiàn):賓館方一次性支付13余萬(wàn)元賠償款,家屬不再就此事向賓館主張任何權(quán)利,一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛就此塵埃落定。
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